除裝修外,建材領(lǐng)域也存在誤導(dǎo)銷售的情況。2016年梁女士購買3D木門產(chǎn)品,在與商家發(fā)生糾紛后,商家采取拖延態(tài)度,在糾紛發(fā)生1個(gè)月時(shí)間內(nèi)未主動(dòng)進(jìn)行任何聯(lián)系。此外,在向3D木門投訴后,本應(yīng)是在三天內(nèi)給予答復(fù),但直到第10天,3D木門華北區(qū)負(fù)責(zé)人才來電了解情況。
對此,梁女士介紹說,在事情發(fā)生近兩個(gè)月后,最后事件由總公司出面得以解決,但商家態(tài)度讓人氣憤?!吧踔猎诩胰说降赇仠贤ㄟ^程中,店面在未告知其下班的情況下就關(guān)閉所有燈源將家人留在店鋪多時(shí),隨后也沒有任何道歉之意?!?/p>
“只能吃啞巴虧,總公司相關(guān)人員的確有道歉,但對商家的行為難以進(jìn)行管理?!绷号空f。
對此,涉事木門企業(yè)相關(guān)人士坦言,在行業(yè)前期快速擴(kuò)張中,大多數(shù)品牌企業(yè)均以加盟模式推廣,企業(yè)難以形成有效的管控。“因?yàn)槎际羌用?,所以?jīng)銷商出了問題,我們所能做的只是調(diào)解,不能做硬性要求?!?/p>
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心主任康俊亮說,企業(yè)難以管控,甚至門店經(jīng)營大量非該品牌產(chǎn)品,同時(shí),主管行業(yè)協(xié)會(huì)對一些不規(guī)范的行為沒有相應(yīng)的處罰權(quán),是行業(yè)不規(guī)范、品牌信任度不高的重要原因。
2016年全國消協(xié)受理投訴情況顯示,房屋建材類投訴從2015年的22858件上升至2016年的28091件,上漲22.9%;房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴從2015年的3980件上升至2016年的8496件,上漲幅度高達(dá)113.5%。而從地方來看,湖北省消協(xié)報(bào)告顯示,2016年房屋類投訴1306件,投訴量同比增加22.17%。裝修建材類投訴5190件,同比增幅為25.33%,遠(yuǎn)高于以往5%左右的增速。上海消保委數(shù)據(jù)顯示,2016年涉房投訴大幅增加,其中房屋1154件,上漲14.9%;裝修建材2892件,上漲10.7%;房屋裝修2405件,上漲49.5%;房屋中介1229件,上漲53.6%。湖南省消委數(shù)據(jù)顯示,2016年全省房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴466件,較2015年同期大幅增加32.01%。問題主要集中在:一是裝修材料以次充好;二是定做商品出現(xiàn)材質(zhì)、規(guī)格和顏色等異議時(shí),經(jīng)營者狡辯、推諉不予退貨;三是缺少相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)者可多渠道維權(quán)
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示,2016年有關(guān)房屋、房產(chǎn)中介、房屋裝修的投訴有不同程度上升。投訴主要集中在以下方面:一是房屋質(zhì)量存在瑕疵。如新房出現(xiàn)漏水、裂縫等質(zhì)量問題;二是虛假宣傳和合同違約等。如開發(fā)商以各種原因不退意向金或保證金,房型與宣傳不符、配套縮水、隱瞞產(chǎn)權(quán)年限等重要事項(xiàng)、承諾不履約、優(yōu)惠降價(jià)活動(dòng)宣傳存在誤導(dǎo)等;三是二手房交易投訴多。如房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實(shí)情況、限購限貸等因素引發(fā)糾紛,房產(chǎn)中介拒絕退還意向金或單方面要求加收傭金、以虛假信息或不實(shí)承諾誤導(dǎo)消費(fèi)者購房、簽訂居間合同后不按約定履行、違規(guī)操作導(dǎo)致消費(fèi)者損失等;四是房屋租賃問題不斷。如房屋內(nèi)設(shè)備無法使用,中介擅自扣取押金。
業(yè)內(nèi)人士提醒,消費(fèi)者在購買預(yù)售商品房時(shí),要查看“五證”(建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、國有土地使用證和商品房預(yù)售許可證)是否齊全;要仔細(xì)閱讀合同條款,不可輕信銷售人員的口頭承諾,重要承諾須在合同中以書面形式明確;要注意查看樓盤宣傳是否屬實(shí),樓盤位置、周邊環(huán)境、交通情況等最好能實(shí)地核實(shí)。
購買裝飾裝修材料時(shí),建議消費(fèi)者到正規(guī)門店購買,選擇信譽(yù)好的品牌產(chǎn)品,不買“三無”產(chǎn)品;簽訂書面合同,明確雙方權(quán)利義務(wù);仔細(xì)驗(yàn)貨,以防商家“調(diào)包”。
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解中心主任康俊亮表示,一旦發(fā)生上述情況,購房人、業(yè)主利益如果受到損害,完全可以依據(jù)合同約定或法律規(guī)定的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益,如去仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、去法院訴訟、去消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解等等。行政主管機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等部門也應(yīng)當(dāng)為購房人、業(yè)主依法維權(quán)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境,鼓勵(lì)引導(dǎo)購房人、業(yè)主依法維權(quán)。
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