平安人壽保險消費投訴量第一 銀保監(jiān)會規(guī)范保險公司人身保險業(yè)務(wù)

• 2021年5月26日 HuangJiang來源：新浪 659 38
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銀保監(jiān)會近日對外發(fā)布《保險公司城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務(wù)管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范保險公司承辦大病保險業(yè)務(wù)行為，保護(hù)參保群眾合法權(quán)益。新一輪的科技革命與產(chǎn)業(yè)變革為保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級打開了一扇新的窗口，保險業(yè)迎來了全新的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期。

平安人壽保險消費投訴量第一

近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第9號通報《關(guān)于2021年第一季度保險消費投訴情況的通報》(以下簡稱“《通報》”)，通報了2021年第一季度中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。

《通報》指出，2021年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴37892件，同比增長129.73%。其中涉及財產(chǎn)保險公司15539件，同比增長83.20%，占投訴總量的41.01%;人身保險公司22353件， 同比增長178.99%，占投訴總量的58.99%。人保財險、平安財險、太平洋(3.760, 0.02, 0.53%)財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

《通報》指出，2021年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為6.14件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.49件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.43件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。易安財險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。陽光農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。華匯人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司第一。華匯人壽、鼎誠人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。

《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴11085件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.34%;銷售糾紛投訴1897件，占比12.21%。人保財險、平安財險、太平洋財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。平安財險、人保財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

根據(jù)中研普華出版的《2021-2026年中國人壽保險行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險預(yù)測分析報告》顯示：

銀保監(jiān)會規(guī)范保險公司承辦大病保險業(yè)務(wù)

銀保監(jiān)會近日對外發(fā)布《保險公司城鄉(xiāng)居民大病保險業(yè)務(wù)管理辦法》，進(jìn)一步規(guī)范保險公司承辦大病保險業(yè)務(wù)行為，保護(hù)參保群眾合法權(quán)益。

銀保監(jiān)會有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，大病保險原有監(jiān)管制度分別印發(fā)于2013年和2016年，對規(guī)范大病保險業(yè)務(wù)、推動業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康運行發(fā)揮了重要作用。但隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，原有制度中的一些規(guī)定已經(jīng)難以適應(yīng)新形勢、新要求，有必要進(jìn)行修訂，以更好地促進(jìn)大病保險業(yè)務(wù)的開展。

辦法要求經(jīng)營大病保險業(yè)務(wù)的保險公司建立健康保險事業(yè)部，并完善了大病保險業(yè)務(wù)單獨核算的要求。辦法要求保險公司要有長期經(jīng)營大病保險業(yè)務(wù)的安排，按照長期健康保險的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)完善組織架構(gòu)，健全規(guī)章制度，加強(qiáng)人員配備，提升專業(yè)經(jīng)營和服務(wù)水平。

辦法明確保險公司與政府開展大病保險項目清算的要求，鼓勵按完整協(xié)議期進(jìn)行清算。同時強(qiáng)化公司主體責(zé)任，要求保險公司建立內(nèi)部問責(zé)機(jī)制，認(rèn)真測算價格，理性參與大病保險投標(biāo)，做好承辦工作。

銀保監(jiān)會表示，下一步將按照辦法要求，指導(dǎo)保險公司做好大病保險承辦工作，推動大病保險制度健康持續(xù)運行。

保險業(yè)未來發(fā)展的趨勢分析

新一輪的科技革命與產(chǎn)業(yè)變革為保險行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級打開了一扇新的窗口，保險業(yè)迎來了全新的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇期。隨著全社會數(shù)字經(jīng)濟(jì)占比的提升，前沿科技在保險業(yè)的應(yīng)用加深，行業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)的理念逐漸地深入人心，作為戰(zhàn)略資產(chǎn)的應(yīng)用已經(jīng)納入保險機(jī)構(gòu)一個重要的議事日程。其數(shù)字的管理和應(yīng)用模式在新技術(shù)的驅(qū)動下將會得到不斷地革新。

中國正在從發(fā)展中國家走向發(fā)達(dá)國家，我們所面臨的增長動能的轉(zhuǎn)換和變換是，在過去這40年，保險業(yè)的增長相當(dāng)多靠的是制度的推動，一部分是靠經(jīng)濟(jì)的拉動，但在未來40年，我們?nèi)绻l(fā)達(dá)市場發(fā)展的話，從世界保險業(yè)規(guī)律來看，增長的動能將主要依靠經(jīng)濟(jì)拉動。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮下，走互聯(lián)網(wǎng)渠道似乎成了各保險公司的共同選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)保險能克服傳統(tǒng)商業(yè)健康險面臨的信息化水平較低的制約因素，通過互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)為健康保險的創(chuàng)新發(fā)展帶來機(jī)遇。保險業(yè)正在通過“互聯(lián)網(wǎng)+”廣泛布局大健康產(chǎn)業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，在政策紅利的引導(dǎo)下，社會資本快速進(jìn)入健康醫(yī)療領(lǐng)域，“健康保險+互聯(lián)網(wǎng)”的深度融合發(fā)展未來可期。

欲了解中國人壽保險發(fā)展分析具體信息可點擊中研普華《2021-2026年中國人壽保險行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險預(yù)測分析報告》

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