沒(méi)有酒店從業(yè)者為2009年的結(jié)束感到哀傷，而2009年也給他們上了非常重要和深刻的一課，使他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷和分銷方面所作的努力獲得了回報(bào)。毫無(wú)疑問(wèn)，2009年最重要和相關(guān)的方案包括通過(guò)數(shù)據(jù)分析嚴(yán)格控制成本、謹(jǐn)慎采用有效的廣告模式、提高和優(yōu)化酒店網(wǎng)站、以及準(zhǔn)確定位客戶群。較好地采用這些推薦技巧的酒店從業(yè)者，都是2009年的贏家。    回顧過(guò)去，2009年的挑戰(zhàn)與成功并存。沒(méi)有酒店從業(yè)者為2009年的結(jié)束感到哀傷，而2009年也給他們上了非常重要和深刻的一課，使他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷和分銷方面所作的努力獲得了回報(bào)。毫無(wú)疑問(wèn)，2009年最重要和相關(guān)的方案包括通過(guò)數(shù)據(jù)分析嚴(yán)格控制成本、謹(jǐn)慎采用有效的廣告模式、提高和優(yōu)化酒店網(wǎng)站、以及準(zhǔn)確定位客戶群。較好地采用這些推薦技巧的酒店從業(yè)者，都是2009年的贏家。

    現(xiàn)在，讓我們來(lái)展望新的一年。

    行業(yè)報(bào)告指出，酒店業(yè)的收入和利潤(rùn)在2010年將繼續(xù)下滑，復(fù)蘇的過(guò)程預(yù)計(jì)也是緩慢而痛苦的。PKF酒店研究數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，2010年的酒店入住率將僅有0.4%的回升，而平均每日房?jī)r(jià)和平均可用客房收入分別將進(jìn)一步下跌1.5%和1.1%。

    2010年唯一出現(xiàn)增長(zhǎng)的渠道是在線渠道。這種情況的確發(fā)生在2009年，并將延續(xù)到新的一年。2009年第三季度，排名前30的酒店品牌的互聯(lián)網(wǎng)CRS預(yù)訂量同比增長(zhǎng)了6.6%，而GDS和呼叫中心的預(yù)訂量卻分別下降了3.6%和3%（eTRAK數(shù)據(jù)）。聰明的酒店業(yè)者將繼續(xù)把市場(chǎng)資金的投入從傳統(tǒng)和衰退中的渠道轉(zhuǎn)移到在線渠道上，并通過(guò)社區(qū)媒體和移動(dòng)設(shè)備這些被迅速接受的新興渠道，實(shí)施以投資回報(bào)率為核心的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷分銷策略。

    酒店從業(yè)者該如何在緩慢恢復(fù)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下提高預(yù)訂量？應(yīng)該如何正視社區(qū)媒體營(yíng)銷策略？市場(chǎng)預(yù)算應(yīng)投放到哪些互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案上？哪些方案可帶來(lái)最高的投資回報(bào)率？最為重要的是，酒店業(yè)者如何才能跟上日新月異的行業(yè)趨勢(shì)，并提供客人需要的迅速和實(shí)時(shí)的服務(wù)？

    HeBS推出的《2010十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略方案》將帶給您一些答案和行動(dòng)方案。

    以下是您的酒店企業(yè)應(yīng)考慮采用的十大互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略：

    1．對(duì)2010年來(lái)說(shuō)，“簡(jiǎn)單就是美”。我將把主要的預(yù)算投放到投資回報(bào)率和預(yù)訂量最高的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方案上。必不可少的做法是，利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)結(jié)果進(jìn)行深入研究，找出可提高轉(zhuǎn)化率的最合適的營(yíng)銷組合，以對(duì)營(yíng)銷成本進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。

    情況分析：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的基本要素包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索以及電子郵件營(yíng)銷（客戶自愿訂閱的）。這些要素為行業(yè)帶來(lái)的預(yù)訂量和投資回報(bào)率一直都是最高的。HeBS預(yù)測(cè)，單單是這四種方案為酒店網(wǎng)站直接帶來(lái)了75-80%的預(yù)訂量。

    行動(dòng)方案：把90%的預(yù)算和精力投放在上面提到的四種能帶來(lái)投資回報(bào)率的市場(chǎng)方案上——網(wǎng)站設(shè)計(jì)優(yōu)化、搜索引擎優(yōu)化、付費(fèi)搜索和酒店電子郵件營(yíng)銷。然后，通過(guò)研究分析數(shù)據(jù)來(lái)針對(duì)不同的渠道對(duì)資源進(jìn)行有效的配置（如優(yōu)選的特定關(guān)鍵字、減少新聞郵件篇幅、以及把新聞郵件發(fā)送頻率從每四周兩封調(diào)整為每?jī)芍軆煞猓��?BR>
    社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷的情況又如何呢？如何起步，重點(diǎn)在哪里？要執(zhí)行上文提到的4個(gè)方案，你在今年需要把10%的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷預(yù)算投放到社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷方案上。通過(guò)加強(qiáng)你的酒店在Facebook和Twitter上的社區(qū)媒體展示，你可以為酒店打造良好的口碑，并有效提高人們對(duì)酒店的關(guān)注度和預(yù)訂意向。同時(shí)，今年要優(yōu)先開(kāi)發(fā)適用于手機(jī)應(yīng)用的網(wǎng)站——多達(dá)67%的休閑旅行者和77%的商務(wù)旅行者已使用手機(jī)尋找如住宿等當(dāng)?shù)胤��?wù)。然而，2010年社區(qū)媒體和手機(jī)營(yíng)銷所占的預(yù)算比例還是不宜過(guò)多。請(qǐng)謹(jǐn)記，簡(jiǎn)單就是美。在今年，要通過(guò)認(rèn)真分析你的網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析來(lái)更理智地運(yùn)用這些基本工具，以更好地利用有限的預(yù)算和資源。    相關(guān)閱讀：利用酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)進(jìn)行酒店?duì)I銷創(chuàng)新博客或?qū)⒊蔀榫频陿I(yè)首要的搜索營(yíng)銷工具酒店應(yīng)勇于面對(duì)營(yíng)銷工具升級(jí)的挑戰(zhàn)酒店業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)將成為酒店?duì)I銷的最大平臺(tái)

    2．混合型營(yíng)銷渠道可讓你通過(guò)各種互補(bǔ)的途徑觸及到潛在的和已有的客人，要好好利用這一點(diǎn)。

    情況分析：旅行者的準(zhǔn)備時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)——人們?cè)谶M(jìn)行預(yù)訂之前平均要搜索22個(gè)旅游網(wǎng)站（Google數(shù)據(jù)），用Facebook與朋友和家人進(jìn)行交流，還要使用手機(jī)搜索等等。這意味著，你的推廣信息會(huì)通過(guò)各種不同的渠道投遞給旅行者。如今，越來(lái)越多人使用互動(dòng)性和線下相結(jié)合的營(yíng)銷渠道組合——包括社區(qū)媒體加平面媒體，酒店網(wǎng)站加社區(qū)媒體方案，以及手機(jī)加郵件等方式。

    行動(dòng)方案：混合型的市場(chǎng)推廣方案是2010年的主流。你可以從多種渠道接觸潛在和現(xiàn)有的客人。舉例說(shuō)，你推出一個(gè)酒店電子營(yíng)銷項(xiàng)目，再結(jié)合Twittertweet、Facebook帖子、自身網(wǎng)站上的宣傳（這是必須的）、以及付費(fèi)搜索推廣。請(qǐng)記住，無(wú)論你用的是哪個(gè)渠道，都要對(duì)結(jié)果和轉(zhuǎn)化率進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)（可通過(guò)Omniture和DART等工具）。通過(guò)電話監(jiān)測(cè)是最簡(jiǎn)單的辦法（比如說(shuō)，可以用一個(gè)獨(dú)立的1-800號(hào)碼來(lái)監(jiān)測(cè)GoogleAdWords的搜索結(jié)果，用另一個(gè)號(hào)碼監(jiān)測(cè)Yahoo的）。即便是利用印刷產(chǎn)品推廣，你也可以讓人們到達(dá)個(gè)人的登陸頁(yè)，或者進(jìn)行促銷代碼推廣。

    3.請(qǐng)切記，網(wǎng)上直銷永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略的重中之重。通過(guò)我的酒店網(wǎng)站上預(yù)訂的旅行者，也就是直接的消費(fèi)者，擁有更高的忠誠(chéng)度，并且能帶來(lái)更多的收入，而且出行的頻率也更高。

    情況分析：2010年，整個(gè)行業(yè)的在線直銷渠道銷售量占了所有在線酒店預(yù)訂量的62%以上。在2009年，即使是前30位的大型酒店品牌對(duì)在線旅行社的依賴度也有所提高——2008年第三季度酒店CRS預(yù)訂比例為25.4%，而2009年同期則上升至30%（eTRAK數(shù)據(jù)）。面對(duì)絕望的酒店業(yè)者們，在線旅行社采取了備受爭(zhēng)議的一些舉措，詳見(jiàn)HeBS最近的文章：《如何修復(fù)酒店與在線旅行社日益緊張的合作關(guān)系？》

    行動(dòng)方案：酒店業(yè)者應(yīng)該如何提高在線直銷比例？這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場(chǎng)策略的重心。這可為你的酒店在經(jīng)濟(jì)困境下帶來(lái)立竿見(jiàn)影的成效以及長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要在所有市場(chǎng)渠道上嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格一體化策略，并保留最優(yōu)價(jià)格保證。同時(shí)，要通過(guò)酒店網(wǎng)站推出獨(dú)特的產(chǎn)品和價(jià)值定位。利用社區(qū)媒體和手機(jī)渠道讓客人直接參與進(jìn)來(lái)，并為酒店網(wǎng)站添加Web2.0特色功能。

    4．推廣資金計(jì)劃要圍繞以投資回報(bào)率為中心的在線推廣方案來(lái)制定，而且要利用成熟的網(wǎng)站分析工具和推廣監(jiān)測(cè)技術(shù)來(lái)對(duì)成本進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控。在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我不會(huì)在對(duì)營(yíng)銷渠道運(yùn)作的效果、產(chǎn)生的預(yù)訂量以及投資回報(bào)率進(jìn)行檢測(cè)以前花費(fèi)任何的市場(chǎng)開(kāi)支。我的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷預(yù)算從來(lái)不是固定的，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，會(huì)持續(xù)根據(jù)廣告開(kāi)支回報(bào)率（Return-on-Ad-Spend,ROAS）來(lái)重新估算。

    形勢(shì)分析：從大型酒店品牌和在線旅行社，再到單體酒店和度假酒店，每一位聰明的酒店業(yè)者都應(yīng)使用成熟的網(wǎng)站工具技術(shù)和推廣監(jiān)測(cè)技術(shù)（如Omniture、DART等）對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行分析。舉例說(shuō)，像Omniture的SearchCenter（已被很多大型酒店和所有的HeBS客戶所采用）提供付費(fèi)搜索營(yíng)銷的自動(dòng)化竟價(jià)管理功能，把成本大幅削減了30-40%，并提供詳細(xì)的渠道和關(guān)鍵字水平的投資回報(bào)率分析，以及關(guān)鍵字疊加報(bào)告，這一分析過(guò)程可反映出哪些關(guān)鍵字直接帶來(lái)了預(yù)訂。     相關(guān)閱讀：利用酒店網(wǎng)絡(luò)銷售系統(tǒng)進(jìn)行酒店?duì)I銷創(chuàng)新博客或?qū)⒊蔀榫频陿I(yè)首要的搜索營(yíng)銷工具酒店應(yīng)勇于面對(duì)營(yíng)銷工具升級(jí)的挑戰(zhàn)酒店業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)將成為酒店?duì)I銷的最大平臺(tái)

    在HeBS，我們經(jīng)�？吹饺齻�(gè)或以上的關(guān)鍵字搜索可帶來(lái)預(yù)訂。

    行動(dòng)方案：到了2010年，酒店業(yè)者必須對(duì)客戶瀏覽后和點(diǎn)擊后行為進(jìn)行跟蹤，同時(shí)對(duì)每項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率（預(yù)訂、間夜數(shù)和收益）和廣告開(kāi)支回報(bào)率進(jìn)行檢測(cè)。如果你的市場(chǎng)合作伙伴提出監(jiān)測(cè)轉(zhuǎn)化率和廣告開(kāi)支回報(bào)率太難的借口，千萬(wàn)不要接受。適合作為合作伙伴的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商，必須可為你隨時(shí)提供最先進(jìn)的網(wǎng)站分析工具和市場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)、利用行業(yè)的最佳實(shí)踐、并專注于可監(jiān)控的市場(chǎng)開(kāi)支項(xiàng)目。要深入挖掘分析數(shù)據(jù)，不要只是注意活動(dòng)帶來(lái)的直接收入，還要看網(wǎng)站訪客預(yù)訂的路徑。例如，要保證你跟服務(wù)供應(yīng)商一起分析帶有用戶行為路徑的活動(dòng)效果報(bào)告，以理清每項(xiàng)市場(chǎng)方案和預(yù)訂的對(duì)應(yīng)關(guān)系。不要忽視任何一項(xiàng)新的舉措，或許你并沒(méi)有足夠深入地分析相關(guān)數(shù)據(jù)。要是你現(xiàn)在的服務(wù)供應(yīng)商不能為你的酒店提供上述報(bào)告和分析，要馬上換掉他們。

    5．必須保證你的酒店網(wǎng)站具備Web2.0的功能，以加強(qiáng)與訪客間的互動(dòng)。通過(guò)在酒店網(wǎng)站嵌入Web2.0特色內(nèi)容和功能，可以吸引訪客、引起他們的興趣和黏度、并最終提高預(yù)訂量。

    情況分析：大部分的酒店網(wǎng)站像是一本靜態(tài)的在線小冊(cè)子。用戶的互動(dòng)微乎其微，他們充其量只能像逛圖書(shū)館那樣瀏覽網(wǎng)站。這與如今異常活躍的互聯(lián)網(wǎng)用戶的本質(zhì)格格不入，因?yàn)樗麄兌荚谟肨witter、發(fā)短信和電子郵件、在Facebook上與朋友交流、并且經(jīng)常在點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上對(duì)餐廳和酒店發(fā)布實(shí)時(shí)的評(píng)論。

    行動(dòng)方案：為你的網(wǎng)站訪客提供與酒店交流的機(jī)會(huì)。建立一個(gè)博客，從而可以與他們對(duì)話，并讓他們留下反饋（這同樣有利于酒店的搜索引擎優(yōu)化）。推出有獎(jiǎng)活動(dòng)，讓人們有機(jī)會(huì)通過(guò)訪問(wèn)你的網(wǎng)站贏取一間夜的免費(fèi)客房住宿（同時(shí)讓活動(dòng)的消息在他們的朋友圈子中傳播開(kāi)來(lái)），并通過(guò)舉辦照片分享比賽讓他們炫耀假期的照片（一定要對(duì)照片的發(fā)布設(shè)立審核程序）。在網(wǎng)站上推出尋寶活動(dòng)，制造新的話題、為電子郵件和短信名單增加新訂閱用戶、并且在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生額外的預(yù)訂。每個(gè)人都想要出名——讓他們分享自己的經(jīng)歷！

    即使是在現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，不用重新設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，也可以使用這些Web2.0功能，如互動(dòng)的尋寶和競(jìng)賽活動(dòng)、博客、活動(dòng)日歷、照片分享比賽、網(wǎng)站分享、在Twitter和Facebook上跟蹤酒店動(dòng)態(tài)、以及客戶調(diào)查和感謝信等。

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• ·2008年1－11月份安徽省重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待情況排名表
• ·2008年1-11月份安徽省重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表
• ·2009年2月入境旅游接待收匯情況
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（一）
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（二）
• ·2008年7月安徽重點(diǎn)監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游接待同比增幅情況排名表（三）