什么是逆向物流？為什么會有逆向物流？逆向物流能帶來什么商機？

• 2019年3月27日 ChenJunYi來源：轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng) 1257 82
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逆向物流是指商家客戶委托第三方物流公司將交寄物品從用戶指定所在地送達商家客戶所在地的過程。逆向物流是由商家來推動，從客戶手中回收用過的、過時的、損壞的產(chǎn)品和包裝，是由供應(yīng)鏈下游向上游運動。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，物流業(yè)已從傳統(tǒng)的流通業(yè)中獨立出來并日益受到人們的關(guān)注。而隨著人們環(huán)保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟價值也逐步顯現(xiàn)。在我國經(jīng)濟發(fā)展水平較為落后的時期和地區(qū)理所當(dāng)然是厲行節(jié)約是首要選擇，傳統(tǒng)經(jīng)濟生活中的廢品收購，有空桶、空瓶、空盤，廢舊鋼鐵、紙張、衣物等的重復(fù)利用也是一種司空見慣的社會生活現(xiàn)象，因而，服務(wù)于廢品回收再用的逆向物流并不是什么新東西。另外對產(chǎn)品零部件的回收再用或?qū)⑸鲜霭b回收后清洗再用都比買新的要便宜。只不過，由于過去十年中對環(huán)境保護的高度重視，逆向物流有了新的含義，如耐用產(chǎn)品和耐久消費包裝。后來，新的資源再生利用技術(shù)的研究與推廣了大大降低了處理回收物品的成本，使逆向物流不僅僅意味著成本的降低，而且由于它能帶來資源的節(jié)約就可能意味著經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益和共同增加。

國內(nèi)電商領(lǐng)域已經(jīng)有成熟的逆向物流模式，其驅(qū)動因素主要有三個：

1、逆向物流與現(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)

隨著現(xiàn)代物流和快遞業(yè)的發(fā)展，國內(nèi)消費者已經(jīng)可以足不出戶網(wǎng)購全球商品。而在國內(nèi)現(xiàn)代物流和快遞業(yè)已經(jīng)能夠深入一、二級城市以及三、四級城市直達用戶家中，這為逆向物流發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

2、逆向物流與電商行業(yè)發(fā)展緊密相連

現(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展與電商行業(yè)發(fā)展相輔相成，沒有現(xiàn)代物流和快遞業(yè)發(fā)展，電商發(fā)展將會滯后;同樣，沒有電商行業(yè)繁榮，也難有現(xiàn)代物流和快遞業(yè)的發(fā)達。以往電商領(lǐng)域只有正向物流，沒有逆向物流，行業(yè)迅速發(fā)展呼喚電商物流實現(xiàn)完美閉環(huán)。

3、交寄物品損毀責(zé)任界定

逆向物流中，交寄物品在運輸過程中難免損毀，其責(zé)任如何界定，后果由誰來承擔(dān)，成為能否實現(xiàn)逆向物流的關(guān)鍵因素。

我國物流行業(yè)正在想智能化方向邁進，相較于正向物流，逆向物流對企業(yè)管理能力要求更高，因此大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)的運用，可以使逆向物流行業(yè)最大化的降本增效。我國逆向物流行業(yè)尚處于發(fā)展初期，未來將成為智慧物流領(lǐng)域的新藍海，已經(jīng)受到越來越多資本的關(guān)注，相較于市場格局趨于穩(wěn)定、發(fā)展較為成熟的正向物流，逆向物流市場空間更為廣闊。

行業(yè)分析人士表示，2018年5月，我國首個逆向物流國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，填補了國內(nèi)逆向物流行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的空白，在政策的引導(dǎo)下，我國逆向物流行業(yè)發(fā)展將日益規(guī)范，同時也將成為物流行業(yè)的下一個爭奪點。未來，具有先發(fā)優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、商業(yè)模式較為成熟、實力強大的物流企業(yè)將在競爭中處于優(yōu)勢地位。

逆向物流隱藏的新商機

提高客戶忠誠度

在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，由于消費者看不到實物，所以無論購物網(wǎng)站設(shè)計的多么富有吸引力，如果不能處理退貨問題，消費者只能是好奇的看客而絕非忠誠的客戶。但是，退貨要有原則，要制定合理的退貨價格，退貨貨款包括按照原先的批發(fā)價進行全額退款和按批發(fā)價再打一定的折扣兩種方式;還應(yīng)明確退貨責(zé)任，避免出現(xiàn)糾紛等。其次是要設(shè)計好電子商務(wù)環(huán)境下有利于妥善處理退貨逆向物流的網(wǎng)站，比如，在網(wǎng)頁中設(shè)置確認(rèn)購買的按鈕，可以滿足消費者在一定時限內(nèi)取消訂單，以及設(shè)置在線和離線退貨處理流程，并嚴(yán)格按照網(wǎng)站上的承諾積極處理退貨問題等。也就是說在線銷售商應(yīng)使購物者在線購物的同時，清晰退貨程序或者將退貨說明和產(chǎn)品一起發(fā)運?？傊?，行之有效的退貨逆向物流策略，在電子商務(wù)中不但不會流失客戶，反而在一定程度上可以提升客戶的忠誠度。

再售渠道中增加收入

對于一些滯銷商品，或是性能狀況較好的回收商品，經(jīng)過適當(dāng)?shù)募庸?、包裝、處理后，可再次出售。有時再售的價格會高于原銷售的價格，例如每臺售價34.98美元的Uniden無繩電話被退還給制造商后，制造商把這批電話賣給一家回收公司，而該公司把這些電話經(jīng)過翻新改造后，以高達48美元的零售價格在墨西哥市場上重新出售。

提高企業(yè)自身及產(chǎn)品的品牌形象

合理利用逆向物流中的廢舊產(chǎn)品可為企業(yè)樹立良好的形象。耐克公司利用回收舊跑鞋獲得的收益來修建公眾籃球場和田徑場，作為其支持公益事業(yè)的行動，雖然在運作上付出了一些成本，但是他們的行為提高了自身品牌的價值，贏得了消費者的認(rèn)可。

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