“無個(gè)性，不生活”，隨著追求個(gè)性差異化、生活品質(zhì)化的80后、90后消費(fèi)群體的崛起與壯大，年輕人群已成為當(dāng)前家電產(chǎn)品消費(fèi)的主力軍，更看重生活品質(zhì)與用戶體驗(yàn)的他們，已不滿足于傳統(tǒng)意義的家電產(chǎn)品。有需求就有市場(chǎng)，于是基于傳統(tǒng)概念基礎(chǔ)之上，以消費(fèi)者需求和喜好為核心的家電定制模式開始“熱”起來。

【初見端倪】有企業(yè)去年定制業(yè)務(wù)猛增6倍

夏至未至，省城的溫度早已攀升上來。炎炎夏日，在濟(jì)南各大電器商場(chǎng)中，銷量最為火爆的當(dāng)屬空調(diào)。

知名調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的4月份白電數(shù)據(jù)顯示，4月份空調(diào)銷量快速增長(zhǎng)，山東省知名家電品牌海爾銷量繼續(xù)快速增長(zhǎng)，其中4月銷量同比增長(zhǎng)19.3%，今年累計(jì)銷量同比增長(zhǎng)18.2%。其他空調(diào)品牌銷量也普遍上升。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了功能外，越來越多的消費(fèi)者偏愛更具個(gè)性化的空調(diào)樣式。為了滿足消費(fèi)者多樣化需求，各大企業(yè)在產(chǎn)品類型的挖掘上也是費(fèi)盡了心思。各種顏色或圖案的定制家電如井噴般出現(xiàn)在市場(chǎng)，例如外形美觀、多元的新鮮產(chǎn)品以及針對(duì)母嬰老人推出空調(diào)、電風(fēng)扇等。

在線銷售平臺(tái)方面，記者發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)已經(jīng)開辟定制服務(wù)功能。在我省某知名家電品牌的網(wǎng)上商城內(nèi)，消費(fèi)者可以通過外觀選擇、功能定制、服務(wù)定制等五個(gè)步驟，定制自己喜歡的產(chǎn)品，操作簡(jiǎn)捷，最重要的是定制產(chǎn)品的價(jià)格并未比普通產(chǎn)品高很多?！霸诮?jīng)濟(jì)大環(huán)境不利的局面下，家電行業(yè)一直在尋求發(fā)展突破口，于是就在近幾年市場(chǎng)上出現(xiàn)了滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的 定制家電 ，比方涂上迪士尼卡通圖案的冰箱、可DIY功能的模塊化定制電視、賦予人格化的 情侶 微波爐等等?！睗?jì)南奧圣信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理朱向峰在采訪中表示，和傳統(tǒng)家電相比，定制家電更能體現(xiàn)出個(gè)性和差異化，從而滿足用戶的個(gè)性化需求。

公開資料顯示，我省有知名家電企業(yè)的家電定制平臺(tái)發(fā)展迅速，其中2016年定制產(chǎn)品銷量出現(xiàn)600%的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

【前景預(yù)期】家電大規(guī)模定制時(shí)代到來

“隨著互聯(lián)網(wǎng)+ 工業(yè)4.0 等新概念接踵而來，新一輪的消費(fèi)升級(jí)使得用戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理發(fā)生快速的變化，個(gè)性化需求日益顯現(xiàn)，包括對(duì)于產(chǎn)品的需求，服務(wù)的定義，甚至于情感的表達(dá)?！比巫有芯W(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司山東分公司馮鑫先生認(rèn)為，未來用戶已經(jīng)不再單純的消費(fèi)產(chǎn)品，而是消費(fèi)能力。如何針對(duì)用戶的需求做出快速的反應(yīng)，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，是如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

面對(duì)行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)與新機(jī)遇，山東省多家知名電器企業(yè)開啟定制服務(wù)的探索，例如海信集團(tuán)歐洲杯主題定制冰箱，海爾集團(tuán)Hello Kitty定制洗衣機(jī)，九陽(yáng)股份以真愛鉆石系列為契機(jī)的科技廚房等等。

記者調(diào)查了解到，這些定制家電產(chǎn)品大多外形討巧，在設(shè)計(jì)上更符合現(xiàn)代人的審美眼光，而在功能上也幾乎全部安插上智能元素，可以說集時(shí)尚與性能于一身。和傳統(tǒng)家電相比，定制家電更能體現(xiàn)出個(gè)性和差異化，從而滿足用戶的個(gè)性化需求?！拔锫?lián)網(wǎng)時(shí)代，所有企業(yè)都必須要連接用戶，提升全流程社群用戶體驗(yàn)。后電商時(shí)代，社會(huì)要素的組織形式和專業(yè)模式開始新一輪創(chuàng)新再造，社群經(jīng)濟(jì)逐步成為改變中國(guó)未來的新經(jīng)濟(jì)模式，并在其特定的市場(chǎng)產(chǎn)生著效應(yīng)?！蔽沂≈译娚a(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)部經(jīng)理告訴記者，以用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者需求為核心的定制服務(wù)將會(huì)越來越成熟，大規(guī)模家電定制時(shí)代將是未來行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

【任重道遠(yuǎn)】3D打印、VR、模塊化將成突破口

記者了解到，定制家電發(fā)展至今，已經(jīng)至少經(jīng)歷了近5年的歷史，更多廠商也推出了越來越多的定制化商品，但在隨機(jī)采訪過程中，廣大消費(fèi)者對(duì)定制家電還是知之甚少。究其原因，主要在于“定制家電”目前依然沒有達(dá)到人們想象的“定制”，更多的還是只能在廠家提供的常規(guī)選項(xiàng)下進(jìn)行選擇和搭配而已?！斑@也與家電產(chǎn)品本身的生產(chǎn)模式有關(guān)?！蹦称放萍译婁N售經(jīng)理認(rèn)為，一直以來，大型的現(xiàn)代化流水線批量生產(chǎn)是其主要制造方式，定制化商品的出現(xiàn)，勢(shì)必要對(duì)相關(guān)流水線進(jìn)行改造，或者單獨(dú)設(shè)置相應(yīng)流水線，制造成本必然劇增。同時(shí)還涉及到了實(shí)際研發(fā)、人員分配、成本控制以及售后服務(wù)等問題，目前對(duì)小批量的定制家電的試水其實(shí)已屬不易，真正達(dá)到類似手機(jī)、電腦個(gè)性化的“私人定制”依然任重而道遠(yuǎn)。

上述銷售經(jīng)理表示，要真正實(shí)現(xiàn)家電的定制化，除了像現(xiàn)在一樣在外觀上做文章外，智能功能上肯定必不可少。只有加入了更多功能化的選擇，才能更加顯得個(gè)性化。

首先對(duì)于流水線的問題，隨著3D打印技術(shù)的迅速發(fā)展，3D打印若能成熟的應(yīng)用到家電生產(chǎn)行業(yè)上來，對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制化肯定大有裨益，同時(shí)也能有效的降低開模的投入，縮短生產(chǎn)周期，從而降低整體成本。此外，上述業(yè)內(nèi)人士大膽預(yù)計(jì)，若能在設(shè)計(jì)端對(duì)VR技術(shù)進(jìn)行引進(jìn)，也有利于更好的滿足各用戶的想法和需求。“這些技術(shù)都需要建立在成熟的生產(chǎn)能力之上，除了3D打印在外觀上的貢獻(xiàn)外，整體的功能和交互也要進(jìn)一步的加強(qiáng)，模塊化的功能定制就是下一個(gè)突破口，如何能在各項(xiàng)基本功能和交互設(shè)施上更好的滿足消費(fèi)者就是擺在定制化家電面前亟需解決的問題。”一知名家電生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品部負(fù)責(zé)人在采訪中表示。