315來(lái)了 危機(jī)公關(guān)案例大盤(pán)點(diǎn)

• 2019年3月15日 ZhangHongYuan來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 941 59
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315來(lái)了 危機(jī)公關(guān)案例大盤(pán)點(diǎn)

成 功 案 例

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兩會(huì)期間遭遇危機(jī)，馬云親自為淘寶站臺(tái)

兩會(huì)期間，全國(guó)人大代表、廣東唯美陶瓷有限公司(馬可波羅瓷磚)董事長(zhǎng)黃建平公開(kāi)表示，他此次打算提交的議案資料總結(jié)下來(lái)就一句話(huà)：“互聯(lián)網(wǎng)虛擬經(jīng)濟(jì)破壞實(shí)體經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)店假冒偽劣產(chǎn)品居多”。

不僅如此，黃建平還點(diǎn)名淘寶，稱(chēng)“目前淘寶網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞“馬可波羅瓷磚”、“馬可波羅衛(wèi)浴”，搜索結(jié)果居然足足有五百多家，但是其中經(jīng)過(guò)集團(tuán)授權(quán)的經(jīng)銷(xiāo)商才兩家?！?/p>

面對(duì)這樣的“危機(jī)”，阿里的公關(guān)反應(yīng)神速，在雙微上同步發(fā)布了《對(duì)人大代表馬可·波羅瓷磚董事長(zhǎng)黃建平三點(diǎn)議題的商榷》的回應(yīng)。

更厲害的是，馬云親自在微博上進(jìn)行了第二波回應(yīng)。要知道，馬云發(fā)微博的頻率那可是相當(dāng)?shù)?，我?shù)了一下，馬云2016年共發(fā)了14條微博，這次的回應(yīng)，是他2017年以來(lái)第二次發(fā)布微博。

致兩會(huì)代表委員們：像治理酒駕那樣治理假貨

這幾年我認(rèn)為最經(jīng)典的司法進(jìn)步就是酒駕治理。假如沒(méi)有“酒駕一律拘留、醉駕一律入刑”的嚴(yán)刑竣法，今天中國(guó)要多出多少馬路殺手!再看假貨，絕大部分制假售假者幾乎不承擔(dān)法律責(zé)任，違法成本極低而獲利極豐，很難想象假貨如何才能打干凈!我建議參考酒駕醉駕治理，設(shè)想假如銷(xiāo)售一件假貨拘留七天，制造一件假貨入刑，那么我想今天中國(guó)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)現(xiàn)狀、食品藥品安全現(xiàn)狀，我們國(guó)家未來(lái)的創(chuàng)新能力一定會(huì)發(fā)生天翻地覆的變化。

最近關(guān)于打假的討論越來(lái)越熱烈，包括一些人大代表的建議議案，這樣的討論很健康，每一條意見(jiàn)都有其價(jià)值。就像五年前，如果沒(méi)有一場(chǎng)關(guān)于酒駕的大討論，沒(méi)有經(jīng)爭(zhēng)論形成全社會(huì)的共識(shí)，就不會(huì)有后來(lái)的司法成果和社會(huì)進(jìn)步。

對(duì)涉假行為的法律規(guī)定，很多國(guó)家奉行嚴(yán)刑重典，如美國(guó)，初犯10年以上的監(jiān)禁，重犯20年以上，公司會(huì)罰到破產(chǎn)，連攜帶使用假貨的人也會(huì)面臨拘留，如此才有了今天美國(guó)的創(chuàng)新環(huán)境。

我國(guó)法律規(guī)定，制假售假案值5萬(wàn)元以下沒(méi)有刑事責(zé)任;5萬(wàn)元以上的頂多判7年。這是20年前的法律和10多年前的司法解釋?zhuān)瑖?yán)重脫離實(shí)際，結(jié)果是今天99%的制假售假行為不了了之，200萬(wàn)的案值罰20萬(wàn)，老鼠過(guò)街，人人喊打，卻無(wú)人真打。

公檢法部門(mén)去年投入了巨大的力量打假，但是因?yàn)楝F(xiàn)有法律法規(guī)的滯后和不切實(shí)際，眼睜睜看著眾多案犯不能繩之以法。以阿里巴巴為例，去年大數(shù)據(jù)排查4495件線(xiàn)索，截至目前，公安機(jī)關(guān)得以依據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定進(jìn)行刑事打擊的只有469件，只占十分之一;我們研究了33例已經(jīng)判決的案件，80%還判了緩刑;我們也研究了去年工商行政處罰的200例制假販假案件，平均罰款額不到10萬(wàn)元。這樣的局面只會(huì)鼓勵(lì)更多人前赴后繼地參與制假售假!

“醉駕入刑”到今天五年多，酒駕醉駕引起的事故大幅減少，大家開(kāi)始形成拒絕酒駕醉駕的自覺(jué)，“醉駕入刑”推動(dòng)了多大的司法的進(jìn)步和社會(huì)進(jìn)步!制假售假，本質(zhì)上是一種“偷竊”行為。對(duì)于小偷，自古以來(lái)是非曲直分明，但是對(duì)于偷知識(shí)產(chǎn)權(quán)，今天中國(guó)仍然缺乏社會(huì)共識(shí)。

假如改變?nèi)胄虡?biāo)準(zhǔn)，治理假貨的結(jié)果肯定會(huì)大不一樣：社會(huì)會(huì)形成共識(shí)，司法機(jī)關(guān)有法可依，政府部門(mén)杜絕權(quán)力尋租;更重要的是這代表了我們國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，對(duì)創(chuàng)新的決心和真正的行動(dòng)，代表了我們社會(huì)的重大進(jìn)步!因?yàn)榧儇泴?duì)中國(guó)的傷害，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們看到的假貨本身，而是對(duì)創(chuàng)新的傷害、對(duì)勤奮誠(chéng)信之人的傷害，對(duì)國(guó)家未來(lái)的傷害……

假貨之禍，橫行中國(guó)數(shù)十年，特別是在中國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)更是觸目驚心。今日，阿里巴巴每天如同在“上甘嶺”戰(zhàn)斗在第一線(xiàn)，盡管艱難，但我們推動(dòng)自己不斷進(jìn)步，我們已經(jīng)從網(wǎng)上打到了網(wǎng)下，我們一定會(huì)斗爭(zhēng)到最后一分鐘。但打假很難孤軍奮戰(zhàn)，憑任何一家公司之力無(wú)法根除假貨頑疾。目前法律體系的滯后更是對(duì)假貨行為構(gòu)不成威懾，也為權(quán)力尋租留出了巨大空間，而治理假貨，需要全社會(huì)的合力、需要各方的協(xié)同，更需要法治的完善的基石，法治打假，行政打假，平臺(tái)打假，消費(fèi)者打假，誰(shuí)都不應(yīng)該置身事外。

今天，現(xiàn)實(shí)世界里的假貨源源不斷地從黑工廠中產(chǎn)出，像霧霾一樣四面八方襲來(lái)，充斥在大街小巷。互聯(lián)網(wǎng)首當(dāng)其沖，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)然應(yīng)該識(shí)別、報(bào)警、攔截，但是如果不關(guān)掉黑工廠，治理污染源，霧霾永遠(yuǎn)不會(huì)消失，這道理明白而簡(jiǎn)單。阿里巴巴絕不會(huì)置身事外，但法律基石永遠(yuǎn)是根，制造工廠永遠(yuǎn)是源，從根開(kāi)始，從源著手，才是我們國(guó)家從制造大國(guó)走向創(chuàng)新大國(guó)，從“嘴治”到“法治”的大道。

法律的修改、完善和進(jìn)步是一件非常專(zhuān)業(yè)嚴(yán)肅的事情，也是一個(gè)漫長(zhǎng)曲折的過(guò)程。我們會(huì)一直堅(jiān)持打假，也會(huì)一直堅(jiān)持呼吁、吶喊，為我們自己和孩子們親手打造一個(gè)“天下無(wú)假”的時(shí)代。

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315公關(guān)劫，無(wú)印良品“性冷淡”式危機(jī)公關(guān)

315被曝光的品牌中，無(wú)印良品算一個(gè)比較有看頭的案例。無(wú)印良品和部分跨境電商，這次栽在了日本進(jìn)口商品上，理由是違規(guī)出售日本福島核電站泄漏事件中禁售產(chǎn)地的商品。

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