中消協(xié)喊話華帝：營銷創(chuàng)意點(diǎn)贊 但希望切實(shí)履行承諾

• 2018年7月20日 ZhouXun來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 672 39
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  2018-2024年營銷服務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資態(tài)勢及投融資策略指引報(bào)告

  風(fēng)險(xiǎn)投資是在創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展初期投入風(fēng)險(xiǎn)資本，待其發(fā)育相對成熟后，通過市場退出機(jī)制將所投入的資本由股權(quán)形態(tài)轉(zhuǎn)化為資金形態(tài)，以收回投資，取得高額風(fēng)險(xiǎn)收益。全球風(fēng)險(xiǎn)資本市場已進(jìn)入新一輪快速...

中消協(xié)表示，“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷創(chuàng)意還是挺贊的!希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳?！?/p>

18日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲，望其履行承諾。

7月18日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發(fā)聲。中消協(xié)表示，“把廣告費(fèi)花在消費(fèi)者身上，這個(gè)營銷創(chuàng)意還是挺贊的!希望華帝切實(shí)履行承諾，按照售前約定和承諾，切實(shí)做好每一位消費(fèi)者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳?！?/p>

俄羅斯世界杯結(jié)束，法國隊(duì)捧得大力神杯，而世界杯期間打出“法國隊(duì)奪冠，華帝退全款?！笨谔柕膹N電企業(yè)華帝，一時(shí)間也成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

有數(shù)據(jù)顯示，華帝將為此付出7900萬元退款。然而當(dāng)消費(fèi)者去找華帝兌現(xiàn)承諾時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)想拿到退款并不容易。

而在后續(xù)央視記者的調(diào)查過程發(fā)現(xiàn)，不少此前通過電子商務(wù)平臺(tái)購買“冠軍套餐”的消費(fèi)者，“退款”變成了“退卡”。

記者：是退錢還是退卡?

華帝官方客服人員：如果您在我們網(wǎng)店購買的話，它都是退同等金額的購物卡給到你。

記者：退的京東E卡只能在京東上使用，我不想要卡，退錢可以嗎?

華帝官方客服人員：公司這邊給到政策的話，網(wǎng)店是退同等金額的購物卡給到你的。

線上電商退款流程中顯示，滿足退款條件的消費(fèi)者，華帝線上官方授權(quán)店鋪將按照顧客發(fā)票金額向其返京東、天貓、蘇寧、國美的平臺(tái)購物卡，只能在上述品牌各自的自營平臺(tái)使用。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌認(rèn)為，這個(gè)“全額退款”，按照通常的理解，就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

對于在線下實(shí)體店購買華帝“冠軍套餐”的消費(fèi)者，退款之路也并不順利。除了發(fā)票之外，店鋪還要求消費(fèi)者提供在活動(dòng)期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優(yōu)惠活動(dòng)協(xié)議。

而在實(shí)體商店退款碰壁的消費(fèi)者也反映，在購買之時(shí)并沒有聽說有此項(xiàng)退款活動(dòng)協(xié)議。

北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌給了消費(fèi)者三點(diǎn)建議：第一，消費(fèi)者可以和它協(xié)商解決;第二，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門去投訴，由第三方來調(diào)查、調(diào)解;第三，消費(fèi)者可以依據(jù)購買的發(fā)票，向它提出訴訟。

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