直播產(chǎn)業(yè)新發(fā)展：全球首個(gè)直播營(yíng)銷國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將正式發(fā)布

• 劉明月 2023年11月23日 來源：中研研究院 758 45
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直播行業(yè)前景及現(xiàn)狀如何?未來直播市場(chǎng)投資趨勢(shì)怎么樣?如今年“618”期間，辛選創(chuàng)始人辛有志(網(wǎng)名辛巴)也開始了直播賣車的嘗試，當(dāng)日直播打破了“直播賣車”的紀(jì)錄，截至下播，五菱汽車成交數(shù)量超5000臺(tái)。

直播產(chǎn)業(yè)新發(fā)展：全球首個(gè)直播營(yíng)銷國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將正式發(fā)布

直播行業(yè)前景及現(xiàn)狀如何?未來直播市場(chǎng)投資趨勢(shì)怎么樣?如今年“618”期間，辛選創(chuàng)始人辛有志(網(wǎng)名辛巴)也開始了直播賣車的嘗試，當(dāng)日直播打破了“直播賣車”的紀(jì)錄，截至下播，五菱汽車成交數(shù)量超5000臺(tái)。業(yè)內(nèi)人士表示，該成交量相當(dāng)于近30家4S店一個(gè)月銷量的總和。知名主播羅永浩“618”期間則在其直播間，以6.18折的優(yōu)惠價(jià)賣出一套房子，折后總價(jià)205.23萬元。

中國(guó)貿(mào)促會(huì)新聞發(fā)言人張?chǎng)?1月23日在貿(mào)促會(huì)月度例行新聞發(fā)布會(huì)上介紹，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)將于11月27日正式發(fā)布國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)《直播營(yíng)銷服務(wù)指南》(ISO/IWA 41)，這是全球首個(gè)直播營(yíng)銷國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)貿(mào)促會(huì)組織全球工商界以及亞洲營(yíng)銷聯(lián)盟、亞洲中小企業(yè)理事會(huì)等機(jī)構(gòu)歷時(shí)兩年共同研制完成。該標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括直播營(yíng)銷范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語與定義、總體原則、服務(wù)流程、直播營(yíng)銷參與方的運(yùn)營(yíng)管理、審查與評(píng)估以及可持續(xù)改進(jìn)等八個(gè)部分。

此次中國(guó)牽頭制定的《直播營(yíng)銷服務(wù)指南》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是在中國(guó)貿(mào)促會(huì)商業(yè)行業(yè)委員會(huì)發(fā)布的《直播營(yíng)銷人員職業(yè)能力要求》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，基于中國(guó)在直播營(yíng)銷新業(yè)態(tài)的良好實(shí)踐，結(jié)合各國(guó)在直播營(yíng)銷領(lǐng)域的市場(chǎng)與創(chuàng)新需求的提案。

該標(biāo)準(zhǔn)旨在規(guī)范直播營(yíng)銷人員、直播營(yíng)銷平臺(tái)、直播營(yíng)銷商和直播營(yíng)銷經(jīng)紀(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等各主體的行為，滿足數(shù)字營(yíng)銷發(fā)展需要，推動(dòng)直播營(yíng)銷服務(wù)新模式在全球范圍內(nèi)的建立，同時(shí)確保直播營(yíng)銷服務(wù)的良性持續(xù)發(fā)展。

直播前、直播中、直播后相關(guān)規(guī)定

直播前應(yīng)明確知悉所售商品的售后交付時(shí)間、現(xiàn)貨數(shù)量、預(yù)售數(shù)量、物流方式、退換貨方式和處理期限、投訴處理流程和反饋期限等售后服務(wù)方案;熟悉商家的售后服務(wù)流程和規(guī)范要求;熟悉國(guó)家法律法規(guī)規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定和要求;

直播中應(yīng)清晰掌握當(dāng)日上播的商品順序表及產(chǎn)品常見問題解答表，熟悉直播產(chǎn)品信息;積極解答消費(fèi)者咨詢的問題，必要時(shí)進(jìn)行演示;有義務(wù)在直播間說明產(chǎn)品質(zhì)量保障、直播間價(jià)格和優(yōu)惠情況、發(fā)貨情況、商家提供的售后服務(wù)等。

要求直播間運(yùn)營(yíng)者在直播后，應(yīng)積極履行直播間的交易承諾，并督促商家履行對(duì)消費(fèi)者的交易承諾及售后服務(wù)承諾;當(dāng)消費(fèi)者投訴無法有效處理、要求賠償?shù)葒?yán)重情況時(shí)，應(yīng)積極協(xié)調(diào)消費(fèi)者、商家和電子商務(wù)平 臺(tái)核實(shí)情況，并與商家共同協(xié)商解決方案，推動(dòng)問題解決，必要時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制;在消費(fèi)者發(fā)起“售后申請(qǐng)”后，應(yīng)根據(jù)投訴處理制度，在平臺(tái)規(guī)定的反饋時(shí)限內(nèi)及時(shí)進(jìn)行處理。

到2025年，直播帶貨在電商中的份額將達(dá)25%，年規(guī)模達(dá)4.25萬億元，行業(yè)復(fù)合增長(zhǎng)率約達(dá)31%。

中研研究院出版的《2023-2028年中國(guó)直播電商行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)格局分析與投資盈利預(yù)測(cè)研究報(bào)告》顯示

直播電商行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)分析

天貓的第15個(gè)“雙11”日前圓滿收官，也是淘天集團(tuán)成立后的第一個(gè)“雙11”。伴隨著11月12日零點(diǎn)的到來，由千牛與淘寶教育聯(lián)合打造的天貓“雙11”商家大直播，也陪伴商家完成最后沖刺。截至11月11日零點(diǎn)，共有402個(gè)品牌成交破億，其中有243個(gè)是國(guó)貨品牌，3.8萬個(gè)品牌成交同比增長(zhǎng)超過100%。

消費(fèi)者對(duì)天貓“雙11”迸發(fā)出更大熱情，全周期累計(jì)訪問用戶數(shù)超8億，創(chuàng)下歷史峰值。88VIP用戶規(guī)模突破3200萬，再創(chuàng)歷史新高，成交同比雙位數(shù)增長(zhǎng)。

預(yù)計(jì)到2023年，中國(guó)直播電商的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到16594億元。在這個(gè)日益壯大的行業(yè)中，美腕公司無疑是領(lǐng)頭羊。作為一家專注于直播電商的公司，美腕通過創(chuàng)新和嚴(yán)格的品控，為消費(fèi)者帶來了數(shù)不盡的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

按照直播電商市值劃分，阿里巴巴憑借萬億市值獨(dú)占第一梯隊(duì)，京東、拼多多和蘇寧易購(gòu)市值在千億級(jí)別占領(lǐng)第二梯隊(duì)，其余各零售電商市值都在百億及以下，20余家零售電商企業(yè)市值不足百億。

按照營(yíng)收劃分，阿里巴巴、京東、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)營(yíng)收都在千億級(jí)別，坐在第一梯隊(duì)，拼多多、國(guó)美零售和樂信營(yíng)收百億級(jí)別占領(lǐng)第二梯隊(duì)，其余各零售電商營(yíng)收都在百億及以下，20余家零售電商企業(yè)營(yíng)收不足百億。零售行業(yè)主要企業(yè)：目前國(guó)內(nèi)零售行業(yè)的主要企業(yè)有聯(lián)華超市、華潤(rùn)萬家、人人樂、大商股份、中百集團(tuán)、阿里巴巴、京東、拼多多等。

短視頻的火爆帶來了直播電商的高速增長(zhǎng)，從品類上看，直播電商打破了區(qū)域和品類限制，服飾是滲透率最高的商品，美妝、食品飲料、生鮮、家電數(shù)碼等也是熱銷商品，汽車、房子、火箭亦有售賣。直播電商把直播與電商有機(jī)結(jié)合，即通過直播的方式與用戶直接建立起連接，更好地贏得用戶的信任，而省去中間環(huán)節(jié)，顯著降低交易成本和提升交易效率。這意味著必須在商業(yè)能力上下更大功夫。直播電商的價(jià)值鏈包括主播(MCN機(jī)構(gòu))、平臺(tái)方、品牌商家。

從直播電商行業(yè)自身的發(fā)展看，去頭部化是必然趨勢(shì)。頭部主播雖然擁有巨大的粉絲量，但同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也非常大，一旦出現(xiàn)翻車或者一些不規(guī)范的直播行為，會(huì)造成巨大的沖擊，甚至是一些顛覆性的影響。去頭部化之后意味著電商，尤其是直播電商的流量會(huì)日益分散化、多元化，這其實(shí)給中小主播以及商家的店播、場(chǎng)播將來提供很好的流量基礎(chǔ)。

直播電商行業(yè)報(bào)告在大量的分析、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，研究了行業(yè)今后的發(fā)展與投資策略，為企業(yè)在激烈的直播電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中洞察先機(jī)，根據(jù)行業(yè)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準(zhǔn)確的行業(yè)市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)。

中國(guó)直播電商行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、直播電商發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析。

據(jù)了解，該行業(yè)發(fā)展空間極大，未來直播電商市場(chǎng)現(xiàn)狀如何呢?請(qǐng)查看，中研研究院出版的《2023-2028年中國(guó)直播電商行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)格局分析與投資盈利預(yù)測(cè)研究報(bào)告》。

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