2024年中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈供需布局及發(fā)展現(xiàn)狀

• 李基錦 2024年3月18日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 1213 79
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SCRM系統(tǒng)，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理(Social Customer Relationship Management)系統(tǒng)，是一種結(jié)合了社交媒體和CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的工具。它旨在整合和管理企業(yè)與客戶之間的社交媒體互動(dòng)，通過整合不同的社交媒體平臺(tái)和數(shù)據(jù)源，將分散的客戶信息和互動(dòng)整合在一個(gè)

SCRM系統(tǒng)，即社會(huì)化客戶關(guān)系管理(Social Customer Relationship Management)系統(tǒng)，是一種結(jié)合了社交媒體和CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)的工具。它旨在整合和管理企業(yè)與客戶之間的社交媒體互動(dòng)，通過整合不同的社交媒體平臺(tái)和數(shù)據(jù)源，將分散的客戶信息和互動(dòng)整合在一個(gè)集中的系統(tǒng)中。

SCRM系統(tǒng)通過利用社交媒體的特點(diǎn)，如即時(shí)性、可擴(kuò)散性和用戶生成內(nèi)容，為企業(yè)提供了一種新的方式來(lái)管理客戶關(guān)系和營(yíng)銷活動(dòng)。系統(tǒng)不僅關(guān)注客戶在社交媒體上的行為和需求，還提供個(gè)性化的服務(wù)和定制的營(yíng)銷策略，從而建立和維護(hù)與客戶之間的持久關(guān)系。

與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，SCRM系統(tǒng)更加注重以消費(fèi)者為中心，并充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值。除了收入貢獻(xiàn)價(jià)值之外，SCRM系統(tǒng)還會(huì)充分記錄和納入客戶在營(yíng)銷上的參與度、影響力等數(shù)據(jù)，以形成最有利于品牌和銷售轉(zhuǎn)化的策略和模型。

在企業(yè)中，SCRM系統(tǒng)的重要性不言而喻。它有助于市場(chǎng)部和銷售部在同一個(gè)平臺(tái)上查看客戶的信息資料，使?fàn)I銷人員能夠傳遞收集的信息給銷售人員，進(jìn)一步科學(xué)管理客戶信息并了解客戶的興趣點(diǎn)，方便跟進(jìn)客戶進(jìn)程。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報(bào)告》分析

SCRM系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈供需布局

上游環(huán)節(jié)主要由一系列技術(shù)提供商構(gòu)成，這些企業(yè)專注于為SCRM系統(tǒng)提供基礎(chǔ)技術(shù)支持，包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、社交媒體API等。這些技術(shù)是SCRM系統(tǒng)得以運(yùn)行和優(yōu)化的基石，技術(shù)提供商通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)，為SCRM系統(tǒng)的發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐。

中游環(huán)節(jié)是SCRM系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的核心，由專業(yè)的SCRM系統(tǒng)開發(fā)商和服務(wù)商組成。這些企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，開發(fā)出功能齊全、性能穩(wěn)定的SCRM系統(tǒng)，并通過提供定制化服務(wù)、技術(shù)支持和培訓(xùn)等，幫助企業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

下游環(huán)節(jié)主要是企業(yè)用戶，包括各行各業(yè)的企業(yè)和組織。這些企業(yè)用戶對(duì)SCRM系統(tǒng)有著廣泛的需求，希望通過應(yīng)用SCRM系統(tǒng)，提升客戶關(guān)系管理的效率和效果，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)、客戶滿意度提升等目標(biāo)。

在供需布局方面，上游技術(shù)提供商通過技術(shù)創(chuàng)新和升級(jí)，為中游SCRM系統(tǒng)開發(fā)商提供必要的技術(shù)支撐;中游SCRM系統(tǒng)開發(fā)商則根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)趨勢(shì)，開發(fā)出適應(yīng)企業(yè)用戶需求的SCRM系統(tǒng)，并通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足企業(yè)用戶的個(gè)性化需求;下游企業(yè)用戶則通過應(yīng)用SCRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，中國(guó)的SCRM系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)歷了顯著的發(fā)展。2021年中國(guó)CRM行業(yè)(其中包括SCRM)的整體市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)突破150億元，預(yù)計(jì)在未來(lái)三年內(nèi)將增長(zhǎng)百億元。這表明SCRM系統(tǒng)作為CRM系統(tǒng)的一個(gè)重要分支，在市場(chǎng)上的地位日益顯著，且有著持續(xù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

SCRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)相比，更加強(qiáng)調(diào)客戶互動(dòng)與管理，側(cè)重于用戶背后的社交網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。通過分析用戶的交易數(shù)據(jù)和畫像，SCRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化分析，并貼上具體的社會(huì)化標(biāo)簽，從而推送更精準(zhǔn)的營(yíng)銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的自動(dòng)化和精細(xì)化。

SCRM系統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展前景

隨著企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理(CRM)重要性的認(rèn)識(shí)不斷提高，SCRM系統(tǒng)的需求也在持續(xù)增長(zhǎng)。SCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地理解和滿足客戶需求，通過社交媒體的渠道提升客戶互動(dòng)，進(jìn)而增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度和滿意度。因此，越來(lái)越多的企業(yè)開始引入SCRM系統(tǒng)，以優(yōu)化其客戶關(guān)系管理策略。

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，SCRM系統(tǒng)的功能和應(yīng)用場(chǎng)景得到了極大的擴(kuò)展。例如，通過利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，SCRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客戶畫像和個(gè)性化營(yíng)銷，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值。

政府正在針對(duì)SCRM行業(yè)問題進(jìn)行調(diào)查，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、客戶權(quán)益及客戶服務(wù)建立新的法規(guī)及政策，這將有助于改善客戶關(guān)系，提升現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量，以及有效的提高消費(fèi)者的參與率。

了解更多本行業(yè)研究分析詳見中研普華產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查及投資策略研究報(bào)告》。同時(shí), 中研普華產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商、產(chǎn)業(yè)圖譜、智慧招商系統(tǒng)、IPO募投可研、IPO業(yè)務(wù)與技術(shù)撰寫、IPO工作底稿咨詢等解決方案。

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  SCRM（Social Customer Relationship Management），是社會(huì)化客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，特點(diǎn)是基于互動(dòng)的雙邊關(guān)系。SCRM系統(tǒng)是指“社會(huì)化客戶關(guān)系管理”系統(tǒng)，SCRM提供了一個(gè)互相支持和值得信賴的...

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