隨著我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)?？焖僭鲩L，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78. 50%，手機(jī)超過電腦成為上網(wǎng)第一終端，各家銀行紛紛推出手機(jī)客戶端。
隨著我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)?？焖僭鲩L，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至78. 50%，手機(jī)超過電腦成為上網(wǎng)第一終端，各家銀行紛紛推出手機(jī)客戶端。
中國金融認(rèn)證中心(CFCA)日前發(fā)布的《2020中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)顯示，2020年個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶比例達(dá)59%，同比增長3個(gè)百分點(diǎn)，增速持續(xù)放緩。同時(shí)，個(gè)人手機(jī)銀行用戶比例保持較高增速，2020年增幅達(dá)到8%，用戶比例達(dá)71%，同比增長12%，意味著手機(jī)銀行已成為零售電子銀行發(fā)展的關(guān)鍵核心。此外，個(gè)人微信銀行用戶比例繼續(xù)穩(wěn)步增長，用戶滲透率攀升至45%。
數(shù)據(jù)顯示，2020年第三季度我國手機(jī)銀行活躍用戶規(guī)模為3.5億戶，環(huán)比增長6.1%。截至2019年末，我國農(nóng)村地區(qū)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行開通數(shù)累計(jì)8.2億戶和7.1億戶，同比分別增長21.9%和16.4%。
2019年9月份至2020年8月份期間，手機(jī)銀行APP單機(jī)月均有效使用時(shí)間為26.3分鐘，增長18.4%，增長率與去年相比基本一致。而網(wǎng)上銀行單機(jī)月均有效使用時(shí)間為31分鐘，較去年下降5%，目前已經(jīng)進(jìn)入瓶頸期。手機(jī)銀行及微信銀行的使用頻率較高且較為接近，均有50%以上的用戶每周使用2次以上。
報(bào)告同時(shí)顯示，多數(shù)用戶對電子銀行或多或少仍存在著安全性的擔(dān)憂。其中，支付密碼、身份證信息、銀行卡密碼是用戶最關(guān)心的三項(xiàng)隱私信息，分別占比55%、54%和51%，遠(yuǎn)高于其他隱私信息。
相對而言，用戶對于生物識別信息(例如面部特征、指紋、聲紋等)的敏感度相對較低。用戶比較接受銀行使用性別、電話號碼、年齡等輕度隱私信息以獲得銀行方面更加好優(yōu)質(zhì)的服務(wù);用戶認(rèn)為銀行可通過存儲記錄方便核對、無個(gè)人信息泄露、人工客服快速對接等方式保障用戶的使用安全感。
對銀行而言，‘流量’是獲取客戶的前提，是客戶經(jīng)營的必要資源。銀行從過去圍繞渠道、產(chǎn)品的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)向圍繞客群的全新經(jīng)營模式，需要將流量經(jīng)營作為起點(diǎn)，與精細(xì)化的客群經(jīng)營相結(jié)合，形成“獲客-活客-價(jià)值轉(zhuǎn)化”的閉環(huán)。銀行在流量獲取方面處于“追趕者”的角色，面臨互聯(lián)網(wǎng)巨頭、金融同業(yè)的激烈競爭，以及日漸“挑剔”的客戶需求?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺通過提供便捷的線上服務(wù)(例如“衣食住行游購?qiáng)省?，已充分占據(jù)流量紅利，留給銀行的騰挪空間所剩無幾。同時(shí)，線上金融服務(wù)同質(zhì)化問題嚴(yán)重，新入局者缺乏吸引用戶轉(zhuǎn)投其下的誘因和動力。欲想知道手機(jī)銀行產(chǎn)品入市調(diào)查研究，請點(diǎn)擊《2020-2025年版手機(jī)銀行產(chǎn)品入市調(diào)查研究報(bào)告》
2020-2025年版手機(jī)銀行產(chǎn)品入市調(diào)查研究報(bào)告
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