互聯(lián)網(wǎng)賬號注冊容易注銷難 行業(yè)亂象何時能解決？

• 2017年10月10日 ZhouXun來源：人民日報海外版 971 61
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《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》第九條也明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。

注冊易注銷難網(wǎng)絡(luò)賬號遇“永生”尷尬

相信不少人忽視了自己正在受到這樣的“綁架”——社交媒體、購物網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等網(wǎng)絡(luò)賬戶中，只有寥寥幾家可以提供注銷服務(wù)，其它網(wǎng)絡(luò)賬號均遭遇“永生”的尷尬。

在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)品類繁多的今天，依然存在著對消費(fèi)者個人信息權(quán)益侵害的現(xiàn)象。其中之一，就是用戶只有“注冊”的權(quán)利而無“注銷”權(quán)。這種行為給個人信息留下了安全隱患。

賬號難注銷

網(wǎng)友周翔在帖子里講述了自己因無法注銷郵箱賬號而經(jīng)歷的一段小故事。周翔在一家門戶網(wǎng)站上注冊了兩個關(guān)聯(lián)的賬號，其中一個賬號并不常用。但奇怪的是，這個賬號多次給另一個賬號發(fā)送異常登錄提醒。周翔這才發(fā)現(xiàn)，那個賬號有可能已經(jīng)被盜了。

為了保護(hù)自己的權(quán)益，周翔決定在門戶網(wǎng)站注銷這個賬號，但網(wǎng)站客服告訴他“賬號是不能注銷的”，并建議他通過更改密碼來提升賬號的安全系數(shù)。然而，這個辦法并未奏效。幾天后，賬號再次被盜。于是周翔決定修改郵箱的手機(jī)綁定，不過當(dāng)初注冊時的手機(jī)號已經(jīng)不用了，也就收不到短信驗(yàn)證碼了，轉(zhuǎn)由人工申訴的話需要先為賬號充值……最后，周翔放棄注銷賬號了。他在帖子最后寫道：“世界這么大，我的這個賬號去大開眼界了，還會時不常地給我報個‘平安’——它又在哪里異常登錄了?！?/p>

一些人的遭遇并沒有比周翔好多少。很多社交賬號都不大能輕易注銷，而其上發(fā)布的信息或多或少牽扯隱私。關(guān)閉某一賬號時，自行清空相關(guān)信息費(fèi)時費(fèi)力;若直接棄之不用，一旦賬號被盜，尷尬的就是自己和圈子里的熟人。

平臺有“貓膩”

有網(wǎng)友提出疑問：“網(wǎng)絡(luò)賬戶可注銷”是一種剛需，為何大多數(shù)網(wǎng)站依然存在賬號注銷難的問題?

對此，一些平臺方回復(fù)：如果放開注銷渠道，黑客比較容易鉆空子，可能會假冒賬號主人的身份注銷賬號，增加用戶的安全風(fēng)險。

但真實(shí)情況是這樣嗎?

在不少媒體的報道中，有一些不愿署名的業(yè)內(nèi)人士道出了網(wǎng)站運(yùn)營的“潛規(guī)則”。網(wǎng)絡(luò)平臺需要找資本對企業(yè)進(jìn)行投資。其中，用戶儲備是否巨大，是資方關(guān)注的重要指標(biāo)。換言之，投資方依靠用戶注冊數(shù)量來判斷平臺發(fā)展前景，以及決定是否投資。

可見，“注冊容易注銷難”的現(xiàn)象，從平臺利益最大化的角度觀察非常好理解——有了注冊用戶，就有了引入資本的“敲門磚”。其中的“貓膩”不言而喻。

但這種行為早已傷害了用戶的利益。今年中發(fā)布的《用戶信息保護(hù)政策透明度報告》披露：在參與測評的1000家網(wǎng)站與客戶端中，竟然沒有一個能達(dá)到隱私政策透明度“高”的標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，當(dāng)用戶在注冊賬號時草草點(diǎn)下的“同意”服務(wù)協(xié)議按鍵背后，注銷難就是其中常見的一項(xiàng)“不平等條約”。

注銷有依據(jù)

安全、可靠、可選擇，這些是評價一個健康的網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)劣的基本要素?！盎ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用只提供注冊但是不能注銷，不公平也不合法?！敝袊ヂ?lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)律師認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺只提供注冊而不提供注銷，已經(jīng)侵害了用戶的合法權(quán)益。

公民個人信息包括基本信息、設(shè)備信息、賬戶信息等多項(xiàng)內(nèi)容，通過立法的形式，對這些信息實(shí)時保護(hù)，是對公民基本權(quán)益的尊重。

《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》第九條也明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。這樣就要求互聯(lián)網(wǎng)平臺在提供注冊服務(wù)的同時，應(yīng)該提供注銷功能，同時用戶也有權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)平臺注銷個人賬戶信息。

對此，法律界人士普遍認(rèn)為，用戶和服務(wù)商之間以開戶為起點(diǎn)構(gòu)成契約，從合同法角度提供開戶服務(wù)而不提供銷戶服務(wù)是對用戶基本選擇權(quán)的剝奪。尤其在用戶有基于隱私保護(hù)等合理理由情況下，要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商提供銷戶服務(wù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫较M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法與合同法的支持。

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