目前我國家電維修的市場規(guī)模超過100億元，利潤遠(yuǎn)高于制造業(yè)和銷售業(yè)，是整個家電行業(yè)盈利的新契機(jī)。最近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過“售后服務(wù)品牌”。
目前我國家電維修的市場規(guī)模超過100億元，利潤遠(yuǎn)高于制造業(yè)和銷售業(yè)，是整個家電行業(yè)盈利的新契機(jī)。最近幾年，我國家電維修市場發(fā)展呈現(xiàn)出“井噴”勢頭。家電零售商蘇寧、國美，家電制造商海爾、海信、長虹都曾推出過“售后服務(wù)品牌”。不過，由于發(fā)展時間較短，家電維修行業(yè)還存在著行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不完善、服務(wù)質(zhì)量低、服務(wù)門檻低、人力資源匱乏、創(chuàng)新能力薄弱等問題。
首先，傳統(tǒng)的家電維修店的價格極其不透明，更沒有明碼標(biāo)價，這導(dǎo)致很多人對去線下實(shí)體店進(jìn)行維修手機(jī)、電腦等比較忌諱。特別是在中關(guān)村一帶盤踞的以維修手機(jī)和家電為主營業(yè)務(wù)的店主們甚至將機(jī)器拆裝了之后才會報價。最關(guān)鍵的是，傳統(tǒng)的維修的服務(wù)過程并不透明，此前經(jīng)常就聽身邊朋友提到，維修人員會擅自更換原廠配件的事情。而在《天生我有才》節(jié)目的演示中，家電管家可以在線定價，并且明碼標(biāo)價，維修人員還會對整個維修過程全程錄像，這無疑解決價格與服務(wù)透明的一個方法。
其次，還有一點(diǎn)就是在這些手機(jī)維修店修好手機(jī)后，一旦手機(jī)的“毛病”復(fù)發(fā)，必須重新付費(fèi)進(jìn)行維修，這些維修服務(wù)往往是一錘子買賣，大多數(shù)維修商家對用戶的后期服務(wù)方面根本沒有保證，而用戶只能期待維修過的家電產(chǎn)品不會再犯病。同樣的針對這個問題，家電管家對于自己維修過的產(chǎn)品，在后期出現(xiàn)問題仍然會找它免費(fèi)維修，這種保修服務(wù)無疑是給用戶吃下了一顆定心丸。
并且，在過往手機(jī)的維修經(jīng)歷中，由于有很多人集中在一家手機(jī)維修店進(jìn)行維修，這就使得每個人的等待修機(jī)的時間很長而且不確定，特別是在維修高峰期的周末，很多維修的朋友通常一等就是幾個小時，大量的時間被白白浪費(fèi)掉。而家電管家主要是通過專門的維修工程師上門服務(wù)的方式，為用戶進(jìn)行手機(jī)或電腦上下單維修，這使得用戶無須再枯燥的等待，大大節(jié)約了用戶的時間，相比傳統(tǒng)維修服務(wù)，維修O2O無疑大大提升了用戶的體驗。
隨著用戶對服務(wù)的要求越來越高，對服務(wù)需求的范圍越來越廣，使得家用電器售后服務(wù)成為一個極具發(fā)展前景的行業(yè)。家用電器售后服務(wù)市場比家用電器銷售市場的空間更大。
如今，維修服務(wù)不僅僅是整個家電產(chǎn)業(yè)鏈中不可或缺的最后一道環(huán)節(jié)，更是各家電企業(yè)決勝終端的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。不少家用電器生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)已經(jīng)深刻認(rèn)識到，服務(wù)已成為市場盈利的新契機(jī)，服務(wù)競爭被逐步提上日程，家電業(yè)以服務(wù)為主題的企業(yè)市場營銷正逐步展開。
實(shí)際的情況是家電維修仍然有生存的巨大空間，因為隨著社會的進(jìn)步，人們所依賴的家電產(chǎn)品會愈來愈多，而人們的節(jié)約意識和環(huán)保意識也在逐步的提高，一些剛過廠商保修期的家電如果發(fā)生質(zhì)量問題，就會尋求高質(zhì)量的維修來提高商品的使用價值。那時維修價格會相對較高，因為沒有那些雜牌軍來競爭，大的維修機(jī)構(gòu)一定就會在提高服務(wù)質(zhì)量和程度上下功夫，進(jìn)而提高服務(wù)的附加值，獲得雙贏的局面。
如果家電維修業(yè)在實(shí)現(xiàn)規(guī)模運(yùn)作之后，在下一次分工中，家電生產(chǎn)廠商為了減少自己的管理成本，自然會考慮將保修期內(nèi)的家電產(chǎn)品交給一些有實(shí)力的維修企業(yè)運(yùn)作。
隨著家電行業(yè)的快速發(fā)展，未來家電維修行業(yè)會泛起優(yōu)勝劣汰的局面，一些小的企業(yè)因為員工技術(shù)不專業(yè)，設(shè)備簡陋、服務(wù)等題目失去競爭力，逐漸被淘汰出市場。同時，隨著家電下鄉(xiāng)及家電維修行業(yè)的一系列政策出臺，相信未來家電維修行業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景更廣闊。
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