家居產(chǎn)品營(yíng)銷的下一個(gè)階段 將是口碑的戰(zhàn)場(chǎng) 品牌廠家怎么做?

• 2018年12月25日 YaoEnHua來(lái)源：居悅網(wǎng) 887 55
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  在機(jī)遇與挑戰(zhàn)中把握開(kāi)關(guān)插座行業(yè)、展具行業(yè)及智能家居行業(yè)趨勢(shì)，才能從中取勢(shì)得到更好的發(fā)展！

  開(kāi)關(guān)插座是指安裝在墻壁上使用的電器開(kāi)關(guān)與插座，是一種家居裝飾功能用品，是用來(lái)接通和斷開(kāi)電路使用的家用電器。目前墻壁開(kāi)關(guān)插座結(jié)構(gòu)主要由面板、開(kāi)關(guān)插座組合而成。近年來(lái)，中國(guó)開(kāi)關(guān)插座行業(yè)...

怎么做口碑營(yíng)銷?說(shuō)起口碑，這事兒很吸引人，解讀也比較多，今天要從老客戶的評(píng)價(jià)入手談?wù)?。試想?到過(guò)我們店的客戶，如果能夠在朋友圈或其它社交媒體上曬好評(píng)，分享對(duì)我們的認(rèn)可與推薦，那么，很有可能吸引其他新客戶到店。服務(wù)好一個(gè)人，帶來(lái)一撥人，廣告費(fèi)還省了。!

怎么做口碑營(yíng)銷?說(shuō)起口碑，這事兒很吸引人，解讀也比較多，今天要從老客戶的評(píng)價(jià)入手談?wù)?。試想? 到過(guò)我們店的客戶，如果能夠在朋友圈或其它社交媒體上曬好評(píng)，分享對(duì)我們的認(rèn)可與推薦，那么，很有可能吸引其他新客戶到店。服務(wù)好一個(gè)人，帶來(lái)一撥人，廣告費(fèi)還省了。多好的事!一家門(mén)店，每年成交的客戶少則上百，多則上千，從中只要激活一部分老客戶，讓他們分享好評(píng)，帶來(lái)的拉新效果預(yù)計(jì)不會(huì)差，口碑營(yíng)銷就做起來(lái)了。

俗話說(shuō)得好，維護(hù)好一個(gè)老客戶，勝過(guò)開(kāi)發(fā)10個(gè)新客戶。憧憬很美好，理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感，90%的廠家和經(jīng)銷商、門(mén)店都沒(méi)有把這事兒做好!有些還非常差，老客戶買(mǎi)過(guò)一次，就沒(méi)第二次。說(shuō)不準(zhǔn)還有投訴，在網(wǎng)上公開(kāi)寫(xiě)帖子批評(píng)。

品牌廠家怎么做?經(jīng)銷商與門(mén)店怎么做?

尤其是針對(duì)泛家居行業(yè)的公司，賣(mài)家具建材家飾，搞裝修業(yè)務(wù)的，都有哪些具體的口碑營(yíng)銷辦法，可以直接用起來(lái)?無(wú)論是什么性質(zhì)的廠子、哪個(gè)層面的公司，廠家也罷，經(jīng)銷商也好，在口碑營(yíng)銷的玩法上沒(méi)有本質(zhì)差別，核心還是讓把一句老話“金杯銀杯不如客戶的口碑”用好。

為了總結(jié)一些有用的招術(shù)，一方面結(jié)合以往的策劃經(jīng)驗(yàn)，另一方面查詢了多種門(mén)店的做法，想必還是有一些可操作價(jià)值的。

最入門(mén)級(jí)的要求，就是要確保自己的產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)。產(chǎn)品不好，東西剛安裝到家里就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，很難有好評(píng)給你，可能還要罵你。當(dāng)然，你的產(chǎn)品可能不是同行里最好的，但價(jià)格劃算，后面把服務(wù)做扎實(shí)，就可能彌補(bǔ)產(chǎn)品的缺陷。

注意，對(duì)于產(chǎn)品這事兒，很多經(jīng)銷商與導(dǎo)購(gòu)存在一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

比如賣(mài)木門(mén)的，認(rèn)為門(mén)上面有一點(diǎn)點(diǎn)小裂痕不算什么，根本不主動(dòng)采取補(bǔ)救措施。你覺(jué)得沒(méi)什么，但花了錢(qián)的業(yè)主會(huì)覺(jué)得你東西不行。最好的辦法是，趕緊找售后的工人把裂痕解決掉。還有賣(mài)家具的，某個(gè)不明顯的位置有一點(diǎn)掉漆，可能也覺(jué)得沒(méi)什么大不了的。但客戶發(fā)現(xiàn)了的話，就沒(méi)有好評(píng)價(jià)給你了。

無(wú)論你經(jīng)營(yíng)什么層次的品牌，都有必要考慮提供一些讓顧客驚喜的服務(wù)，比如：

家具運(yùn)到家擺放好之后，順帶幫著拖一下地，或者把垃圾帶下樓，這么做的商家真沒(méi)有多少。如果做了，后面你邀請(qǐng)客戶曬點(diǎn)好評(píng)，應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。比如了解到是新婚夫婦來(lái)談裝修業(yè)務(wù)，無(wú)論是否成交，臨走時(shí)，都可以給一份祝福的小禮品，說(shuō)不準(zhǔn)就把別人打動(dòng)了。賣(mài)家具建材的同樣可以這么做，給新婚夫婦帶一束鮮花，估計(jì)當(dāng)時(shí)就能得到好評(píng)。

有些門(mén)店在配備云設(shè)計(jì)軟件，比如買(mǎi)瓷磚的，有人來(lái)挑戰(zhàn)的時(shí)候，現(xiàn)場(chǎng)就給你生成效果圖，不光是看產(chǎn)品圖冊(cè)或有限的樣板間，然后跟顧客相互加微信，把效果圖發(fā)給他，聯(lián)系就建立起來(lái)了。這里面考驗(yàn)導(dǎo)購(gòu)對(duì)軟件的熟練程度，如果用不好，出來(lái)圖根本就不漂亮，那還是別做了，反而影響客戶的判斷。

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