IT服務(wù)行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈深度分析 IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研2023

• 黃文玉 2023年9月27日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 969 61
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IT服務(wù)未來(lái)前景如何?IT服務(wù)，是指滿(mǎn)足用戶(hù)IT需求的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程。IT服務(wù)產(chǎn)品包括：硬件集成、軟件集成(統(tǒng)稱(chēng)：系統(tǒng)集成)、通用解決方案、行業(yè)解決方案和IT綜合服務(wù)，服務(wù)過(guò)程是指IT需求得以滿(mǎn)足的全過(guò)程。

IT服務(wù)未來(lái)前景如何?IT服務(wù)，是指滿(mǎn)足用戶(hù)IT需求的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程。IT服務(wù)產(chǎn)品包括：硬件集成、軟件集成(統(tǒng)稱(chēng)：系統(tǒng)集成)、通用解決方案、行業(yè)解決方案和IT綜合服務(wù)，服務(wù)過(guò)程是指IT需求得以滿(mǎn)足的全過(guò)程，從IT服務(wù)商為用戶(hù)提供IT咨詢(xún)開(kāi)始，到定義IT需求，再到挑選合適的IT服務(wù)商和服務(wù)產(chǎn)品，實(shí)施IT項(xiàng)目，檢測(cè)驗(yàn)收與評(píng)估IT服務(wù)效果，以及后期維護(hù)與升級(jí)。

由于一個(gè)組織的IT需求總是在發(fā)生變化，因此，為這個(gè)組織提供的IT服務(wù)也必須是變化的，這種快速變化不僅讓用戶(hù)迷茫，有時(shí)也讓提供服務(wù)的IT服務(wù)商深感困難，如今，要讓一家IT服務(wù)商為一家企業(yè)全面所有的IT服務(wù)都是一件困難的事，一個(gè)IT服務(wù)商不可能擁有所有的IT服務(wù)資源，一個(gè)用戶(hù)的IT需求將由多家IT服務(wù)商來(lái)滿(mǎn)足，所謂的IT一站式解決方案都只是信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)出現(xiàn)的情況。

IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游為系統(tǒng)集成商、第三方運(yùn)維服務(wù)商、智慧運(yùn)維等;產(chǎn)業(yè)鏈中國(guó)為IT服務(wù);產(chǎn)業(yè)鏈下游為應(yīng)用領(lǐng)域，主要為金融、政府、電信、制造業(yè)等。中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈下游應(yīng)用領(lǐng)域眾多，主要為金融、政府、電信、制造業(yè)等，占比分別為22.20%、19.40%、17.80%、10.90%，其他領(lǐng)域占比為29.70%。

某一階段的IT服務(wù)通常以IT項(xiàng)目(信息化項(xiàng)目)形式出現(xiàn)。千家IT項(xiàng)目交易平臺(tái)將IT項(xiàng)目的交易情況分為詢(xún)價(jià)購(gòu)買(mǎi)、議標(biāo)、招標(biāo)三種。中小企業(yè)的IT項(xiàng)目通常以詢(xún)價(jià)購(gòu)買(mǎi)方式從IT服務(wù)商處獲取IT服務(wù)產(chǎn)品，詢(xún)價(jià)購(gòu)買(mǎi)適合硬件集成、軟件集成類(lèi)IT項(xiàng)目需求，另外一種廣泛使用的方式是議標(biāo)，由發(fā)包單位(用戶(hù))直接與選定的承包單位(IT服務(wù)商)就發(fā)包的IT項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)商的招標(biāo)方式。大型IT項(xiàng)目和政府采購(gòu)IT項(xiàng)目應(yīng)采用招標(biāo)。招標(biāo)是指招標(biāo)人(買(mǎi)方)發(fā)出招標(biāo)通知，說(shuō)明采購(gòu)的商品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量及其他條件，邀請(qǐng)投標(biāo)人(賣(mài)方)在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)按照一定的程序進(jìn)行投標(biāo)的行為。

IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀分析

云計(jì)算在中國(guó)爆發(fā)式的發(fā)展帶動(dòng)了傳統(tǒng)IT服務(wù)向云服務(wù)急速轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)的IT服務(wù)提供商如果想在未來(lái)的云計(jì)算時(shí)代不被邊緣化，都必將逐漸轉(zhuǎn)型為云服務(wù)提供商;云計(jì)算將進(jìn)一步縮短產(chǎn)品推向市場(chǎng)所需時(shí)間，使傳統(tǒng)IT服務(wù)交付模式更加靈活高效，IT供應(yīng)鏈管理更具動(dòng)態(tài)性。

從中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，主要由IT支持與維護(hù)、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包、IT咨詢(xún)、IT外包、IT培訓(xùn)、IT系統(tǒng)集成、IT投資保障組成，占比分別為47.20%、4%、8.50%、8%、9.80%、5.80%、15.50%、1.20%。從市場(chǎng)區(qū)域分布來(lái)看，中南地區(qū)占比最重，占比為32.10%，其次為華北地區(qū)，占比為28.50%，華東地區(qū)占比為27.80%。

企業(yè)越來(lái)越依賴(lài)數(shù)字技術(shù)來(lái)提高效率、創(chuàng)新和客戶(hù)體驗(yàn)。這促使IT服務(wù)提供商提供數(shù)字化戰(zhàn)略、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析等服務(wù)。人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，提供了智能化解決方案。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2022年全球IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為1223.12億美元。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)深度全景調(diào)研及投資前景分析報(bào)告》顯示：

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，企業(yè)業(yè)務(wù)對(duì)IT的依賴(lài)不斷增強(qiáng)，如電信、銀行、保險(xiǎn)和證券行業(yè)等。一方面，企業(yè)不斷投資購(gòu)建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開(kāi)發(fā)實(shí)施ERP、SCM、CRM、決策支持和知識(shí)管理等各種各樣的。在這種情況下，企業(yè)不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)，使得業(yè)務(wù)部門(mén)能夠更好地達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。但是，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的投資和建設(shè)，許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)IT并沒(méi)有達(dá)到他們所期望的效果。這就是人們所說(shuō)的“IT黑洞”、“信息悖論”和盲目投資等現(xiàn)象。

專(zhuān)家的研究和大量企業(yè)實(shí)踐表明，在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約80%的時(shí)間與IT項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān),而該階段的投資僅占整個(gè)IT投資的20%,形成了典型的“技術(shù)高消費(fèi)”、“輕服務(wù)、重技術(shù)”現(xiàn)象。Gartner Group的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，源自技術(shù)或產(chǎn)品(包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等)方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的占40%，人員疏失方面的占40%。流程失誤包括變更管理沒(méi)有做好、超載、沒(méi)有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整，人員疏失包括忘了做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等。

IT服務(wù)行業(yè)未來(lái)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)

由于企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)是剛需，這一行業(yè)的前景被普遍看好。根據(jù)弗若斯特沙利文數(shù)據(jù)，中國(guó)的中小企業(yè)數(shù)量由2017年的3030萬(wàn)家增長(zhǎng)到2021年的4880萬(wàn)家，預(yù)計(jì)在2026年達(dá)到8400萬(wàn)家。企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模由2017年的1466億元增長(zhǎng)到2021年的1560億元，預(yù)計(jì)在2026年達(dá)到2139億元。

中研普華利用多種獨(dú)創(chuàng)的信息處理技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶(hù)提供一攬子信息解決方案和咨詢(xún)服務(wù)，最大限度地降低客戶(hù)投資風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)營(yíng)成本，把握投資機(jī)遇，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。想要了解更多最新的專(zhuān)業(yè)分析請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院的《2023-2028年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)深度全景調(diào)研及投資前景分析報(bào)告》。

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  2023-2028年中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)深度全景調(diào)研及投資前景分析報(bào)告

  IT服務(wù)，是指滿(mǎn)足用戶(hù)IT需求的服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)過(guò)程。IT服務(wù)產(chǎn)品包括：硬件集成、軟件集成(統(tǒng)稱(chēng)：系統(tǒng)集成)、通用解決方案、行業(yè)解決方案和IT綜合服務(wù)，服務(wù)過(guò)程是指IT需求得以滿(mǎn)足的全過(guò)程，從...

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