“假期經(jīng)濟(jì)”下汽車租賃行業(yè)的發(fā)展機(jī)會分析

• 侯賀 2024年5月9日 來源：互聯(lián)網(wǎng) 354 16
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據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息：勞動節(jié)假日五天，全國國內(nèi)旅游出游合計(jì)2.95億人次，同比增長7.6%，按可比口徑較2019年同期增長28.2%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)1668.9億元，同比增長12.7%，按可比口徑較2019年同期增長13.5%。旅游市場的火爆也帶動了汽車租賃行業(yè)的發(fā)展，根據(jù)神9

一、汽車租賃行業(yè)發(fā)展背景

1.宏觀層面來看，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人口的增長，人們的出行需求也在不斷增加。汽車租賃作為一種經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的出行方式，能夠滿足人們對于出行靈活性和便利性的需求。同時，隨著人們收入水平的提升，越來越多的人能夠承擔(dān)租車費(fèi)用，這也為汽車租賃行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場空間。

根據(jù)國家公安部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截止2023年年底國內(nèi)機(jī)動車保有量達(dá)4.35億輛，其中汽車3.36億輛;機(jī)動車駕駛?cè)诉_(dá)5.23億人，其中汽車駕駛?cè)?.86億人，國內(nèi)有證無車人群數(shù)量達(dá)約1.5億人，同比增長3.45%。

圖表：2021-2023年國內(nèi)汽車保有量及駕駛證持有人數(shù)量

資料來源：根據(jù)國家公安部發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理

國內(nèi)數(shù)以億計(jì)的有證無車群體為汽車租賃市場的發(fā)展提供了持續(xù)性的需求，在此背景下國內(nèi)汽車租賃平臺的用戶數(shù)量也呈現(xiàn)出逐年增長的態(tài)勢，根據(jù)國家工信部發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：截止2023年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)汽車租賃活躍用戶數(shù)量為2316.4萬人，同比2022年增長了429.2萬人，同比增長達(dá)22.74%，這主要是因?yàn)橐咔楣芸胤砰_后國內(nèi)居民出行需求呈現(xiàn)出報(bào)復(fù)性的增長。

圖表：2021-2023年國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)汽車租賃平臺活躍用戶(單位：萬人)

資料來源：根據(jù)國家工信部發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理

2.中觀層面來看，汽車租賃市場的快速增長吸引了大量資本和企業(yè)的關(guān)注。越來越多的資本開始投入到這個行業(yè)，各種規(guī)模和類型的汽車租賃公司不斷涌入市場。這種激烈的市場競爭導(dǎo)致各家企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量、降低成本、優(yōu)化管理，以在市場中立足。

根據(jù)國內(nèi)第三方投融資服務(wù)平臺——投資界查詢結(jié)果顯示：2023年國內(nèi)汽車租賃行業(yè)共發(fā)生投融資事件44起，同比2022年的29起增長了51.72%;從融資金額來看，根據(jù)投融資平臺的不完全統(tǒng)計(jì)(有些投融資事件未披露具體投融資金額)，2023年國內(nèi)汽車租賃行業(yè)投融資金額約為6.2億美元，同比增長幅度為6.9%。

圖表：2021-2023年國內(nèi)汽車租賃行業(yè)融資金額(單位：億美元)

資料來源：根據(jù)投融界發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理

3.微觀層面來看，隨著消費(fèi)者需求的變化和升級，他們對汽車租賃服務(wù)的要求也越來越高。消費(fèi)者更加注重服務(wù)的品質(zhì)、個性化、安全性和環(huán)保性等方面。這要求汽車租賃企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，以滿足消費(fèi)者的需求。

需求端來看，國內(nèi)汽車租賃用戶越來越多，支付能力越來越強(qiáng);供給端來看，各類型汽車租賃服務(wù)平臺不斷進(jìn)入市場，致使市場競爭日益激烈;對于國內(nèi)汽車租賃運(yùn)營企業(yè)而言，要想在激烈的競爭中脫穎而出就要及時了解競爭對手的服務(wù)策略及動態(tài)，同時結(jié)合自身資源優(yōu)勢進(jìn)行競爭策略方案的制定和優(yōu)化。

二、國內(nèi)汽車租賃市場規(guī)模

從國內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模來看，2021-2023年國內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模整體呈現(xiàn)出增長的趨勢，2022年國內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模因疫情管控而出現(xiàn)了一定幅度的下降，2023年隨著疫情管控的放松，國內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模重拾增長態(tài)勢，并創(chuàng)新高，達(dá)1200多億元，活躍用戶數(shù)量年消費(fèi)金額平均達(dá)到5200元。

圖表：2021-2023年國內(nèi)汽車租賃行業(yè)市場規(guī)模(單位：億元)

資料來源：根據(jù)市場公開資料整理

三、汽車租賃產(chǎn)業(yè)鏈分析

汽車租賃行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上游主要為汽車制造商、互聯(lián)網(wǎng)平臺、汽車金融服務(wù)商、個人車主等;產(chǎn)業(yè)鏈中游包括互聯(lián)網(wǎng)租車公司、線下汽車租賃公司、汽車廠商等;產(chǎn)業(yè)鏈下游包括終端消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)、二手車經(jīng)銷商。

圖表：汽車租賃產(chǎn)業(yè)鏈

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四、汽車租賃行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略

1.優(yōu)化租賃流程

簡化租車手續(xù)：通過引入在線預(yù)訂系統(tǒng)，讓用戶能夠方便地選擇車型、租期、取還車地點(diǎn)等，同時支持在線支付和簽約，減少客戶到店的時間和操作成本。

提供便捷的取車和還車服務(wù)：在多個地點(diǎn)設(shè)立取還車點(diǎn)，提供24小時自助取還車服務(wù)，同時支持異地還車，滿足客戶的多樣化需求。

2.擴(kuò)大車輛選擇

增加車輛種類和數(shù)量：與多家汽車制造商和經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，引入更多品牌和車型，滿足客戶的個性化需求。

提供多樣化的租車選擇：除了常規(guī)車型外，還可以提供商務(wù)車、越野車、電動車等多樣化選擇，滿足客戶的特殊需求。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

建立完善的售后服務(wù)體系：確保車輛質(zhì)量和安全，提供24小時客服支持，及時解決客戶問題。對于出現(xiàn)故障的車輛，應(yīng)迅速安排維修或更換，確?？蛻舻挠密圀w驗(yàn)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)：提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，確保員工能夠?yàn)榭蛻籼峁崆?、周到的服?wù)。

4.創(chuàng)新增值服務(wù)

引入車輛導(dǎo)航、WIFI等增值服務(wù)：為客戶提供更多選擇和便利，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度。

提供自駕游路線規(guī)劃、臨時駕照辦理等個性化服務(wù)：滿足客戶的個性化需求，提升客戶體驗(yàn)。

5.技術(shù)升級和智能化管理

引入智能調(diào)度系統(tǒng)：通過智能算法和云計(jì)算技術(shù)，對接多個租賃點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時調(diào)度和車輛優(yōu)化配置，提高車輛運(yùn)營效率。

加強(qiáng)租賃點(diǎn)與調(diào)度中心的通訊鏈路：確保調(diào)度單的及時響應(yīng)和車輛的到位。

利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)租車人員和車輛的智能管理：減少人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

6.加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量控制

根據(jù)不同用戶需求和場景進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級和調(diào)整：確保服務(wù)質(zhì)量符合用戶預(yù)期并超越市場競爭。

建立健全的投訴處理機(jī)制：確保投訴能夠得到及時的認(rèn)真處理，提高用戶滿意度和品牌影響力。

7.客戶反饋與持續(xù)改進(jìn)

建立客戶反饋機(jī)制：定期收集和分析客戶的意見和建議，不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

定期評估和優(yōu)化服務(wù)流程：根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。

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