我們本期茶座請(qǐng)來(lái)的嘉賓美日國(guó)際（香港）有限公司知識(shí)管理及發(fā)展總裁------陳銳強(qiáng)，正是在日化行業(yè)內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)高手�？恐�品牌的塑造以及終端掌控方面的諸多創(chuàng)舉，美日硬是在寶潔、聯(lián)合利華等一大批跨國(guó)日化巨頭面前，創(chuàng)造出沐浴露市場(chǎng)的新天地，成為本土日化品牌的佼佼者。

　　為什么廠家要直控終端

　　記者：現(xiàn)在都講渠道為王，對(duì)于日化品來(lái)說(shuō)尤其如此，為什么大家都這么關(guān)心渠道呢？

　　陳銳強(qiáng)：和大家電等產(chǎn)品相比，日化用品的零售終端太多了。可能一個(gè)小鎮(zhèn)上就有幾十家、上百家賣(mài)洗發(fā)水、沐浴露的小店。如何控制好這些零售終端對(duì)每家日化企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰(zhàn)，要做到每一個(gè)零售終端都是可操作和可控制的，這真需要大量的工作。要通過(guò)你的銷(xiāo)售人員一家家走商場(chǎng)、拜訪客戶，坐辦公室里是想不出來(lái)。

　　記者：為什么經(jīng)銷(xiāo)商不能做這些工作，而一定要由廠家親自做呢？

　　陳銳強(qiáng)：經(jīng)銷(xiāo)商一般不愿做這些事，太繁雜，又沒(méi)利潤(rùn)。只有自己做才能獲得最后的控制權(quán)。別人看起來(lái)很笨，你看我們公司的銷(xiāo)售管理和財(cái)務(wù)管理人特別多，要和每一家商場(chǎng)、每一個(gè)超市，對(duì)它們進(jìn)行財(cái)務(wù)和陳列管理，一家家做終端維護(hù)。 說(shuō)到這個(gè)重要性，我可以打個(gè)比方：你們家里搞裝修，你要做工的師傅改這里，改那里，他不聽(tīng)，你一定要找他的工頭才行，因?yàn)楣ゎ^直接給他們工資，你把錢(qián)給的是工頭。那我現(xiàn)在就改變這種模式，那個(gè)工頭只做設(shè)計(jì)和顧問(wèn)，幫你選材料。你自己直接管師傅工錢(qián)，那你一講他馬上做。這樣管理成本就低了。

　　記者：那經(jīng)銷(xiāo)商做什么呢？

　　陳銳強(qiáng)：他們就做物流和資金流。幫我收錢(qián)送貨，從事那些叫商品“所有權(quán)的交易”的事情，我的貨變成他的貨物。

　　記者：最麻煩的事都自己做了，卻把收錢(qián)送貨的事給別人？

　　陳銳強(qiáng)：這就是要看你自己做不做得了那些事。我們信賴的是經(jīng)銷(xiāo)商的商業(yè)信譽(yù)。如果要是我們自己在當(dāng)?shù)亻_(kāi)一家分公司做這些事，那多復(fù)雜，要辦牌照，去和當(dāng)?shù)馗鞑块T(mén)作疏通工作。你不如他地頭熟，公安、稅務(wù)、運(yùn)輸，全都搞得定。更重要的是放帳時(shí)對(duì)于商譽(yù)的管理。我只能了解幾十家經(jīng)銷(xiāo)商的商業(yè)信譽(yù)，他的還款能力，但我不可能直接評(píng)估全國(guó)各地幾千、幾萬(wàn)個(gè)零售商的信用，我也不熟當(dāng)?shù)氐那闆r。而且那一塊也不是我們?cè)鲋档暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，掌握也沒(méi)用。我只用花錢(qián)直接控制終端，達(dá)成我的品牌管理目標(biāo)就是了。 而經(jīng)銷(xiāo)商有送貨能力、收錢(qián)能力就行了。及時(shí)送貨、及時(shí)回款，而我們廠家要做到三強(qiáng)，進(jìn)行強(qiáng)大的促銷(xiāo)、強(qiáng)大的陳列和強(qiáng)大的宣傳。

　　如何做深做透終端

　　記者：現(xiàn)在都講要做深做透終端，現(xiàn)在很多公司都是人海戰(zhàn)術(shù)，你覺(jué)得在執(zhí)行過(guò)程中最重要的是什么呢？

　　陳銳強(qiáng)：一是策略管理的成功；二是執(zhí)行到位。如何把你的策略表現(xiàn)出來(lái)這是關(guān)鍵。需要大量的工作。因此，首先是要培訓(xùn)大量的營(yíng)銷(xiāo)人才，建立一支營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，這樣才能把你的想法得以實(shí)施。像我們公司一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員從招聘、培訓(xùn)到上崗，要用1個(gè)月時(shí)間才能完成。我們還有自己的MBA課程，請(qǐng)大學(xué)教授過(guò)來(lái)講課。我們的經(jīng)理人員，每年都有15天的培訓(xùn)時(shí)間，我認(rèn)為這才是我們內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建立一種學(xué)習(xí)的文化，在學(xué)習(xí)中學(xué)到執(zhí)行文化，做到科學(xué)管理、規(guī)范管理和流程管理。

　　記者：掌控終端的最終目的，是為了讓你的品牌形象能按照你的設(shè)想完美的、無(wú)偏差地展現(xiàn)推薦給消費(fèi)者，因此執(zhí)行力就顯得非常重要。

　　陳銳強(qiáng)：是呀。現(xiàn)在許多公司文件是發(fā)下去了，但沒(méi)人做。你看看我們各個(gè)商場(chǎng)、超市里的陳列，不敢說(shuō)都一樣好，但總體水平差不多，我們經(jīng)常檢查。我如果這個(gè)月決定推這個(gè)品類(lèi)，我可以一周之內(nèi)讓廣東所有的超市、商場(chǎng)的堆頭、貨架上全部換成這個(gè)品類(lèi)，這就是直控終端的能力。
 阿波：我一直在想，在寶潔這些跨國(guó)日化巨頭面前，本土品牌論資金、論品牌，好像都有差距，那你如何能在終端上搶到更多的位置？你有什么談判的籌碼？

　　陳銳強(qiáng)：不一定啊，總體實(shí)力我拼不過(guò)他們，但在具體品類(lèi)，比如沐浴露，我們現(xiàn)在是比寶潔強(qiáng)。我們的銷(xiāo)量大就該多給陳列。當(dāng)然，你一定要和商家達(dá)成共贏的模式，比如我們就首創(chuàng)了在商場(chǎng)租用貨架、還有到超市里直接派導(dǎo)購(gòu)員。

　　記者：以前只聽(tīng)說(shuō)賣(mài)服裝租柜臺(tái)的，賣(mài)沐浴露也租柜臺(tái)當(dāng)時(shí)肯定很新鮮。

　　陳銳強(qiáng)：實(shí)際上，我們只是把以前一些灰色的東西放在陽(yáng)光下了。比如以前請(qǐng)經(jīng)理吃飯喝酒、送禮，企業(yè)管理起來(lái)也困難，現(xiàn)在我干脆花錢(qián)租來(lái)。大家簽合同，多少錢(qián)這一年就是我的了，不必用每個(gè)月再和商場(chǎng)經(jīng)理談，當(dāng)然我會(huì)進(jìn)行盈利分析。租一年還是兩年。

　　記者：從某個(gè)角度看，這也壟斷了終端啊。

　　陳銳強(qiáng)：對(duì)，新進(jìn)入者起碼要等一年才行。當(dāng)然我們只選擇重點(diǎn)商場(chǎng)這樣做。

　　記者：派導(dǎo)購(gòu)員是什么目的呢？

　　陳銳強(qiáng)：以前沐浴露這個(gè)品類(lèi)的滲透率低，為了提升整個(gè)品類(lèi)的需求，我們?cè)黾訉?dǎo)購(gòu)員。以前叫促銷(xiāo)員，那主要做化妝品。我們是行業(yè)里第一個(gè)全面實(shí)行導(dǎo)購(gòu)員制度的，導(dǎo)購(gòu)員的作用：一是引導(dǎo)消費(fèi)這個(gè)品類(lèi)；二是當(dāng)我們的宣傳不太到位的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員就可以進(jìn)行直接面對(duì)面推廣。這就是臨門(mén)一腳。實(shí)際上你想想，大部分人進(jìn)了超市購(gòu)物是盲目的。特別是日用品種類(lèi)繁多，眼花繚亂，因此很多人也需要介紹引導(dǎo)一下。當(dāng)然也有一部分消費(fèi)者是非常反感導(dǎo)購(gòu)的，他們很有主見(jiàn)，但是少數(shù)。大部分愿意有人介紹，因?yàn)椴皇菑?qiáng)迫，只是引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)，實(shí)際證明這是我們做好終端能控制的一個(gè)非常有效的手段。這樣一來(lái)，連假冒的產(chǎn)品也不能流入市場(chǎng)。

　　記者：但要養(yǎng)活這么一大批人，支出很大啊。

　　陳銳強(qiáng)：因此不能所有店都派導(dǎo)購(gòu)，要進(jìn)行重點(diǎn)推廣。講到深度分銷(xiāo)，做透終端這里有個(gè)度的問(wèn)題，多深算深呢。我看要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，太深了，做到每一個(gè)士多店，但你一算投入產(chǎn)出劃不來(lái)。一個(gè)公司的資源畢竟是有限的，我們還要做品牌推廣。

　　這就要求所有的營(yíng)銷(xiāo)都要有預(yù)算制度，每個(gè)經(jīng)理都在預(yù)算范圍內(nèi)操作。執(zhí)行后在公司里做個(gè)備案，不用整天向上級(jí)請(qǐng)示，所以你看我們公司辦公室里也沒(méi)有什么電話，我們的總經(jīng)理不必老想著這些事，他們60％的時(shí)間是想三個(gè)月到半年后的事情。

　　記者：用這么多人去做深做透終端，這也正是本土日化品牌挑戰(zhàn)成功跨國(guó)巨頭的最秘密武器了吧。

　　陳銳強(qiáng)：就是因?yàn)橹袊?guó)的渠道太復(fù)雜多變，我們這些本土品牌、后來(lái)者才會(huì)有機(jī)會(huì)。我們可以做到更細(xì)的終端管理，做別人不愿干的苦活兒、累活兒。那些大公司做不了，他認(rèn)為自己活得還不錯(cuò)，生存環(huán)境也還可以，沒(méi)必要這樣做。就是這樣，他舒服地生存時(shí)，他不想改變，慢慢的，他的優(yōu)勢(shì)就變成劣勢(shì)。本土企業(yè)，規(guī)模不如人家大、品牌不夠人家強(qiáng)，管理能力也不夠別人棒。靠什么，靠人。你只有更勤奮，更創(chuàng)新和更靈活，愿做別人看來(lái)笨的瑣碎事情。

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