2020呼叫中心行業(yè)未來發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀分析

• 2020年5月15日 GuoMeng來源：互聯(lián)網(wǎng) 1373 90
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隨著中國呼叫中心行業(yè)市場的發(fā)展，電話銷售企業(yè)都紛紛選擇呼叫中心來幫助企業(yè)提高電話銷售效率，各種IT通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都需要足夠的實力和耐力，并從企業(yè)的切實需求入手、推出適合不同細分行業(yè)的、產(chǎn)品標準化、服務簡單化的產(chǎn)品組合，并配合大規(guī)模的宣傳推廣，才

電信業(yè)呼叫中心市場分析

一、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀

1、電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況

我國通信行業(yè)飛速發(fā)展，80年代的bb機再到如今的智能手機，中國通信行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從最初較為單一的通話及短信業(yè)務發(fā)展到現(xiàn)有的上網(wǎng)、購物、休閑娛樂等多樣化的服務。通信業(yè)市場需求和投資規(guī)模的增長，將為通信技術(shù)服務行業(yè)開拓廣闊的市場空間。如今通信的各類行業(yè)都在不斷的發(fā)展，比如電話、數(shù)據(jù)、文字等等。

目前我國行政村開通光纖、4G的比例超過98%，提前完成了國家“十三五”規(guī)劃目標。監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，13萬個行政村平均下載速率超過70Mbit/s，基本實現(xiàn)了農(nóng)村和城市同網(wǎng)同速。截至2019年9月底，全國1000Mbit/s以上接入速率的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達58萬戶。全國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口達9.13億個，同比增長6.4%，比上年末凈增4576萬個。其中，光纖接入(FTTH/O)端口達8.26億個，比上年末凈增5485萬個，占比由上年末的88%提高到90.5%，全球領(lǐng)先。

2、電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況

電信業(yè)呼叫中心帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，在整個呼叫中心市場中占有主要的份額，并且在過去的幾年中影響著整個呼叫中心市場的發(fā)展;同時，電信也積極的利用自身的客戶資源，與其它商家合作，開展商業(yè)呼叫中心的服務，為社會提供包括信息查詢、服務中介等業(yè)務。各電信企業(yè)在建立呼叫中心時，一般是以省或大地市為單位整體建設，投資較大，采用較為先進的技術(shù)設備，這充分體現(xiàn)了電信企業(yè)對呼叫中心的重視程度。雖然近兩年電信業(yè)呼叫中心在市場占有率上有所下降，但其發(fā)展勢頭，特別是它向號碼百事通、外包商業(yè)型呼叫中心的轉(zhuǎn)型以及利用其號碼和網(wǎng)絡資源所進行的公網(wǎng)呼叫中心嘗試仍然左右著中國呼叫中心市。

中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告場的格局及發(fā)展走向。電信托管式呼叫中心業(yè)務實質(zhì)上就是其中的一項內(nèi)容服務，是一個有實際市場需求的應用。電信提供外包呼叫中心業(yè)務已很常見了，但與此同時電信業(yè)的部分企業(yè)則將非核心業(yè)務委托給呼叫中心外包服務商經(jīng)營。

同時，利用逐漸成熟的下一代網(wǎng)絡等技術(shù)，強化呼叫中心的多媒體統(tǒng)一通信應用功能。再有，電信運營商呼叫中心建立的最早且規(guī)模龐大，在現(xiàn)階段，運營管理水平的提升是一個重要課題。目前電信運營商越來越注重呼叫中心作為一個電信企業(yè)門戶工具所應該起到的職責和作用。在客戶信息的收集、客戶消費行為的分析和判斷以及挖掘新客戶和挽留老客戶上賦予了呼叫中心更多的使命。在呼叫中心的投資上，電信運營商漸漸地向數(shù)據(jù)挖掘等功能方向傾斜。電信運營商為擺脫傳統(tǒng)業(yè)務收入日漸減少的局面，工作重點正在向開發(fā)新的增值業(yè)務轉(zhuǎn)移。電信數(shù)據(jù)網(wǎng)基礎建設基本完成后，如何擺脫單純的帶寬價格的惡性競爭，發(fā)掘網(wǎng)絡上的更高價值的內(nèi)容服務成為工作重點。

對此，中研普華利用多種獨創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對呼叫中心行業(yè)市場海量的數(shù)據(jù)進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務，最大限度地降低客戶投資風險與經(jīng)營成本，把握投資機遇，提高企業(yè)競爭力。欲了解關(guān)于中國呼叫中心行業(yè)具體詳情可以點擊查看中研普華研究報告《2020-2025年中國呼叫中心行業(yè)全景調(diào)研與發(fā)展戰(zhàn)略研究咨詢報告》。

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