智慧零售和新零售有區(qū)別嗎？智慧零售行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資分析

• 2020年7月24日 ZhouXun來源：互聯(lián)網(wǎng) 389 18
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智慧零售，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

智慧零售，是指運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧零售發(fā)展在于三大方面，一是要擁抱時(shí)代技術(shù)，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)，變革流通渠道;二是要從B2C轉(zhuǎn)向C2B，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)牽引零售;三是要運(yùn)用社交化客服，實(shí)現(xiàn)個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷。

智慧零售和新零售的區(qū)別

“智慧零售”是張近東在18年兩會(huì)上提出的概念——未來零售是智慧零售，智慧零售是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

新零售是2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，馬云第一次提出來的。核心含義是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

從概念可以看出，零售的進(jìn)化史，無論新零售還是智慧零售，都是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，去感知用戶的消費(fèi)習(xí)慣，從而為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

想要了解更多行業(yè)專業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院出版的《2020-2025年中國(guó)智慧零售行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》。

2020年智慧零售行業(yè)發(fā)展前景趨勢(shì)及現(xiàn)狀分析

受疫情影響，目前在全國(guó)62家門店，遍布成都、重慶、昆明、深圳、廣州、廈門、西安、鄭州、北京、天津、上海、南京、寧波、杭州，原本春節(jié)期間是書店的銷售高峰期，全部門店不得不打烊。售高峰期一下子跌到了冰點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間客流同比下滑80%，銷售下滑95%。用戶運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)部高級(jí)經(jīng)理溫建飛心里著急，大年初四就回到了成都總部，尋求自救。

溫建飛所在的智慧零售事業(yè)部一共20人，大家雖然分散在各地云辦公，但是大家的目標(biāo)很一致——把銷售轉(zhuǎn)到線上，同時(shí)把線下的體驗(yàn)感帶到線上。2月8日，"言讀：精神食糧補(bǔ)充站"，以全國(guó)言幾又門店為服務(wù)中心，同城配送次日達(dá)率先上線。不過這只是前菜，兩天后，聯(lián)合餓了么上線3公里范圍半小時(shí)達(dá)。

溫建飛和團(tuán)隊(duì)們也在思考，和餓了么的這一次新零售嘗試，不僅僅是疫情期間的應(yīng)急之舉，未來或?qū)⒊蔀槌B(tài)化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)新模式。

隨著居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)模式的改變，零售業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)零售核心要素的數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)的智能化，以更高效率和更好體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù)的智慧零售時(shí)代到來。

智慧零售有三要素：人、貨、場(chǎng)，分別對(duì)應(yīng)消費(fèi)者、供應(yīng)鏈和場(chǎng)景。人，就是消費(fèi)者，通過對(duì)消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的整理進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。貨，指的是供應(yīng)鏈，以產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，到消費(fèi)者的反饋為鏈條，以大數(shù)據(jù)、城市人口布局為基礎(chǔ)，進(jìn)行供應(yīng)鏈的布局。場(chǎng)，指的是場(chǎng)景，千人千面的推送、線下大數(shù)據(jù)的運(yùn)算等，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的應(yīng)用。

對(duì)于零售行業(yè)來說，“人、貨、場(chǎng)”對(duì)應(yīng)的用戶資產(chǎn)、供應(yīng)鏈和物流服務(wù)能力、店面網(wǎng)絡(luò)，正是各平臺(tái)的重要資產(chǎn)。這也自然就形成了各平臺(tái)致力打通線上線下會(huì)員體系、布局線下多業(yè)態(tài)店面，以進(jìn)一步推動(dòng)零售場(chǎng)景的重塑和業(yè)態(tài)細(xì)分。

隨著線上、線下消費(fèi)渠道的打通，很多企業(yè)在智慧零售領(lǐng)域已經(jīng)初現(xiàn)成效。智慧零售就是體驗(yàn)與購(gòu)買的融合，線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買、線下拉新，線上復(fù)購(gòu)等模式，得到了眾多消費(fèi)者的青睞。智慧零售，讓消費(fèi)者的購(gòu)物過程更加流暢。隨著科技的發(fā)展，線上線下進(jìn)一步融合是智慧零售必然趨勢(shì)。眾多企業(yè)正是看到了智慧零售未來發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，所以都加入智慧零售。

到2020年全球零售行業(yè)的規(guī)模將達(dá)27萬億美元。埃森哲預(yù)測(cè)，到2035年人工智能可以給批發(fā)零售業(yè)帶來超2萬億美元的額外增長(zhǎng)，即額外增長(zhǎng)36%。零售商可以運(yùn)用人工智能流線化管理庫存，而現(xiàn)實(shí)技術(shù)可以幫助消費(fèi)者獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)。零售業(yè)將會(huì)是從人工智能所帶來的發(fā)展創(chuàng)新中受益最多的產(chǎn)業(yè)。

2015-2020年全球零售行業(yè)的規(guī)模(萬億美元)

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  2020-2025年中國(guó)智慧零售行業(yè)市場(chǎng)前瞻與未來投資戰(zhàn)略分析報(bào)告

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