設(shè)計將成為家居行業(yè)的主導(dǎo)角色 如何管理設(shè)計團(tuán)隊？

• 2018年8月9日 YaoEnHua來源：新浪網(wǎng) 1343 88
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  2018-2023年家居行業(yè)深度分析及“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)報告

  “十三五”規(guī)劃對“十二五”規(guī)劃實施情況進(jìn)行全面評估；貫徹黨的十八大和十九大精神，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，突出改革創(chuàng)新；遠(yuǎn)近結(jié)合，更加注重以解決長遠(yuǎn)問題的辦法來應(yīng)對...

從設(shè)計軟件起家，到行業(yè)內(nèi)首推免費設(shè)計，再到2016年開始將“好設(shè)計”作為企業(yè)定位，維意定制一直將“設(shè)計”作為品牌的重要價值環(huán)節(jié)。維意如何運用設(shè)計價值？如何管理設(shè)計團(tuán)隊？設(shè)計究竟能否成為定制家居企業(yè)差異化生存的選擇？近日，新浪家居專訪維意定制.

一個設(shè)計師在維意定制從零段升級到十段，可能需要好幾年的成長，這過程中設(shè)計師的薪資、地位都會相應(yīng)提高，機(jī)會也會更多。同時，設(shè)計師成長有著開放的路徑，可以深耕設(shè)計，也可以往管理方向走。甚至設(shè)計師要創(chuàng)業(yè)，我們企業(yè)內(nèi)部可以成立設(shè)計師工作室的模式。通過多種模式，我們盡可能留住優(yōu)秀的設(shè)計人才。

新浪家居：在維意內(nèi)部的設(shè)計島，設(shè)計師升級標(biāo)準(zhǔn)是什么?

歐陽熙：有幾項內(nèi)容，一是服務(wù)的客戶總面積數(shù)、二是提供了多少產(chǎn)品設(shè)計、三是在這過程中評價和出錯率。每個顧客有專門的客服系統(tǒng)來對接，在每一個環(huán)節(jié)可以進(jìn)行評分。這些都會成為設(shè)計師的積分，當(dāng)積分達(dá)到某個值就可以升級。

新浪家居：你提到曾經(jīng)嘗試在門店不配銷售人員，只用設(shè)計師接待客戶，后來又調(diào)整了。如今，設(shè)計被看做定制企業(yè)終端門店的核心角色，首先你認(rèn)可這個角色的分量嗎?其次，對于銷售和設(shè)計者二者的角色到底怎么區(qū)分?

歐陽熙：設(shè)計絕對是客戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵，因為客戶是否選擇我們，很大程度上取決于我們能不能提供好的設(shè)計方案。

關(guān)于銷售和設(shè)計的角色，我們這些年不斷進(jìn)行各種嘗試。最終，我們認(rèn)為顧客是核心，設(shè)計師和銷售都是圍繞客戶進(jìn)行服務(wù)，最佳的方式還是銷售人員提供全流程的跟進(jìn)，協(xié)調(diào)后端的資源，設(shè)計師則沉下心來做好設(shè)計。這種銷售和設(shè)計師配合的模式，保證設(shè)計的專業(yè)性和推進(jìn)的及時性，也是我們維意定制能夠24小時提供出設(shè)計效果圖的基礎(chǔ)。

新浪家居：在您看來，定制行業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象是否嚴(yán)重?設(shè)計能否成為企業(yè)差異化的手段?

歐陽熙：從十年前我就感知到行業(yè)的同質(zhì)化了。如今整個家居行業(yè)都在用“全屋定制”這幾字，大家的設(shè)備供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商、材料供應(yīng)商就這么幾家，甚至在展廳布局、產(chǎn)品呈現(xiàn)、銷售話術(shù)方面都同質(zhì)化。這是市場競爭的正常現(xiàn)象，經(jīng)歷這過程后，就要看背后的真功夫了。

我們從2016年提出“好設(shè)計”的口號，并認(rèn)為設(shè)計將會成為家居行業(yè)的主導(dǎo)角色。產(chǎn)品、設(shè)備、軟件、套餐都可以一樣，但設(shè)計能夠給客戶不一樣的體驗和解決方案。當(dāng)別人拼命做銷售，做所謂的套餐和價格競爭時，我們沉下心來為定制行業(yè)做一點精耕細(xì)作的事情。我們在設(shè)計方面，有一些沉淀和積累，也形成了自己的設(shè)計文化、設(shè)計哲學(xué)，因此既有硬優(yōu)勢也有軟實力。

新浪家居：目前整個定制家居行業(yè)有一個明顯往整裝、大家居方向發(fā)展的趨向。在這個趨勢下，設(shè)計的角色會不會更重要?

歐陽熙：這個行業(yè)從櫥柜定制、衣柜定制、全屋定制到今天的整裝定制，逐步為客戶提供一站式的定制服務(wù)。在這過程中，設(shè)計會成為主導(dǎo)。未來的設(shè)計師，不僅是設(shè)計家具產(chǎn)品、室內(nèi)搭配、還要把軟裝配飾、電器整合進(jìn)去，當(dāng)涉及的東西越來越多，設(shè)計就越來越重要，它擁有主導(dǎo)權(quán)，并且產(chǎn)生了附加值——整體解決方案的效果圖以及一站式購買。目前已上市的幾個定制家居企業(yè)，基本都開始探索整裝，我覺得對于未來的整裝，設(shè)計可能是最重要的樞紐。

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