足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，網(wǎng)上銀行就可以幫助我們輕松購(gòu)物、轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)。然而，內(nèi)地百姓使用網(wǎng)上銀行的人數(shù)甚少，即使在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的深圳，使用網(wǎng)上銀行的用戶占銀行全部用戶的比例也不大。

　　一家知名調(diào)查公司的統(tǒng)計(jì)顯示，近七成網(wǎng)民不使用網(wǎng)銀的最主要原因是擔(dān)心安全問(wèn)題，其次是使用麻煩。

　　網(wǎng)銀安全性用戶最關(guān)注

　　自第一家網(wǎng)上銀行誕生，僅十幾年光景，但國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行發(fā)展速度非�？欤�系統(tǒng)的技術(shù)水平與穩(wěn)定性，已經(jīng)與國(guó)外銀行接軌。目前，除了現(xiàn)金交易外，網(wǎng)上銀行幾乎可以完成銀行網(wǎng)點(diǎn)的全部業(yè)務(wù)。

　　雖然，網(wǎng)銀具有諸多便利性，但是，網(wǎng)銀安全問(wèn)題一直是讓用戶擔(dān)心的事，是網(wǎng)銀推廣揮之不去的陰影。今年央視3·15晚會(huì)上，一宗因個(gè)人信息泄露而導(dǎo)致網(wǎng)銀資金被盜的案件也引起了廣泛關(guān)注和討論。

　　艾瑞公司的調(diào)查顯示，2008年網(wǎng)民不使用網(wǎng)銀的原因如下，68.3%的網(wǎng)民選擇擔(dān)心安全性；46.3%認(rèn)為注冊(cè)和開(kāi)通太麻煩；24.1%認(rèn)為操作使用不方便。

　　展示安全機(jī)制讓公眾放心

　　面對(duì)用戶的擔(dān)心，銀行一方面加強(qiáng)了系統(tǒng)升級(jí)，安全機(jī)制的完善，另一方面，通過(guò)多種渠道向公眾介紹網(wǎng)銀的安全保障機(jī)制，有的銀行還為媒體、用戶舉辦電子銀行開(kāi)放活動(dòng)。

　　"信任源自了解。我們銀行舉辦電子銀行開(kāi)放日活動(dòng)，目的在于讓市民深入銀行內(nèi)部，詳細(xì)了解網(wǎng)上銀行安全設(shè)計(jì)、產(chǎn)品上線的生產(chǎn)流程，讓參與者從視頻、演示、動(dòng)畫(huà)和互動(dòng)體驗(yàn)中，感受網(wǎng)銀的安全性與易用性。"光大銀行深圳分行有關(guān)專(zhuān)業(yè)人士表示，該行網(wǎng)銀的安全措施多達(dá)10項(xiàng)，包括數(shù)字證書(shū)、U盾，動(dòng)態(tài)密碼等。當(dāng)動(dòng)畫(huà)短片中，10項(xiàng)安全措施以十大保鏢形象依次亮相，配合作業(yè)時(shí)，觀眾們看得明了，發(fā)出了會(huì)心的笑聲。

　　近期，中國(guó)銀行、華夏銀行、東亞中國(guó)等內(nèi)外資銀行都進(jìn)行了網(wǎng)銀升級(jí)，不僅豐富了功能，增加了使用便利，提高了安全水平，而且通過(guò)多種形式向公眾進(jìn)行介紹，讓神秘的網(wǎng)銀在公眾面前越來(lái)越清晰。

　　收費(fèi)優(yōu)惠吸引用戶上網(wǎng)

　　銀行辦事排長(zhǎng)隊(duì)，在深圳是常有的事，在關(guān)外尤其突出。如果市民更多地使用自助設(shè)備、電話銀行和網(wǎng)上銀行等電子銀行系統(tǒng)，排隊(duì)問(wèn)題就可以迅速得到有效的改善，同時(shí)，用戶自身也能獲得更多的便利，銀行可以降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　網(wǎng)銀業(yè)務(wù)費(fèi)用優(yōu)惠，是當(dāng)前深圳各銀行吸引市民使用網(wǎng)銀的重要方式。優(yōu)惠范圍包括轉(zhuǎn)賬匯款、網(wǎng)上繳費(fèi)、投資理財(cái)?shù)榷鄠�(gè)方面。如，在深圳一銀行辦理異地同行網(wǎng)上匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)為千分之一點(diǎn)五，最低為一筆1元，而到柜臺(tái)辦理則要交納千分之八的費(fèi)用，二者相差數(shù)倍；上該行網(wǎng)銀申購(gòu)基金，絕大部分基金的申購(gòu)費(fèi)率為柜臺(tái)1.5%的四折，即只需交0.6%。如果買(mǎi)10萬(wàn)元，可一次性節(jié)省900元。工行、農(nóng)行、建行等均有網(wǎng)上業(yè)務(wù)比柜面收費(fèi)優(yōu)惠的規(guī)定。

　　以往因?yàn)閿?shù)字證書(shū)下載復(fù)雜讓不少用戶望而卻步，而使用網(wǎng)銀麻煩也讓部分用戶中途放棄了�，F(xiàn)在，銀行紛紛采取措施，不斷推進(jìn)網(wǎng)銀注冊(cè)和使用的簡(jiǎn)便化，"傻瓜式"操作讓許多用戶重新恢復(fù)了對(duì)網(wǎng)銀的興趣。

　　手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠、操作簡(jiǎn)便化已經(jīng)取得明顯效果。調(diào)查表明，在深圳，80.7%的網(wǎng)民使用網(wǎng)銀看重它方便快捷；45.4%因?yàn)殚_(kāi)通和使用簡(jiǎn)單；33.6%由于手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。

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