極客修獲B輪融資 如何攻克維修行業(yè)頑疾 蘇寧支招

• 2018年7月19日 ZhouXun來源：投資界 南方網(wǎng)綜合 641 37
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  2018-2023年版汽車維修產(chǎn)業(yè)政府戰(zhàn)略管理與區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報(bào)告

  區(qū)域產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，是各級(jí)政府部門發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)的“路線圖”，對于區(qū)域發(fā)展規(guī)劃來說，就相當(dāng)于一張藍(lán)圖對一個(gè)建筑物的重要性，有了這張“藍(lán)圖”，區(qū)域才能在有規(guī)劃有計(jì)...

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+全領(lǐng)域的覆蓋，網(wǎng)上預(yù)約上門維修成為了熱潮，消費(fèi)者覺得網(wǎng)上預(yù)約方便省事。然而由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，消費(fèi)者很難辨別信息來源的真實(shí)性，很容易導(dǎo)致上當(dāng)受騙。

近日維修平臺(tái)“極客修”宣布獲得B輪融資，本輪由京東物流領(lǐng)投，愛回收跟投。本輪資金主要用于城市擴(kuò)張、豐富品類、模式升級(jí)以及人才培養(yǎng)。

極客修成立于2015年2月，目前在全國58個(gè)城市建有70個(gè)維修中心，開展以上門維修為主，到店、郵寄維修為輔的手機(jī)、3C數(shù)碼產(chǎn)品、智能設(shè)備維修業(yè)務(wù)。此前，今年1月，極客修還曾獲得兩江創(chuàng)投和火花創(chuàng)投4500萬元A輪融資。

欺詐性維修、亂收費(fèi)為行業(yè)“潛規(guī)則”

蘇寧主動(dòng)維修標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)透明

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)+全領(lǐng)域的覆蓋，網(wǎng)上預(yù)約上門維修成為了熱潮，消費(fèi)者覺得網(wǎng)上預(yù)約方便省事。然而由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性，消費(fèi)者很難辨別信息來源的真實(shí)性，很容易導(dǎo)致上當(dāng)受騙。

“目前空調(diào)、彩電等家電維修都存在一定的頑疾，這與目前消費(fèi)升級(jí)大背景、以及行業(yè)的發(fā)展是不匹配的。”一位家電行業(yè)業(yè)內(nèi)人士表示，其核心原因是目前行業(yè)內(nèi)中小型的維修點(diǎn)較多，缺乏相關(guān)的監(jiān)管，并且即使是一些大型平臺(tái)，也對其服務(wù)商持“睜一只眼閉一只眼”的態(tài)度。

目前，就整個(gè)家電維修行業(yè)而言，維修網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模小、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、價(jià)格不透明是行業(yè)普遍特點(diǎn)。絕大多數(shù)消費(fèi)者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭議、甚至受騙上當(dāng)。

在這種背景下，類似蘇寧這種大平臺(tái)的優(yōu)勢也進(jìn)一步凸顯。以空調(diào)維修為例，只要消費(fèi)者在下單時(shí)表明空調(diào)出現(xiàn)的故障，蘇寧幫客就能給出相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保維修價(jià)格公開透明。對于在維修時(shí)需更換的配件，用戶可以按需在蘇寧易購網(wǎng)上購買以確保產(chǎn)品質(zhì)量。

服務(wù)結(jié)束后用戶可選擇通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費(fèi)，蘇寧易購后臺(tái)會(huì)全流程監(jiān)控，以杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。如果對服務(wù)不滿意，蘇寧還提供多渠道評(píng)價(jià)投訴，確保當(dāng)日受理并由專人跟進(jìn)，以保證用戶滿意度。不僅如此，為了讓服務(wù)更加專業(yè)，蘇寧幫客服務(wù)人員統(tǒng)一參加國家安監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)認(rèn)證考核，100%持證上崗。

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