中消協(xié)發(fā)布上半年消費(fèi)投訴情況 演出票務(wù)行業(yè)存在三方面問(wèn)題

• 劉明月 2023年8月3日 來(lái)源：中消協(xié) 943 59
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2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域。此外，預(yù)付式消費(fèi)作為老問(wèn)題仍然隱患難除。

中消協(xié)發(fā)布上半年消費(fèi)投訴情況

2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)等行業(yè)和領(lǐng)域。此外，預(yù)付式消費(fèi)作為老問(wèn)題仍然隱患難除。

今年上半年，消費(fèi)者旅游出行需求得到釋放，涉及的交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、導(dǎo)游、購(gòu)物等多個(gè)環(huán)節(jié)都有消費(fèi)投訴。中消協(xié)分析，消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題有：一是酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià)，部分酒店或民宿將住宿價(jià)格調(diào)高數(shù)倍，或缺乏誠(chéng)信單方違約砍單。二是部分旅游景區(qū)超出接待能力售票，景區(qū)人流量過(guò)載，有的景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉卻不事先告知。三是景區(qū)購(gòu)物問(wèn)題多發(fā)，存在商品以次充好、價(jià)格虛高、缺斤短兩現(xiàn)象，以及導(dǎo)游強(qiáng)行推銷(xiāo)、強(qiáng)制購(gòu)物等問(wèn)題。

中消協(xié)表示，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)主體后，后續(xù)承接主體不得以企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體變更為由，拒絕承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。建議消費(fèi)者簽訂書(shū)面格式合同，并留存每次消費(fèi)的記錄和憑證存根，核實(shí)消費(fèi)次數(shù)和金額。有關(guān)監(jiān)管部門(mén)設(shè)立經(jīng)營(yíng)者發(fā)售預(yù)付卡的資格審查、準(zhǔn)入管理和資金監(jiān)管制度，完善對(duì)經(jīng)營(yíng)者跑路失信懲戒機(jī)制，保護(hù)好消費(fèi)者預(yù)付資金安全。

據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失59064萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬(wàn)元。

演出票務(wù)行業(yè)存在三方面問(wèn)題

針對(duì)今年上半年網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)行業(yè)的投訴，中消協(xié)分析主要問(wèn)題有：

一是退票難成行業(yè)普遍問(wèn)題。平臺(tái)以演唱會(huì)門(mén)票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由拒絕消費(fèi)者退票要求。

二是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門(mén)票遭遇“盲選”座位，部分演出場(chǎng)所不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買(mǎi)到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見(jiàn)人”。

三是網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)“跳票”問(wèn)題多發(fā)，眾多消費(fèi)者反映演唱會(huì)門(mén)票票面演出時(shí)間與購(gòu)買(mǎi)時(shí)選定日期不符。

中消協(xié)介紹，當(dāng)前，預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)從最初的美容美發(fā)、健身行業(yè)逐步擴(kuò)展到更多消費(fèi)領(lǐng)域，成為消費(fèi)者權(quán)益受侵害的主要風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題之一。

中研研究院出版的《2022-2027年中國(guó)票務(wù)行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示

票務(wù)行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展為中國(guó)居民的生活和出行帶來(lái)巨大便利，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，中國(guó)在線票務(wù)市場(chǎng)分額占比逐漸超過(guò)70%，未來(lái)在線票務(wù)系統(tǒng)將是其發(fā)展趨勢(shì)。

旅游景點(diǎn)票務(wù)系統(tǒng)功能，覆蓋景點(diǎn)、博物館、娛樂(lè)場(chǎng)所等旅游領(lǐng)域。一方面助力旅游業(yè)商家開(kāi)拓微信銷(xiāo)售智慧新渠道，幫助景區(qū)商戶(hù)在新零售時(shí)代提高運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力;另一方面也方便了游客遠(yuǎn)程線上購(gòu)票的需求，保證了互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票時(shí)代的時(shí)效性與便捷性。

目前，國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)在線票務(wù)平臺(tái)可分為兩種平臺(tái)模式：一種是以大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)等為代表的自營(yíng)票務(wù)平臺(tái)模式，再往下又再分為專(zhuān)業(yè)票務(wù)代理平臺(tái)，以及開(kāi)心麻花為代表的主辦方類(lèi)票務(wù)平臺(tái);另一種則是以摩天輪票務(wù)、票牛為代表的新興互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)。

自營(yíng)票務(wù)平臺(tái)包括專(zhuān)業(yè)票務(wù)代理平臺(tái)(如大麥網(wǎng)、永樂(lè)票務(wù)等)、主辦方類(lèi)票務(wù)平臺(tái)(如聚橙網(wǎng)和開(kāi)心麻花等)。第三方互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)平臺(tái)則由電商/生活服務(wù)平臺(tái)(如淘票票、貓眼、美團(tuán)等)和互聯(lián)網(wǎng)票務(wù)交易平臺(tái)(如摩天輪票務(wù)、票牛、西十區(qū)等)組成。

2023年上半年，長(zhǎng)三角消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖，消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，消費(fèi)“燃點(diǎn)”多重爆發(fā)和消費(fèi)需求迭代升級(jí)背后，消費(fèi)領(lǐng)域存在的一些短板、槽點(diǎn)也不容忽視。長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟聚焦消費(fèi)維權(quán)重要領(lǐng)域，疏堵點(diǎn)解難點(diǎn)，聯(lián)動(dòng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)處置，推進(jìn)消費(fèi)爭(zhēng)議快速響應(yīng)先行和解激勵(lì)機(jī)制優(yōu)化完善，全面打響“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌。

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，2023年上半年，長(zhǎng)三角消費(fèi)維權(quán)輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車(chē)、娛樂(lè)、教育、醫(yī)療、房產(chǎn)等領(lǐng)域?；谙M(fèi)維權(quán)大數(shù)據(jù)信息等情況，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟分析總結(jié)出以下熱點(diǎn)：演出票務(wù)問(wèn)題激增;酒店住宿深陷信用危機(jī);餐飲消費(fèi)存亂象;景區(qū)頻遇“糟心事”;新能源汽車(chē)短板待補(bǔ)齊;共享消費(fèi)引爭(zhēng)議。

未來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)售票線上化，對(duì)于游客和景區(qū)雙方而言都是迫在眉睫的要求。可以肯定的說(shuō)，使用智慧景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)線上售票、景區(qū)門(mén)票電子化智慧化管理已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。

更多行業(yè)現(xiàn)狀消息，請(qǐng)點(diǎn)擊中研研究院出版的《2022-2027年中國(guó)票務(wù)行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研與發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。大型企業(yè)間并購(gòu)整合與資本運(yùn)作日趨頻繁，國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)愈來(lái)愈重視對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的分析研究，特別是對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求趨勢(shì)變化的深入研究，以期提前占領(lǐng)行業(yè)市場(chǎng)，取得先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

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