商業(yè)物業(yè)管理市場調研 寫字樓和購物中心物業(yè)管理的特點有哪些

• 陳博 2023年8月17日 來源：中研網(wǎng) 1436 95
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購物中心的物業(yè)管理機構是多方利益共同體的協(xié)調者，這些各方利益共同體都是購物中心物業(yè)管理機構的客戶，因此購物中心物業(yè)管理最大特點是客戶群體綜合，既要服務好商家客戶、又要服務好消費客戶，同時又要服務好其他利益共同體，這給物業(yè)管理人的溝通能力和協(xié)調能力提出

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? ?? 1、寫字樓物業(yè)管理的特點

寫字樓內辦公人員眾多，電腦、打印機、復印機、傳真機、電話等各種辦公設備基本上都是全天使用，因此，必須保證供電系統(tǒng)的正常運行。否則，將直接影響樓內辦公人員的工作效率，給客戶帶來巨大損失，導致客戶的不滿，甚至是投訴或索賠。

為了給客戶提供一個舒適的工作環(huán)境，消除病菌從空調通風管道傳播的可能，物業(yè)管理公司必須保證樓內空調系統(tǒng)的正常運行，定期對空調通風管道進行消毒，保證樓內的溫度、濕度和空氣質量符合國家的相關標準。

為了保證客戶的正常生活用水，物業(yè)管理公司必須對樓內的給排水系統(tǒng)設備進行定期的維修、養(yǎng)護及按時對生活水箱進行清洗消毒，保證客戶的用水安全。

對那些在高層辦公的客戶來說，電梯是其最重要的交通工具，如果電梯出現(xiàn)故障將會給客戶的出行帶來很大的不便，因此物業(yè)管理公司必須制定嚴格的電梯運行保養(yǎng)制度，通過合理的運行和科學的養(yǎng)護，提高電梯運行的安全性，確?？蛻粽Ｊ褂?。

保證客戶和外界通信渠道的暢通，是現(xiàn)代化智能寫字樓物業(yè)管理的重要任務之一。在這個信息社會中，信息的交流與獲取是至關重要的，是客戶獲得巨大經(jīng)濟效益的前提，物業(yè)管理公司要通過對樓內通信設備日常及定期的維護，保證寫字樓內通信系統(tǒng)設備的安全運行，以滿足客戶的需求。

寫字樓內一旦發(fā)生火災，后果將不堪設想，所以消防工作非常重要。在物業(yè)管理工作中，除了要保證消防設備設施的完好和消防渠道的暢通外，還要消除火災隱患，加強寫字樓內的裝修管理，加強對員工及客戶的防火宣傳教育工作。

由于寫字樓內人員流動較大，且樓內死角過多，因此必須加強對各區(qū)域的定時巡邏檢查及完善樓內的安全監(jiān)控措施，達到人防與技防的有機結合。對進入辦公區(qū)的人員必須建立登記檢查制度，并通過嚴格的監(jiān)督檢查機制以確保安全保衛(wèi)管理制度的有效實施。

此外，在物業(yè)管理的過程中，還要隨時做好應對突發(fā)事件的準備。由于寫字樓內的設備系統(tǒng)、建筑結構和樓內人員的復雜性，作為物業(yè)管理公司應時刻保持警惕，隨時準備應對各種突發(fā)事件。因此，物業(yè)管理公司要建立完善的應急預案，諸如火災或刑事案件發(fā)生時的處理預案、意外人身傷害的處理預案、公共衛(wèi)生應急預案等，并應定期進行演練，做到常抓不懈。

由于寫字樓人員多，容易出現(xiàn)臟、亂和建筑材料損壞的問題。為了創(chuàng)造干凈、整潔、優(yōu)雅、舒適的辦公環(huán)境，寫字樓內衛(wèi)生間、大堂、走廊、樓梯問、電梯廳等公共區(qū)域的衛(wèi)生及辦公區(qū)域的衛(wèi)生應由專業(yè)的保潔人員進行定時、定期的清潔、打掃和維護。

樓內垃圾的及時清運、定期消毒工作是預防疾病傳播的有效手段之一。定期的外墻清洗，還可以保持寫字樓良好的外觀形象。

在寫字樓內外擺放適當?shù)幕ɑ芎途G色觀賞植物，既能增加視覺美感又能凈化環(huán)境，還能使客戶感到舒適。

2、購物中心物業(yè)管理特點

與大型百貨公司、超級市場不同，購物中心的管理本質是統(tǒng)一管理和分散經(jīng)營。統(tǒng)一管理是指管理公司對購物中心實行統(tǒng)一的集中管理，使整個購物中心的營業(yè)運行、市場推廣、保安、清潔、維修、機電控制等工作有組織、有計劃地進行，并使所有的零售商、服務商和顧客能有效共享購物中心的公用空間和相關資源。分散經(jīng)營則指各零售商、服務商在整個購物中心統(tǒng)一管理的條件下，各自為目標消費群服務而進行不同形式的進銷存、營業(yè)推廣、員工管理等各項工作。

購物中心的物業(yè)管理機構是多方利益共同體的協(xié)調者，這些各方利益共同體都是購物中心物業(yè)管理機構的客戶，因此購物中心物業(yè)管理最大特點是客戶群體綜合，既要服務好商家客戶、又要服務好消費客戶，同時又要服務好其他利益共同體，這給物業(yè)管理人的溝通能力和協(xié)調能力提出很高的要求。

3、休閑會所物業(yè)管理特點

由于會所的顧客往往是一些特定的消費人群，與一般場所的消費者有較大的區(qū)別，所以，會所物業(yè)管理服務的特點也有所不同，概括來講有以下特點：

1．設備運行正常，管理程序規(guī)范。由于會所是經(jīng)常性消費場所，需要加強維護管理，以保證娛樂休閑、健身康體、衛(wèi)生清潔、保安消防等各種配套設施設備的正常使用，并要實施標準化程序的各類設備管理，確保會所的正常有序經(jīng)營。

2．服務收費較高，服務品質優(yōu)良。由于會所是高級消費場所，顧客消費層次較高，這就要求提供豪華的設施設備和優(yōu)質的服務，也就大大增加了服務管理的成本，所以服務收費一般較高；另外為了吸引和穩(wěn)定消費顧客，會所的服務品質一般要求較高。

3．管理制度健全，服務態(tài)度熱情。為了保證會所的健康運作和良性經(jīng)營，公司一般要建立健全服務制度、管理制度和經(jīng)營制度，以保證會所提供標準化的服務、程序化的管理和規(guī)范化的經(jīng)營；另外要求服務人員要有良好的職業(yè)道德和熱情的服務態(tài)度，樹立會所的良好形象。

4．經(jīng)營形式靈活，服務方式專業(yè)。由于會所的顧客消費層次不同、消費習慣有別、消費能力各異，這就要求提供多元化、差異化、全方位的經(jīng)營方式，以最大限度地滿足顧客需求；為了提高老顧客的消費次數(shù)和吸引新顧客的消費流量，要提供各種具有專業(yè)品質的服務方式和個性化、人性化的服務管理，從而提高會所的服務品位。

5．服務理念先進，服務品位高檔。在當今市場經(jīng)濟的條件下，會所管理要不斷提高自己的服務理念，使自己在競爭中立于不敗之地。同時要不斷改進服務方式、提高服務質量，從而提升會所的服務品位，建立會所的品牌形象。

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