專訪創(chuàng)客匠人CEO：賦能教育產(chǎn)業(yè)，搶灘知識(shí)付費(fèi)大市場

• 2018年11月20日 chinairnwz來源：互聯(lián)網(wǎng) 1025 65
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  兒童安全手表行業(yè)競爭形勢嚴(yán)峻，合理布局才能立于不敗，否則將被淘汰！

  兒童問題在全球都是一個(gè)非常熱門的話題，每年針對(duì)兒童的安全問題國家都會(huì)制定一些相應(yīng)舉措，但仍舊不能夠避免兒童走丟等問題的發(fā)生。伴隨著可穿戴設(shè)備的興起，兒童安全手表也在市場大潮中崛起。...

　　前言："創(chuàng)業(yè)是場馬拉松賽，需要耐力堅(jiān)持，而我偏好有挑戰(zhàn)的工作，享受打怪升級(jí)帶來的幸福感。"--創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人蔣洪波

　　近年來，居民人均可支配收入持續(xù)增長，居民消費(fèi)能力進(jìn)一步提升，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)也悄然發(fā)生改變，吃、穿等基本生存需求上的消費(fèi)占比逐漸下降，教育、文化、娛樂等方面的消費(fèi)支出快速增長，內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)逐漸興起。

　　且得益于移動(dòng)設(shè)備的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升，支付寶、微信支付等移動(dòng)支付工具快速實(shí)現(xiàn)線上線下的持續(xù)滲透;隨著國家政策、資本力量對(duì)版權(quán)保護(hù)力度的加大，正版化下消費(fèi)者的付費(fèi)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)將迎來井噴式的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016 年中國內(nèi)容付費(fèi)用戶規(guī)模為 0.98 億人，同比增長 93.8%，預(yù)計(jì) 2018 年用戶規(guī)模將達(dá)到 2.92 億人。

　　作為內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)的領(lǐng)跑者，創(chuàng)客匠人以"內(nèi)容+工具+服務(wù)"的形式幫助教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、講師等在微信移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)內(nèi)容在線化，搭建專屬知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)。

　　希鷗網(wǎng)記者了解到，創(chuàng)客匠人是專注教育培訓(xùn)行業(yè)的內(nèi)容付費(fèi)服務(wù)商，專注為培訓(xùn)講師、機(jī)構(gòu)等內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供：內(nèi)容付費(fèi)、營銷系統(tǒng)、用戶管理、直播互動(dòng)、品牌傳播等內(nèi)容付費(fèi)一站式解決方案，產(chǎn)品集合了視頻、音頻、圖文、直播、活動(dòng)、社群、問答、商城等主流內(nèi)容付費(fèi)形式，提供的內(nèi)容變現(xiàn)形式包括公眾號(hào)、小程序、APP、PC網(wǎng)校等。

　　從教育行業(yè)轉(zhuǎn)型 賦能教育行業(yè)

　　創(chuàng)客匠人創(chuàng)始人蔣洪波介紹，創(chuàng)客匠人的前身是在線教育平臺(tái)，致力于整合優(yōu)質(zhì)教師，服務(wù)創(chuàng)業(yè)者。在這期間，創(chuàng)客匠人曾邀請名師為平臺(tái)制作課程內(nèi)容，錄制課程的過程中，卻有多位老師詢問是否能夠購買平臺(tái)的系統(tǒng)或技術(shù)，這讓蔣洪波意識(shí)到，線上教育系統(tǒng)是教育行業(yè)創(chuàng)業(yè)者轉(zhuǎn)型線上的一大痛點(diǎn)。

　　蔣洪波分析，內(nèi)容付費(fèi)逐漸興起，未來教育的趨勢將是線上線下相結(jié)合。老師從線下轉(zhuǎn)移到線上實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)用戶整合，再通過線上進(jìn)行傳播跟裂變實(shí)現(xiàn)品牌傳播及數(shù)據(jù)增長，最后通過服務(wù)再把學(xué)員拉到線下進(jìn)行深度服務(wù)，所有這些都需要工具和系統(tǒng)的輔助，但組建技術(shù)隊(duì)伍需要投入大量的資金和人力，成為了教師最大的阻礙。

　　2016年，創(chuàng)客匠人正式轉(zhuǎn)型做講師系統(tǒng)(知識(shí)付費(fèi)技術(shù)服務(wù)商)。蔣洪波回憶："確切來說，市場痛點(diǎn)是老師給我們的，我們是被動(dòng)接受的。那時(shí)候還沒有'知識(shí)付費(fèi)'這個(gè)詞，所以當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品名為'講師拓客系統(tǒng)'。"

　　希鷗網(wǎng)了解到，創(chuàng)客匠人定位于教育培訓(xùn)行業(yè)的知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)，只垂直做教育培訓(xùn)行業(yè)。經(jīng)過市場趨勢的發(fā)展推動(dòng)，創(chuàng)客匠人從音頻、視頻切入，后期加入圖文、社群和直播等，現(xiàn)階段平臺(tái)課程分類基本己可以滿足用戶需求。且其分類及專欄的完善、課程形式的多樣化，為內(nèi)容創(chuàng)客者提供了更細(xì)化的呈現(xiàn)方式，也更方便用戶針對(duì)需求選擇所需課程。

　　蔣洪波說："市面上很多同行的產(chǎn)品較為泛化，而創(chuàng)客匠人專注于做教育培訓(xùn)行業(yè)，我們更懂客戶需要什么，能夠真正的去賦能教育行業(yè)。"

　　提供解決方案 打造閉環(huán)教學(xué)平臺(tái)

　　蔣洪波介紹，作為注重服務(wù)跟品質(zhì)的知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)，創(chuàng)客匠人提供的不僅僅是技術(shù)，而是含技術(shù)、運(yùn)營、推廣等的一整套知識(shí)付費(fèi)解決方案。

　　一方面，創(chuàng)客匠人為了能加強(qiáng)用戶與平臺(tái)間的黏性，融入社交元素如問答、測評(píng)、評(píng)論、社群互動(dòng)、活動(dòng)管理等線上線下一體化的服務(wù)體驗(yàn)，可一站式滿足內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者內(nèi)容承載、用戶管理、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、社群運(yùn)營等核心需求，快速完成用戶沉淀，實(shí)現(xiàn)知識(shí)變現(xiàn)。另一方面，創(chuàng)客匠人結(jié)合線下模式給到具體的運(yùn)營策劃方案，真正解決內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者線上線下一體化服務(wù)需求，針對(duì)每個(gè)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者設(shè)計(jì)針對(duì)性的商業(yè)模式和運(yùn)營方案。

　　總結(jié)來說，創(chuàng)客匠人提供給教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的不僅是一個(gè)包含獲客、教學(xué)、數(shù)據(jù)分析、留存轉(zhuǎn)化全流程的閉環(huán)教學(xué)平臺(tái)，更是一個(gè)提供全方位運(yùn)營和服務(wù)的平臺(tái)。蔣洪波說："平臺(tái)背后是創(chuàng)客匠人技術(shù)實(shí)力和專業(yè)運(yùn)營服務(wù)的支撐，我們可以分別為客戶提供運(yùn)營、服務(wù)等方面的上千案例，真正解決老師做線上教育的需求，這是很多同行做不到的。"

　　技術(shù)無壁壘 服務(wù)創(chuàng)造80%續(xù)費(fèi)率

　　創(chuàng)客，即創(chuàng)新思變，領(lǐng)航未來;匠人，代表工匠精神，即專注的態(tài)度。從本質(zhì)上來看，創(chuàng)客匠人是基于內(nèi)容制作解決方案的營銷 SaaS 服務(wù)和平臺(tái)，更注重服務(wù)與品質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者從技術(shù)、運(yùn)營到推廣等一站式解決方案，引領(lǐng)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)趨勢發(fā)展。

　　蔣洪波告訴希鷗網(wǎng)，從技術(shù)上來說，創(chuàng)客匠人是國內(nèi)較早從事知識(shí)付費(fèi)技術(shù)服務(wù)商的公司，根據(jù)用戶需求原創(chuàng)了首頁DIY自定義、教育+商城結(jié)合、線上代理模式、搶vip功能、線上+線下數(shù)據(jù)營銷等技術(shù)。但蔣洪波認(rèn)為："這個(gè)行業(yè)技術(shù)是沒有壁壘的，一個(gè)新功能不到15天就可以被模仿。但服務(wù)無法通過技術(shù)解決，你可以燒錢去做品牌，你可以低價(jià)甚至免費(fèi)搶市場占有率，但始終逃不過服務(wù)這一關(guān)，客戶真正用起來、用好、產(chǎn)生價(jià)值才是王道。"

　　在蔣洪波看來，形成服務(wù)體系，匹配客戶需求，解決客戶實(shí)際問題，是在技術(shù)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上更為重要的一點(diǎn)。從17年開始，創(chuàng)客匠人開始服務(wù)上大量投入人力物力。2017年年會(huì)，創(chuàng)客匠人宣布將客服部升級(jí)為戰(zhàn)略服務(wù)部，將服務(wù)與品質(zhì)列入公司戰(zhàn)略。此后，創(chuàng)客匠人提出"內(nèi)容+工具(技術(shù))+運(yùn)營"三位一體服務(wù)模型，通過1對(duì)1專屬服務(wù)水果(客服)服務(wù)、7*12小時(shí)、定制化的運(yùn)營方案服務(wù)等，將服務(wù)細(xì)分至分鐘級(jí)，客戶可以隨時(shí)通過平臺(tái)反饋意見，服務(wù)水果(客服)即時(shí)答復(fù)。

　　希鷗網(wǎng)了解到，目前創(chuàng)客匠人平臺(tái)用戶達(dá)到一億+，高質(zhì)量課程100w+，知識(shí)付費(fèi)商家30w+，且復(fù)購率達(dá)到80%。蔣洪波說："'注重服務(wù)跟品質(zhì)的知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)'的定位，代表了創(chuàng)客匠人服務(wù)的決心和對(duì)客戶的承諾。80%續(xù)費(fèi)率就是我們最好證明，足以讓同行望塵莫及。"

　　蔣洪波告訴希鷗網(wǎng)，垂直化、專業(yè)化、線上+線下，將成為知識(shí)付費(fèi)未來的發(fā)展方向，創(chuàng)客匠人將以匠人匠心續(xù)深耕教育培訓(xùn)行業(yè)，專注做好工具和服務(wù)，讓分享更有價(jià)值，讓傳播更便捷。

　　蔣洪波說："創(chuàng)業(yè)是場馬拉松賽，需要耐力堅(jiān)持，而我偏好有挑戰(zhàn)的工作，享受打怪升級(jí)帶來的幸福感，且能帶動(dòng)整個(gè)教育培訓(xùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為社會(huì)帶來價(jià)值，我覺得沒有什么比這更幸福的事情。"

　　秉承"讓分享更有價(jià)值，讓學(xué)習(xí)更便捷"的理念，憑借對(duì)內(nèi)容付費(fèi)行業(yè)深刻理解和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為每一位重視產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者提供助力，并致力于成為知識(shí)付費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域里最被信任的引領(lǐng)者，創(chuàng)客匠人，未來可期!

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