315來(lái)了 危機(jī)公關(guān)案例大盤(pán)點(diǎn)

• 2019年3月15日 ZhangHongYuan來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 941 59
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3月16日中午，無(wú)印良品終于針對(duì)被央視315點(diǎn)名一事發(fā)布了聲明?？v觀這則聲明，不得不說(shuō)，還是延續(xù)了無(wú)印良品一貫的性冷淡風(fēng)。通篇理性，幾乎毫無(wú)感性的成分。

無(wú)印良品指出，次引起誤解的原因是所銷(xiāo)售的進(jìn)口食品日文標(biāo)識(shí)上所標(biāo)示的“販殼者 株式會(huì)社良品計(jì)畫(huà)RD01東京都豐島區(qū)東池袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱(chēng)及其法定注冊(cè)地址，并非本司所售進(jìn)口食品的產(chǎn)地。

也就是說(shuō)，央視記者把公司注冊(cè)地和食品產(chǎn)地搞混了。無(wú)印良品還在聲明最后附上了每批次食品報(bào)關(guān)報(bào)驗(yàn)單等一系列證明復(fù)印件?？梢哉f(shuō)是有理有據(jù)，不卑不亢。

如此性冷淡的危機(jī)公關(guān)，卻讓輿論迅速反轉(zhuǎn)，網(wǎng)友的情感值迅速回升，危機(jī)公關(guān)成功幫助品牌轉(zhuǎn)危為安。

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不會(huì)做公關(guān)的演員不是好廚子

4月23日晚，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢(qián)我們不要了》的文章突然在朋友圈刷屏。

一家名為A&A Communication的公關(guān)公司，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現(xiàn)場(chǎng)所呈現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)方案與他們?yōu)辄S小廚提案的方案重合度極高。而問(wèn)題就在于，A&A Communication參與了黃小廚的比稿，但最終卻并沒(méi)有中標(biāo)。

第二天早上，黃小廚品牌創(chuàng)始人黃磊發(fā)布個(gè)人聲明，這篇公關(guān)稿基本上算是正面典范。危機(jī)公關(guān)該有的姿態(tài)基本都涵蓋了。12小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，響應(yīng)速度及時(shí);“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會(huì)承擔(dān)責(zé)任......將實(shí)際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”這樣的回應(yīng)也做到了態(tài)度端莊，保證嚴(yán)查到底。

黃小廚這個(gè)品牌始終是建立在黃磊自身的個(gè)人品牌之上，黃磊及時(shí)站出來(lái)表明態(tài)度，總歸不會(huì)太差。由于黃磊的人設(shè)向來(lái)還算正面，大眾的輿論好感度也較高，再加上對(duì)方也沒(méi)有繼續(xù)糾纏，這次的危機(jī)公關(guān)總的來(lái)說(shuō)算比較成功。

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周杰倫怒斥公安，央視點(diǎn)贊危機(jī)公關(guān)

4月30日晚，在周杰倫西安個(gè)人演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，一名公安把粉絲的燈牌丟掉，這個(gè)舉動(dòng)被臺(tái)上的周杰倫看到了，周杰倫當(dāng)眾怒斥公安“滾出去”。

事后，得知安保人員之所以將歌迷燈牌丟掉是因?yàn)榍芭鸥杳詿襞茡踝×撕笈鸥杳缘囊暰€，安保人員是為保護(hù)更多歌迷的利益才上前阻止。周杰倫第一時(shí)間通過(guò)公司官方微博以及演唱會(huì)主辦方等公開(kāi)渠道向這位安保人員道歉。

第二步，文字道歉之后，周杰倫錄制了一段道歉的視頻，并親自到安保指揮部，向演唱會(huì)期間執(zhí)勤的安保人員表示感謝，同時(shí)當(dāng)面向這位安保人員道歉并取得原諒。

及時(shí)、得當(dāng)、有誠(chéng)意，這樣的危機(jī)公關(guān)，幫助周杰倫成功挽回個(gè)人品牌聲譽(yù)。就連央視之后也點(diǎn)贊周杰倫的態(tài)度和做法。

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網(wǎng)易嚴(yán)選VS毛巾哥，不占理也能贏好感

5月23日，“最生活毛巾”發(fā)布了一篇公關(guān)檄文，《致丁磊：能給創(chuàng)業(yè)者一條活路嗎?》，人稱(chēng)“毛巾哥”的創(chuàng)始人控訴網(wǎng)易嚴(yán)選的一款毛巾產(chǎn)品侵權(quán)。毛巾哥表示，網(wǎng)易嚴(yán)選違規(guī)侵權(quán)使用“G20專(zhuān)供”字眼描述產(chǎn)品。

網(wǎng)易嚴(yán)選在第二天發(fā)文回應(yīng)，文中，明顯看出網(wǎng)易嚴(yán)選的確沒(méi)有獲得G20授權(quán)，但是，就在不占理的情況下，網(wǎng)易嚴(yán)選憑借多種套路的公關(guān)手段，依然贏得了不少的好感，這款毛巾也是賣(mài)到了脫銷(xiāo)，網(wǎng)易嚴(yán)選成為最大贏家。

網(wǎng)易嚴(yán)選事后發(fā)布了全新單曲——《網(wǎng)易嚴(yán)選退錢(qián)了》。這首《網(wǎng)易嚴(yán)選退錢(qián)啦》的歌曲在端午期間在網(wǎng)易云音樂(lè)上架，“幾天前有篇文章給嚴(yán)選毛巾潑臟，老板說(shuō)哼~超不爽”、“我們退錢(qián)啦，哈哈哈哈”這種洋洋得意的歌詞，竟顯示出網(wǎng)易嚴(yán)選對(duì)于這件事情的一絲得意。

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失 敗 案 例

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不維護(hù)公關(guān)渠道，導(dǎo)致正面回應(yīng)失聲

2月23日，《就算老公一毛錢(qián)股份都沒(méi)有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的創(chuàng)業(yè)者》一文刷屏。作者稱(chēng)她老公是某游戲創(chuàng)業(yè)公司的第二名員工，以聯(lián)合創(chuàng)始人身份自居，但七年來(lái)從來(lái)沒(méi)有談過(guò)股份等事，如今和CEO談股份，被不講情面地談崩了……

在網(wǎng)友們的深扒之下，這家公司浮出水面，北京展程科技有限公司及CEO陳羽翔，大家紛紛預(yù)測(cè)該事件十有八九會(huì)反轉(zhuǎn)，但是一直得到第二天晚上，這篇來(lái)自當(dāng)事人的正面回應(yīng)文章居然還是沒(méi)出現(xiàn)。

直到第三天中午，陳羽翔終于在個(gè)人知乎上回應(yīng)了這件事。

但是，回應(yīng)的時(shí)機(jī)非但晚了，而且內(nèi)容基本上都已經(jīng)被網(wǎng)友和周邊知情者爆料完了，沒(méi)有太多讓劇情發(fā)展變化的爆點(diǎn)。

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