中國IT服務行業(yè)現(xiàn)狀如何? IT服務行業(yè)市場調(diào)研分析2023

• 方蔓桃 2023年2月2日 來源：百度 919 57
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近年來，受益于企業(yè)數(shù)字化轉型的深入，以及中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國IT服務市場規(guī)模持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國IT服務行業(yè)市場規(guī)模為8600億元，同比上漲11.69%，年均復合增長速度為13.14%，保持快速增長態(tài)勢，預計在2021年末有望接近一萬億元。

一、IT服務綜述

IT服務，是指滿足用戶IT需求的服務產(chǎn)品與服務過程。IT服務是IT產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，參考汽車市場的劃分引入前、后市場的概念。IT服務的前市場包括項目規(guī)劃、業(yè)務咨詢、系統(tǒng)設計、軟件開發(fā)、硬件采購、系統(tǒng)集成等，后市場以運營維護為主，亦包括備件供應和資產(chǎn)管理等服務。

IT服務行業(yè)覆蓋非常廣泛，其貫穿于企業(yè)IT系統(tǒng)全生命周期，具體包括早期的IT咨詢、IT需求定義，中期的IT產(chǎn)品和服務選擇、IT項目部署與實施，后期的IT基礎架構運維、IT優(yōu)化和升級等環(huán)節(jié)，以及IT培訓、IT投資保障等支持服務;按服務內(nèi)容劃分，IT服務具體分為專業(yè)服務、維護服務、運營服務三類，其中專業(yè)服務包括IT咨詢服務、IT基礎架構建設服務、IT系統(tǒng)定制化開發(fā)服務等，維護服務包括IT基礎架構運維服務及相關軟硬件產(chǎn)品支持等，運營服務包括業(yè)務流程外包、系統(tǒng)運營外包等IT外包服務等。

二、IT服務行業(yè)市場分析

近年來，受益于企業(yè)數(shù)字化轉型的深入，以及中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國IT服務市場規(guī)模持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國IT服務行業(yè)市場規(guī)模為8600億元，同比上漲11.69%，年均復合增長速度為13.14%，保持快速增長態(tài)勢，預計在2021年末有望接近一萬億元。

面對新冠肺炎疫情的嚴重沖擊，社會生產(chǎn)和生活發(fā)生了深刻變革，各行各業(yè)的IT建設和數(shù)字化、智能化轉型進入全新的發(fā)展階段，數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展。在此背景下，統(tǒng)計得出，中國IT服務市場規(guī)模繼續(xù)保持較高的增長速度，總規(guī)模達 8792.7 億元，同比增長15.3%。

2021年“十四五”規(guī)劃正式發(fā)布，其中強調(diào)了對新基建、數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉型和科技行業(yè)發(fā)展的關注，包括從頂層設計的角度增強供應鏈的穩(wěn)定性。“十四五”規(guī)劃圍繞“數(shù)字中國”單獨成篇，明確提出打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合。國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、AIoT等技術推動數(shù)字中國建設。IT服務廠商的數(shù)字化建設能夠幫助其應對復雜競爭環(huán)境下的商業(yè)與技術挑戰(zhàn)，從而保持可持續(xù)增長。

IT服務行業(yè)帶動了軟件技術外包服務市場的增長;另一方面，面對軟件技術的快速發(fā)展和持續(xù)深入，一些企業(yè)并不擅長 IT 相關管理，難以系統(tǒng)性地組織軟件開發(fā)相關人才，采用軟件技術外包服務能夠提高系統(tǒng)開發(fā)和管理、運營和維護效率，實現(xiàn)企業(yè)快速轉型升級，增強其核心競爭力，且成本可控。

從細分市場結構來看，據(jù)統(tǒng)計，2020年中國IT服務行業(yè)服務類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運維和集成，其中，以運維和開發(fā)為代表的IT服務，已占據(jù)IT服務57.8%的市場份額，對促進IT服務市場增長貢獻顯著。未來，隨著IT服務市場規(guī)模的進一步增長，IT前市場和后市場發(fā)展空間將進一步擴大。

在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級的浪潮下，IT服務也與時俱進，引入數(shù)字化工具。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國ITOM市場規(guī)模為122億元，ITOA市場規(guī)模為18億元，OM市場規(guī)模大幅領先OA市場，兩者均保持快速增長速度。

三、IT服務行業(yè)前景分析

在全球進入數(shù)字化轉型的時期，IT基礎架構“云化”已經(jīng)成為了傳統(tǒng)企業(yè)轉型的重要途徑。尤其在大數(shù)據(jù)及移動互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)量成倍增長，通過將IT部署上云，可以實現(xiàn)資源的最大化利用，滿足企業(yè)“輕量化”、“按需使用”的信息化建設需求，提升企業(yè)運營效率。在此背景下，為滿足市場需求，IT基礎架構供應商將推出更多針對云計算的產(chǎn)品和服務，或對傳統(tǒng)架構進行優(yōu)化升級，而云服務商將基于自身優(yōu)勢拓展傳統(tǒng)市場。

在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級的浪潮下，IT服務也與時俱進，引入數(shù)字化工具。據(jù)統(tǒng)計，2020年中國ITOM市場規(guī)模為122億元，ITOA市場規(guī)模為18億元，OM市場規(guī)模大幅領先OA市場，兩者均保持快速增長速度。

隨著企業(yè)IT架構復雜度提升、海量數(shù)據(jù)積累以及人工智能技術發(fā)展，IT運維逐步進入DevOps和AIOps階段。。由于AIOps實際應用及落地時間尚短，目前主要處于在運維數(shù)據(jù)集中化的基礎上，通過機器學習算法實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和挖掘的工作，主要應用場景包括：異常告警、告警收斂、故障分析、趨勢預測和故障畫像等。IT運維正在探索AIOps更多的應用場景，并將建設多場景串聯(lián)的流程化免干預運維能力。隨著人工智能技術的快速興起及進一步發(fā)展，AIOps將逐步落地并快速發(fā)展，從而有效提升客戶IT運維效率及自動化、智能化水平。

信息技術與經(jīng)濟社會的交匯融合引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長，數(shù)據(jù)已成為國家基礎性戰(zhàn)略資源，大數(shù)據(jù)正日益對全球生產(chǎn)、流通、分配、消費活動以及經(jīng)濟運行機制、社會生活方式和國家治理能力產(chǎn)生重要影響。隨著國家產(chǎn)業(yè)扶持政策的密集出臺、核心技術和標準體系的日趨完善、數(shù)據(jù)價值的重要性顯著提高、IT賦能業(yè)務轉型升級需求的不斷深化，我國數(shù)據(jù)服務與實體經(jīng)濟各領域滲透融合全面展開，融合范圍日益寬廣、融合深度逐步加深、融合強度不斷加大、融合載體不斷完善、融合生態(tài)加速構建，新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)。

2021年“十四五”規(guī)劃正式發(fā)布，其中強調(diào)了對新基建、數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉型和科技行業(yè)發(fā)展的關注，包括從頂層設計的角度增強供應鏈的穩(wěn)定性?！笆奈濉币?guī)劃圍繞“數(shù)字中國”單獨成篇，明確提出打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合。國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，利用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、AIoT等技術推動數(shù)字中國建設。IT服務廠商的數(shù)字化建設能夠幫助其應對復雜競爭環(huán)境下的商業(yè)與技術挑戰(zhàn)，從而保持可持續(xù)增長。

隨著企業(yè)上云、數(shù)字化轉型的倡導，企業(yè)對IT服務的需求顯著增加，金融業(yè)、工業(yè)制造業(yè)企業(yè)都是主要需求者。在這一背景下，企業(yè)對IT服務的需求將呈現(xiàn)多樣化、全面化的趨勢，即需要涵蓋更多技術環(huán)節(jié)、提供更多業(yè)務板塊、觸達更多使用場景的新一代IT服務商，促使傳統(tǒng)IT技術廠商向資源整合商和服務集成商過渡。IT服務商作為渠道商和供應商的角色被削弱，作為綜合能力平臺的角色更加被強調(diào)。在此過程中，幫助傳統(tǒng)IT服務商進行數(shù)字化轉型的SaaS廠商的價值也變得不容忽視。IT服務商可靈活運用提供全場景、一站式服務的SaaS工具，以IT服務供應鏈的核心需求為出發(fā)點，實現(xiàn)精準營銷、人才資源對接和供應鏈協(xié)同。

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