知識付費時代來臨 維權(quán)難的現(xiàn)象普遍存在

• 2018年9月6日 ZhouXun來源：經(jīng)濟參考報 1018 64
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消費者購買知識付費產(chǎn)品普遍面臨維權(quán)難問題，一些網(wǎng)友抱怨，購買的網(wǎng)課很“水”，但是無法退費。

據(jù)媒體報道，隨著知識付費時代的來臨，愿意付費看電子書、聽網(wǎng)課和看視頻的人越來越多。不過，消費者購買知識付費產(chǎn)品普遍面臨維權(quán)難問題，一些網(wǎng)友抱怨，購買的網(wǎng)課很“水”，但是無法退費。

網(wǎng)民認為，知識付費體現(xiàn)了對知識的尊重和文明的進步，總體值得鼓勵。對于市場發(fā)展過程中出現(xiàn)的虛假宣傳、內(nèi)容重復等行業(yè)亂象，應完善糾紛解決機制，夯實市場運行的法律和制度基礎，進一步規(guī)范知識付費市場，充分保護消費者權(quán)益。

“很多產(chǎn)品都用各種花里胡哨的廣告來吸引消費者，但真正去體驗就發(fā)現(xiàn)沒有那么好。有的產(chǎn)品雖然有試用期，不滿意可以退款，但是前后內(nèi)容水平相差非常大?！本W(wǎng)民“蘇橋”說。

在購買付費知識產(chǎn)品后，更讓消費者頭疼的是維權(quán)難。網(wǎng)民“劉玉芳”認為，一是大多付費知識產(chǎn)品價格不高，維權(quán)成本相對大，很多人選擇了放棄。二是目前知識付費使用還沒有一個很嚴格的交易體系，而且已經(jīng)售賣出去的知識，消費者還可以進行二次傳播和交易，這種權(quán)屬關(guān)系的不明晰、不規(guī)范，買賣雙方都難以說清，使得維權(quán)存在一定困難。

網(wǎng)民“徐新明”認為，知識付費平臺對于知識付費服務一定要有相應的制約機制或保障機制，也應當提供相應的投訴渠道，相關(guān)部門可以在適當?shù)臅r機進行立法。

網(wǎng)民“劉玉芳”建議，消費者在付費前需要仔細思考，謹慎擇課，才能萬無一失，消費后如果發(fā)現(xiàn)被欺騙，應當積極維權(quán)，同時也要將自己遇到的問題反映給其他消費者。政府部門也要對知識付費平臺進行監(jiān)管，給消費者提供維權(quán)渠道，完善糾紛解決機制。

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