華帝公布“奪冠退全款”進(jìn)展 線下退款流程

• 2018年7月24日 FanTianQing來源：新浪新聞、網(wǎng)易新聞 1099 70
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  2018-2023年中國(guó)家用電器加工行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家用電器加工市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，家用電器加工企業(yè)數(shù)量越來越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱，家用電器加工行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但...

華帝股份有限公司官方微博24日就“奪冠退全款”活動(dòng)發(fā)表聲明，稱截止到7月21日18點(diǎn)，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬元。

我公司在第一時(shí)間啟動(dòng)退款

7月16日凌晨法國(guó)隊(duì)奪冠后，公司在第一時(shí)間通過短信、官方網(wǎng)站、官方微信、官方微博就退卡退款事宜進(jìn)行了公告，并按照7月15日決賽前公示的規(guī)則，立即啟動(dòng)退款工作。

截止到7月20日10點(diǎn)，線上共收到退卡申請(qǐng)4292件，申請(qǐng)退卡金額1550萬元，已退卡金額1340萬元；截止到7月21日18點(diǎn)，線下已完成退款4081件，已退款單數(shù)占總數(shù)比例約46%，已退款金額2087萬元。

針對(duì)上述所有活動(dòng)細(xì)則，公司鄭重聲明：從5月31日活動(dòng)細(xì)則公示至今及退卡退款活動(dòng)啟動(dòng)以來，公司一直秉持售前約定規(guī)則辦理退卡退款工作。同時(shí)，本著保障消費(fèi)者權(quán)益的原則，對(duì)于在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費(fèi)者原因?qū)е挛茨荛_具發(fā)票的，仍然可以享受該活動(dòng)的權(quán)益。

7月19日，公司積極與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通，對(duì)于中消協(xié)關(guān)注的問題給予了及時(shí)回復(fù)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也將公司回復(fù)在其官方微博上進(jìn)行了公告。

二、對(duì)消費(fèi)者關(guān)注問題的回應(yīng)

退款流程啟動(dòng)后，絕大部分消費(fèi)者均能按照退款流程和細(xì)則約定有序進(jìn)行，并對(duì)我司的品牌信譽(yù)給予肯定。公司針對(duì)消費(fèi)者的疑問，均給予耐心解答和回復(fù)。但是，尚有個(gè)別消費(fèi)者存有異議，異議主要集中在以下幾個(gè)方面：

1、消費(fèi)者購(gòu)買非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品卻要求“退全款”

根據(jù)公示的活動(dòng)規(guī)則，消費(fèi)者只有購(gòu)買指定的奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品，方可參加本次“退全款”活動(dòng)。但是，個(gè)別消費(fèi)者在此期間購(gòu)買的并非奪冠套餐型號(hào)產(chǎn)品，不符合“退全款”的條件，卻要求辦理“退全款”。

2、選擇贈(zèng)品后仍要求“退全款”

根據(jù)公示的活動(dòng)規(guī)則中有關(guān)贈(zèng)品特惠升級(jí)說明，“贈(zèng)品特惠升級(jí)”權(quán)益和“退全款”權(quán)益兩者只能二選一，不可重復(fù)享受。但是，個(gè)別消費(fèi)者在選擇贈(zèng)品特惠升級(jí)后，仍要求參加“退全款”活動(dòng)。

3、未能滿足退款條件的情形

根據(jù)公示的活動(dòng)規(guī)則，此次活動(dòng)的有效期為6月1日至6月30日（后延至7月3日），消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買的產(chǎn)品不能參與本次“退全款”的活動(dòng)。但是個(gè)別消費(fèi)者在非活動(dòng)期間購(gòu)買的產(chǎn)品，仍要求辦理“退全款”。

華帝再次真誠(chéng)感謝參與、關(guān)注此次活動(dòng)的廣大消費(fèi)者。一直以來，華帝時(shí)刻銘記：是消費(fèi)者的信任支持使華帝走到今天，也懷著感恩的心態(tài)，通過活動(dòng)來回饋消費(fèi)者的厚愛。對(duì)于此次參與并了解活動(dòng)細(xì)則、始終信任我們的消費(fèi)者，我們十分感動(dòng)，再次感謝你們的信任和支持，華帝未來將更加努力的服務(wù)好廣大消費(fèi)者。

由于此次退款量較大，且需要多平臺(tái)配合，尚有一部分消費(fèi)者還沒有完成退款，我們會(huì)積極主動(dòng)進(jìn)行各方協(xié)調(diào)，提升工作效率加快退款進(jìn)度。同時(shí)也感謝消費(fèi)者的積極配合和耐心等待，我們會(huì)盡快完成登記確認(rèn)工作，讓消費(fèi)者及早享受到應(yīng)有權(quán)益。

對(duì)于一部分消費(fèi)者購(gòu)買了華帝產(chǎn)品，但不符合享受活動(dòng)權(quán)益而提出退款的要求，并由此引起的誤會(huì)和不滿，我們表示理解，對(duì)于在活動(dòng)細(xì)則解釋、溝通中給消費(fèi)者帶來的不便表示真誠(chéng)抱歉。我們會(huì)深刻吸取教訓(xùn)，一方面積極主動(dòng)做好與廣大消費(fèi)者的溝通工作，另一方面及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)在后續(xù)回饋消費(fèi)者活動(dòng)中做到更加嚴(yán)謹(jǐn)。我們活動(dòng)的初衷是希望更好的回饋消費(fèi)者，在實(shí)際操作過程中引起的一些誤解和誤會(huì)，源于我們的工作人員在溝通解釋時(shí)產(chǎn)生的疏忽。接下來，華帝將義不容辭的負(fù)起責(zé)任，抓緊時(shí)間與這部分消費(fèi)者耐心地解釋和溝通，希望得到消費(fèi)者的充分理解，同時(shí)歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

三、華帝將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、回報(bào)社會(huì)”的核心價(jià)值觀

華帝成立于1992年，是一家在深圳證券交易所上市、專注于研發(fā)、生產(chǎn)、銷售廚房電器產(chǎn)品的社會(huì)公眾公司。2016年及2017年轉(zhuǎn)型升級(jí)后，公司分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入51.42億元、67.05億元，同比增長(zhǎng)為18.15%、30.40%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.28億元、5.08億元，同比增長(zhǎng)為57.67%、55.22%。公司的高速發(fā)展，直接和間接帶動(dòng)就業(yè)人數(shù)超過50萬人。2015年、2016年、2017年，華帝共繳納各類稅款分別為人民幣3.72億元、4.41億元、4.76億元，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了重大貢獻(xiàn)。

作為一家已經(jīng)上市14年的社會(huì)公眾公司，華帝始終注重股東和投資者的回報(bào)，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況，制定了積極的分紅方案，用優(yōu)秀的業(yè)績(jī)和現(xiàn)金分紅回報(bào)股東。公司自上市以來累計(jì)只募集了資金3.19億元，截至2017年度共累計(jì)向廣大投資者分紅約8.86億元，股東和投資者的權(quán)益回報(bào)金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司從市場(chǎng)募集的金額。

同時(shí)華帝一直致力于各項(xiàng)社會(huì)公益事業(yè)，不管是1998年的洪災(zāi)，還是2008年的汶川地震，都有華帝人為災(zāi)區(qū)捐款捐物的身影。2005年，華帝與中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)合作創(chuàng)立“1+2”紅領(lǐng)巾助學(xué)工程，至今已資助近3000名貧困學(xué)生。2009年在四川、寧夏、廣東等地建設(shè)多所小學(xué)。

華帝作為2008年北京第28屆奧運(yùn)會(huì)燃?xì)饩擢?dú)家供應(yīng)商，十分珍視品牌聲譽(yù)，并在企業(yè)發(fā)展過程中愿意接受公眾和廣大投資者的監(jiān)督，對(duì)于社會(huì)各界提出的問題我們十分重視并致以誠(chéng)摯感謝。

未來華帝將繼續(xù)以專注、專業(yè)、求實(shí)的態(tài)度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，向廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益，穩(wěn)健發(fā)展，致力于成為全球高端品質(zhì)廚房空間引領(lǐng)者，回報(bào)社會(huì)。

華帝股份有限公司

二〇一八年七月二十四日

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