研究報(bào)告 可研報(bào)告 商業(yè)計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)研 兼并重組 上市咨詢 產(chǎn)業(yè)園區(qū) 國(guó)家規(guī)劃 投資銀行 產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略
免費(fèi)服務(wù)熱線400-086-5388
免費(fèi)服務(wù)熱線400-086-5388
關(guān)注中研網(wǎng)
當(dāng)前報(bào)告二維碼
《2019-2025年中國(guó)呼叫中心行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展前景分析報(bào)告》由中研普華呼叫中心行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了呼叫中心行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對(duì)呼叫中心行業(yè)的未來(lái)發(fā)展做出科學(xué)的趨勢(shì)預(yù)測(cè)和專業(yè)的呼叫中心行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評(píng)估呼叫中心行業(yè)投資價(jià)值。
本報(bào)告所有內(nèi)容受法律保護(hù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局授予中研普華公司，中華人民共和國(guó)涉外調(diào)查許可證：國(guó)統(tǒng)涉外證字第1226號(hào)。
本報(bào)告由中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)出品，報(bào)告版權(quán)歸中研普華公司所有。本報(bào)告是中研普華公司的研究與統(tǒng)計(jì)成果，報(bào)告為有償提供給購(gòu)買報(bào)告的客戶使用。未獲得中研普華公司書(shū)面授權(quán)，任何網(wǎng)站或媒體不得轉(zhuǎn)載或引用，否則中研普華公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。如需訂閱研究報(bào)告，請(qǐng)直接聯(lián)系本網(wǎng)站，以便獲得全程優(yōu)質(zhì)完善服務(wù)。
中研普華公司是中國(guó)成立時(shí)間最長(zhǎng)，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)，公司每天都會(huì)接受媒體采訪及發(fā)布大量產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究成果。在此，我們誠(chéng)意向您推薦一種“鑒別咨詢公司實(shí)力的主要方法”。
本報(bào)告目錄與內(nèi)容系中研普華原創(chuàng)，未經(jīng)本公司事先書(shū)面許可，拒絕任何方式復(fù)制、轉(zhuǎn)載。
報(bào)告目錄REPORTS DIRECTORY
內(nèi)容概況CONTENT OVERVIEW
報(bào)告價(jià)值REPORT VALUE
客戶好評(píng)
第一章 呼叫中心概述?????? 1
第一節(jié) 呼叫中心的概念???? 1
一、呼叫中心的基本定義??? 1
二、呼叫中心的系統(tǒng)組成??? 1
三、呼叫中心相關(guān)名詞解析?????? 5
第二節(jié) 呼叫中心的分類和形態(tài)概述? 18
一、呼叫中心的分類情況??? 18
二、呼叫中心的主要形態(tài)??? 20
三、各類呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)分析?????? 22
四、呼叫中心的新業(yè)務(wù)分類?????? 25
第三節(jié) 呼叫中心的發(fā)展進(jìn)程???? 28
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史?????? 28
二、業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程?????? 29
三、技術(shù)發(fā)展進(jìn)程?????? 31
第二章 2016-2018年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境 33
第一節(jié) 政策環(huán)境? 33
一、企業(yè)呼叫中心的辦理?xiàng)l件??? 33
二、企業(yè)呼叫中心的申請(qǐng)材料??? 34
三、呼叫中心的相關(guān)政策法規(guī)??? 34
四、呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)體系分析??? 37
第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境? 38
一、中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀?????? 38
二、呼叫中心對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的影響剖析?????? 39
三、呼叫中心對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的助推?????? 40
四、呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況?????? 41
第三節(jié) 社會(huì)環(huán)境? 41
一、呼叫中心的社會(huì)效益分析??? 41
二、呼叫中心的人力資源需求形勢(shì)??? 42
三、社會(huì)分工對(duì)呼叫中心的影響透析?????? 42
第四節(jié) 技術(shù)環(huán)境? 43
一、技術(shù)驅(qū)動(dòng)因素分析?????? 43
二、管理與應(yīng)用技術(shù)環(huán)境??? 45
三、系統(tǒng)性能指標(biāo)分析?????? 48
四、技術(shù)應(yīng)用分析?????? 49
五、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析?????? 53
第三章 2016-2018年呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析??? 56
第一節(jié) 全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況分析? 56
一、全球外包呼叫中心發(fā)展特征?????? 56
二、全球呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模?????? 56
三、全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模?????? 57
第二節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜況? 57
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行階段分析??? 57
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模?????? 58
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的變化透析??? 58
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)的區(qū)域分布特點(diǎn)??? 59
五、國(guó)內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)的比較剖析?????? 60
第三節(jié) 中國(guó)呼叫中心的應(yīng)用分析???? 60
一、主要應(yīng)用領(lǐng)域?????? 60
二、核心應(yīng)用行業(yè)?????? 61
三、應(yīng)用案例綜述?????? 61
四、應(yīng)用趨勢(shì)分析?????? 64
第四節(jié) 企業(yè)呼叫中心的發(fā)展情況分析???? 66
一、呼叫中心企業(yè)發(fā)展規(guī)模?????? 66
二、呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)的效益剖析?????? 66
三、企業(yè)呼叫中心的發(fā)展特點(diǎn)簡(jiǎn)析??? 68
四、中小企業(yè)呼叫中心的建設(shè)需求??? 69
五、企業(yè)呼叫中心的選擇分析??? 69
六、企業(yè)呼叫中心競(jìng)爭(zhēng)力的提升戰(zhàn)略?????? 70
第五節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策? 72
一、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展不完善?????? 72
二、呼叫中心運(yùn)營(yíng)中的主要問(wèn)題?????? 73
三、提升呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的策略??? 73
第四章 2016-2018年呼叫中心系統(tǒng)及產(chǎn)品分析 75
第一節(jié) 呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展概述? 75
一、呼叫中心系統(tǒng)的構(gòu)成狀況??? 75
二、呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)成本比較?????? 78
三、呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)發(fā)展因素?????? 81
第二節(jié) 呼叫中心整體解決方案分析? 81
一、基于傳統(tǒng)pbx的呼叫中心?? 81
二、基于微機(jī)和語(yǔ)音板卡的呼叫中心?????? 82
三、基于ip技術(shù)的一體化呼叫中心?? 83
第三節(jié) 云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)分析???? 85
一、云計(jì)算呼叫中心發(fā)展概述??? 85
二、云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)搭建??? 85
三、云計(jì)算呼叫中心系統(tǒng)特點(diǎn)??? 86
四、云計(jì)算呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)??? 86
第四節(jié) 客戶管理系統(tǒng)（crm）市場(chǎng)分析 87
一、crm市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模????? 87
二、crm市場(chǎng)發(fā)展格局????? 87
三、crm市場(chǎng)云化規(guī)模????? 88
四、crm市場(chǎng)發(fā)展陣營(yíng)????? 89
第五節(jié) 其他產(chǎn)品介紹? 89
一、用戶電話交換機(jī)??? 89
二、計(jì)算機(jī)電話集成（cti）中間件? 93
1、市場(chǎng)現(xiàn)狀? 93
2、使用情況? 95
3、競(jìng)爭(zhēng)格局? 95
4、發(fā)展趨勢(shì)? 97
三、自動(dòng)呼叫分配器（acd）?? 98
四、外撥系統(tǒng)?????? 99
五、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器?????? 100
第五章 2016-2018年自建類呼叫中心市場(chǎng)分析 103
第一節(jié) 電信業(yè)呼叫中心???? 103
一、市場(chǎng)發(fā)展變遷?????? 103
二、市場(chǎng)發(fā)展概況?????? 104
三、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)思路?????? 104
四、市場(chǎng)營(yíng)銷策略?????? 104
五、市場(chǎng)發(fā)展方向?????? 105
第二節(jié) 金融業(yè)呼叫中心???? 107
一、市場(chǎng)發(fā)展階段?????? 107
二、市場(chǎng)發(fā)展概況?????? 107
三、細(xì)分市場(chǎng)情況?????? 108
四、市場(chǎng)發(fā)展問(wèn)題?????? 108
五、未來(lái)發(fā)展前景?????? 110
六、企業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?????? 111
第三節(jié) 政府及公共事業(yè)呼叫中心???? 113
一、發(fā)展意義分析?????? 113
二、市場(chǎng)發(fā)展概況?????? 114
三、面臨的挑戰(zhàn)??? 116
四、市場(chǎng)發(fā)展對(duì)策?????? 116
五、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)?????? 119
第四節(jié) 物流業(yè)呼叫中心???? 120
一、市場(chǎng)發(fā)展概況?????? 120
二、行業(yè)市場(chǎng)需求?????? 121
三、市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)策略?????? 121
四、未來(lái)發(fā)展前景?????? 123
五、市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)?????? 123
第五節(jié) 電子商務(wù)業(yè)呼叫中心???? 124
一、中心基本概述?????? 124
二、市場(chǎng)建設(shè)價(jià)值?????? 124
三、市場(chǎng)發(fā)展概況?????? 125
四、建設(shè)發(fā)展策略?????? 126
五、未來(lái)發(fā)展前景?????? 128
第六節(jié) 其他行業(yè)? 128
一、電視購(gòu)物業(yè)??? 128
二、制造業(yè)??? 133
三、高爾夫行業(yè)??? 135
第六章 2016-2018年外包呼叫中心市場(chǎng)分析???? 136
第一節(jié) 2016-2018年中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)分析 136
一、服務(wù)外包的基本概述??? 136
二、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r?????? 137
三、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模?????? 138
四、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)?????? 138
五、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局?????? 138
六、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升思路??? 139
七、“十三五”中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇???? 141
八、“十三五”中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)???? 141
第二節(jié) 2016-2018年外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展綜述 141
一、市場(chǎng)發(fā)展概況?????? 141
二、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)分析?????? 143
三、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒?????? 143
1、外包呼叫中心業(yè)務(wù)模式分類? 143
2、外包呼叫中心主要模式概述? 144
3、領(lǐng)先外包呼叫中心模式借鑒? 144
第三節(jié) 2016-2018年外包呼叫中心商業(yè)模式透析 145
一、呼叫中心外包發(fā)展的動(dòng)因??? 145
二、外包呼叫中心的業(yè)務(wù)模式??? 146
三、外包呼叫中心的產(chǎn)業(yè)鏈淺析?????? 148
四、外包呼叫中心的價(jià)值鏈淺析?????? 148
第四節(jié) 2016-2018年外包呼叫中心的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)???? 149
一、供應(yīng)商的力量?????? 149
二、買方的力量??? 149
三、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)?????? 150
四、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者??? 150
五、替代品的競(jìng)爭(zhēng)?????? 151
第五節(jié) 外包呼叫中心產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題及對(duì)策? 152
一、外包呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題??? 152
二、外包呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展建議?????? 152
三、外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)策略探討??? 153
四、呼叫中心外包商市場(chǎng)挖掘?qū)Σ?/span>??? 154
第七章 2016-2018年托管型呼叫中心市場(chǎng)分析 155
第一節(jié) 2016-2018年托管型呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r???? 155
一、適用對(duì)象分析?????? 155
二、發(fā)展環(huán)境分析?????? 156
三、優(yōu)劣勢(shì)分析??? 156
四、市場(chǎng)發(fā)展特征?????? 157
五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析?????? 157
第二節(jié) 托管型呼叫中心系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)? 159
一、總體設(shè)計(jì)原則?????? 159
二、接入層體系結(jié)構(gòu)??? 159
三、流程控制層體系結(jié)構(gòu)??? 160
四、業(yè)務(wù)處理層體系結(jié)構(gòu)??? 160
五、資源層體系結(jié)構(gòu)??? 160
第三節(jié) 托管型呼叫中心存在的問(wèn)題及對(duì)策???? 161
一、托管型呼叫中心面臨的主要問(wèn)題?????? 161
二、企業(yè)對(duì)托管型呼叫中心存在的誤區(qū)??? 162
三、中國(guó)托管型呼叫中心必需的特質(zhì)?????? 163
四、托管型呼叫中心發(fā)展策略探索??? 164
五、托管型呼叫中心與crm的結(jié)合思路探究 165
第四節(jié) 托管型呼叫中心發(fā)展前景展望???? 167
一、發(fā)展趨勢(shì)透析?????? 167
二、未來(lái)發(fā)展?jié)摿?/span>?????? 170
三、市場(chǎng)需求形勢(shì)?????? 170
第八章 2016-2018年云呼叫中心市場(chǎng)分析? 171
第一節(jié) 2016-2018年云計(jì)算產(chǎn)業(yè)相關(guān)概述???? 171
一、云計(jì)算的定義及發(fā)展進(jìn)程??? 171
二、國(guó)際云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況??? 174
三、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模??? 182
四、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)??? 182
五、云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展問(wèn)題分析??? 183
六、中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)??? 184
第二節(jié) 2016-2018年云呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析???? 185
一、云呼叫中心的發(fā)展優(yōu)勢(shì)剖析?????? 185
二、云計(jì)算模式下呼叫中心的發(fā)展革新??? 186
三、呼叫中心云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模??? 187
四、云呼叫中心市場(chǎng)企業(yè)需求旺盛??? 187
五、云計(jì)算推動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)調(diào)整??? 187
六、公有云計(jì)算呼叫中心運(yùn)營(yíng)分析??? 189
第三節(jié) 2016-2018云呼叫中心的市場(chǎng)應(yīng)用分析???? 190
一、在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用狀況?????? 190
二、在金融行業(yè)的應(yīng)用狀況?????? 190
三、在旅游電商領(lǐng)域的應(yīng)用?????? 191
第四節(jié) 云呼叫企業(yè)類型分類解析???? 192
一、客服型為主的云呼叫中心??? 192
二、營(yíng)銷型為主的云呼叫中心??? 192
三、混合型云呼叫中心?????? 194
第五節(jié) 云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景展望???? 195
一、云呼叫中心市場(chǎng)本土企業(yè)面臨良機(jī)??? 195
二、云呼叫中心市場(chǎng)發(fā)展前景光明??? 195
三、云呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)??? 195
第九章 2016-2018年呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)狀況??? 197
第一節(jié) 中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)綜述? 197
一、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基本狀況??? 197
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的主要特征??? 197
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)swot分析? 199
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展建議??? 200
第二節(jié) 建立呼叫中心專業(yè)園區(qū)的規(guī)劃???? 201
一、建立專業(yè)園區(qū)的重要意義??? 201
二、戰(zhàn)略與發(fā)展規(guī)劃??? 201
三、環(huán)境與政策規(guī)劃??? 202
四、人力資源規(guī)劃?????? 202
第三節(jié) 山東呼叫中心（濰坊）基地? 203
一、基地簡(jiǎn)介?????? 203
二、基地建設(shè)規(guī)模?????? 203
三、基地建設(shè)布局?????? 203
四、基地服務(wù)提供?????? 204
五、基地優(yōu)惠政策?????? 205
第四節(jié) 上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地???? 205
一、基地簡(jiǎn)介?????? 205
二、基地發(fā)展概況?????? 205
三、基地發(fā)展規(guī)劃?????? 206
四、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)?????? 206
五、基地入駐企業(yè)?????? 207
第五節(jié) 北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地? 207
一、基地簡(jiǎn)介?????? 207
二、基地發(fā)展規(guī)模?????? 208
三、基地發(fā)展定位?????? 208
四、基地建設(shè)布局?????? 209
五、基地發(fā)展優(yōu)勢(shì)?????? 209
六、基地服務(wù)模式?????? 210
第六節(jié) 永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)? 210
一、基地簡(jiǎn)介?????? 210
二、基地發(fā)展情況?????? 211
三、基地優(yōu)惠政策?????? 211
四、基地服務(wù)支持?????? 211
五、基地相關(guān)政策?????? 212
第七節(jié) 其他重點(diǎn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)介紹? 212
一、杭州北部軟件園??? 212
二、大連北方生態(tài)慧谷園區(qū)?????? 213
三、江蘇信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地?????? 214
四、西安呼叫中心基地?????? 214
五、蘇州勝浦呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地?????? 215
六、成都服務(wù)外包基地?????? 215
第十章 2016-2018年呼叫中心行業(yè)重點(diǎn)企業(yè)分析??? 216
第一節(jié) 北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司? 216
一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 216
二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布?????? 216
三、企業(yè)產(chǎn)品分析?????? 216
四、企業(yè)服務(wù)介紹?????? 217
五、典型應(yīng)用案例?????? 217
第二節(jié) 北京合力億捷科技股份有限公司? 219
一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 219
二、企業(yè)產(chǎn)品介紹?????? 220
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況?????? 220
四、典型應(yīng)用案例?????? 221
五、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)?????? 222
第三節(jié) 深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司???? 222
一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 222
二、企業(yè)產(chǎn)品介紹?????? 223
三、典型應(yīng)用案例?????? 224
第四節(jié) 北京天潤(rùn)融通科技有限公司? 224
一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 224
二、企業(yè)產(chǎn)品介紹?????? 225
三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況?????? 225
四、典型應(yīng)用案例?????? 226
第五節(jié) 賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司???? 227
一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 227
二、企業(yè)業(yè)務(wù)介紹?????? 228
三、2016-2018年經(jīng)營(yíng)狀況?????? 228
四、企業(yè)應(yīng)用案例?????? 228
第六節(jié) 北京九五太維資訊有限公司? 230
一、企業(yè)發(fā)展概況?????? 230
二、企業(yè)業(yè)務(wù)分布?????? 230
三、企業(yè)應(yīng)用案例?????? 230
第十一章 知名呼叫中心介紹? 232
第一節(jié) 中國(guó)電信虛擬呼叫中心? 232
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?????? 232
二、業(yè)務(wù)功能?????? 232
1、自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)? 232
2、坐席服務(wù)? 232
3、坐席錄音功能? 232
4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能? 233
5、個(gè)性化擴(kuò)展功能???? 233
三、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?????? 233
1、成本低廉? 233
2、組建靈活? 233
3、開(kāi)通快速? 233
4、系統(tǒng)穩(wěn)定? 233
5、功能強(qiáng)大? 234
第二節(jié) 中國(guó)聯(lián)通呼叫中心（10010）????? 234
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?????? 234
二、業(yè)務(wù)功能?????? 234
呼叫中心號(hào)碼租用?????? 234
呼叫中心外包?????? 234
座席資源外包?????? 234
遠(yuǎn)端座席外包?????? 235
三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)?????? 235
四、適用客戶?????? 235
五、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?????? 235
六、技術(shù)實(shí)現(xiàn)?????? 236
第三節(jié) 中國(guó)移動(dòng)呼叫中心（12580）????? 236
一、中心簡(jiǎn)介?????? 236
二、業(yè)務(wù)介紹?????? 236
三、盈利模式?????? 236
第四節(jié) 400呼叫中心? 237
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?????? 237
二、業(yè)務(wù)功能?????? 237
三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)?????? 238
四、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?????? 238
五、技術(shù)支持?????? 239
1、平臺(tái)運(yùn)維? 239
2、實(shí)時(shí)監(jiān)控? 239
3、定期巡檢? 239
4、運(yùn)維管理? 239
六、發(fā)展趨勢(shì)?????? 239
1、由單一語(yǔ)音轉(zhuǎn)向多媒體化???? 239
2、由技能推進(jìn)轉(zhuǎn)向緊要驅(qū)動(dòng)???? 240
3、創(chuàng)新平臺(tái)完成業(yè)務(wù)撐持? 240
第五節(jié) 800呼叫中心? 240
一、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介?????? 240
二、業(yè)務(wù)功能?????? 240
1、唯一號(hào)碼? 240
2、選擇電話? 241
3、呼叫轉(zhuǎn)移? 241
4、次數(shù)限制? 241
5、密碼接入? 241
6、呼叫分配? 241
7、呼叫阻截? 241
三、業(yè)務(wù)特點(diǎn)?????? 242
四、適用客戶?????? 242
第十二章 呼叫中心的建設(shè)分析????? 243
第一節(jié) 建設(shè)呼叫中心的前期工作???? 243
一、呼叫中心的定位選擇??? 243
二、遠(yuǎn)程工作的發(fā)展及優(yōu)勢(shì)?????? 244
三、呼叫中心選址的重點(diǎn)因素分析??? 244
1、電力系統(tǒng)? 245
2、電信設(shè)施? 246
3、周圍環(huán)境與人力資源???? 246
4、其他因素? 247
四、呼叫中心的建設(shè)規(guī)劃??? 248
第一階段：市場(chǎng)開(kāi)拓期?????? 248
第二階段：客戶積累期?????? 248
第三階段：客戶增長(zhǎng)期?????? 248
第二節(jié) 呼叫中心用戶需求探討? 249
一、用戶業(yè)務(wù)需求模式?????? 249
二、用戶系統(tǒng)功能需求?????? 250
三、按用戶需求建設(shè)特色呼叫中心??? 253
第三節(jié) 呼叫中心具體設(shè)計(jì)方案? 254
一、設(shè)計(jì)思路?????? 254
（1）接入及交換處理系統(tǒng)? 254
（2）業(yè)務(wù)處理及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)? 254
（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)處理及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)? 254
（4）網(wǎng)絡(luò)及安全管理系統(tǒng)? 255
二、組網(wǎng)模式?????? 255
（1）單點(diǎn)組網(wǎng)模式???? 255
（2）遠(yuǎn)端座席組網(wǎng)模式???? 255
（3）分布式組網(wǎng)模式? 255
三、系統(tǒng)配置分析?????? 256
四、設(shè)備選型?????? 257
（1）前置接入交換平臺(tái)???? 258
（2）cti服務(wù)器? 258
（3）交互式語(yǔ)音應(yīng)答及傳真系統(tǒng)(ivr/ifr)???? 258
（4）座席錄音平臺(tái)???? 259
（5）座席工作站? 259
（6）數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器??? 259
（7）管理工作站? 260
（8）通信網(wǎng)關(guān)???? 260
（9）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)???? 260
五、需要申請(qǐng)的資源??? 260
第四節(jié) 呼叫中心工作環(huán)境建設(shè)? 261
一、坐席代表的工作環(huán)境需求??? 261
二、呼叫中心功能區(qū)域的劃分??? 262
三、機(jī)房建設(shè)需考慮的因素?????? 263
四、客服中心門禁管理規(guī)劃?????? 263
五、客服中心工作區(qū)域設(shè)計(jì)?????? 263
第十三章 呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理分析???? 266
第一節(jié) 呼叫中心商業(yè)化運(yùn)營(yíng)分析???? 266
一、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的背景?????? 266
二、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的條件?????? 267
三、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的管理?????? 268
1、呼叫中心招聘? 268
2、呼叫中心培訓(xùn)? 268
3、團(tuán)隊(duì)管理者???? 269
4、質(zhì)檢? 269
5、運(yùn)營(yíng)? 269
6、策略? 270
四、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的模式?????? 270
五、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新?????? 271
第二節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)的相關(guān)要素分析???? 276
一、呼叫中心的關(guān)鍵管理要素??? 276
1、呼叫中心推動(dòng)因素? 277
2、呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理因素? 279
3、呼叫中心人力因素? 283
4、呼叫中心支持保障因素? 284
二、呼叫中心系統(tǒng)的四大要素??? 286
1、人力資源管理? 286
2、數(shù)字化管理???? 287
3、流程管理? 287
4、質(zhì)量管理? 288
三、客服中心的運(yùn)營(yíng)要素分析??? 288
第三節(jié) 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略探討? 288
一、運(yùn)營(yíng)的管理原則??? 288
1、以客戶為中心? 288
2、戰(zhàn)略規(guī)劃? 288
3、流程方法? 289
4、測(cè)量與分析???? 290
5、變更控制? 291
6、結(jié)果導(dǎo)向? 292
二、運(yùn)營(yíng)效率提升措施?????? 292
1、實(shí)際工作率???? 293
2、事后處理時(shí)間? 293
3、平均放棄時(shí)間? 293
4、平均單呼成本? 294
5、平均通話時(shí)間? 294
6、平均持線時(shí)間? 294
7、平均振鈴次數(shù)? 294
8、平均排隊(duì)時(shí)間? 295
9、平均應(yīng)答速度? 295
10、平均交談時(shí)間?????? 295
11、每小時(shí)呼叫次數(shù)?? 295
12、監(jiān)聽(tīng)分值?????? 296
13、占線率?? 296
14、呼叫放棄率?? 296
15、出勤率?? 296
16、忙音率?? 296
17、一次性解決問(wèn)題的呼叫率?? 296
18、隊(duì)列放置率?? 297
19、轉(zhuǎn)接呼叫率?? 297
20、應(yīng)答電話百分比?? 297
21、服務(wù)水平?????? 298
22、總呼叫數(shù)?????? 298
23、客服代表流動(dòng)率?? 298
三、運(yùn)營(yíng)管理的技巧分析??? 299
1、防止流失? 299
2、避免多任務(wù)???? 299
3、持續(xù)通過(guò)展示領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)激勵(lì)座席? 299
4、重新思考缺勤的處理方式???? 300
5、考慮監(jiān)測(cè)對(duì)座席的行為影響? 300
6、獲得管理層的支持? 300
7、牢記調(diào)度計(jì)劃? 301
8、找到增加座席多樣性角色的方法? 301
9、計(jì)算員工凈推薦分?jǐn)?shù)（enps）?? 301
10、定期測(cè)試和跟蹤不同的客戶旅程?????? 302
四、與客戶關(guān)系管理對(duì)接??? 302
1、跨渠道服務(wù)???? 302
2、個(gè)案協(xié)作? 302
3、利用crm衡量呼叫中心的效率?? 303
五、組織架構(gòu)的優(yōu)化建議??? 304
六、成本控制策略研究?????? 307
1、合理降低平均聯(lián)絡(luò)處理時(shí)間? 307
2、合理降低資源投入成本? 308
3、有效降低客戶聯(lián)絡(luò)總量? 309
第四節(jié) 呼叫中心人力資源管理分析? 309
一、人員流失原因?????? 309
1、工作壓力? 310
2、員工滿意度???? 310
3、個(gè)人的職業(yè)興趣???? 310
4、班組的管理方式和對(duì)員工的輔導(dǎo)和激勵(lì)???? 310
5、話務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)以及話務(wù)員職業(yè)觀的取向? 311
二、減少人員流失的方法??? 311
1、完善招聘時(shí)對(duì)人員的甄選。? 311
2、通過(guò)多種渠道緩解員工工作壓力? 312
3、幫助員工戰(zhàn)勝工作的枯燥感? 312
4、創(chuàng)造良好的部門文化???? 312
5、管理層加強(qiáng)與一線員工的溝通???? 313
6、會(huì)議交流新老員工交流會(huì)???? 314
7、集體活動(dòng)定期安排活動(dòng)? 314
8、重大節(jié)日慰問(wèn)活動(dòng)? 314
9、生日會(huì)及員工到崗周年紀(jì)念? 315
10、談心制度談心?????? 315
11、員工調(diào)查和離職面談制度?? 316
三、呼叫中心員工激勵(lì)措施?????? 317
1、激勵(lì)機(jī)制遇到的問(wèn)題???? 317
2、完善呼叫中心激勵(lì)機(jī)制的措施???? 318
四、坐席員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管??? 319
五、呼叫中心ehr的引入分析? 320
第十四章 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景及趨勢(shì)分析??? 321
第一節(jié) 2019-2025年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) 321
一、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力?????? 321
二、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析?????? 321
三、未來(lái)行業(yè)發(fā)展特征?????? 322
四、行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向?????? 322
第二節(jié) 2019-2025年中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè) 323
一、影響因素分析?????? 323
二、呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)?????? 323
三、呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模預(yù)測(cè)?????? 323
四、呼叫中心產(chǎn)業(yè)坐席規(guī)模預(yù)測(cè)?????? 324
圖表目錄
圖表：2014-2018年我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值情況?? 39
圖表：2016-2018年我國(guó)呼叫中心業(yè)務(wù)收入情況?? 58
圖表：呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)??? 75
圖表：呼叫中心有效產(chǎn)業(yè)鏈功能圖??? 148
圖表：呼叫中心系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)??? 161
圖表：2009-2017年全球云計(jì)算服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模?????? 174
圖表：全球云it支出情況?? 175
圖表：aws季度營(yíng)收及增長(zhǎng)情況????? 176
圖表：2017年全球云計(jì)算細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模? 177
圖表：2017年全球云計(jì)算市場(chǎng)結(jié)構(gòu)? 177
圖表：2017年全球公有云細(xì)分市場(chǎng)占比? 178
圖表：2017年中國(guó)公有云細(xì)分市場(chǎng)占比? 178
圖表：全球公有云saas市場(chǎng)規(guī)模??? 179
圖表：2017年國(guó)內(nèi)主要saas企業(yè)云業(yè)務(wù)增速????? 180
圖表：金蝶云客戶70%以上為新增客戶?? 181
圖表：adobe上云后，用戶規(guī)?？焖贁U(kuò)大?????? 181
圖表：2016-2018年合力億捷公司營(yíng)收、利潤(rùn)情況?????? 221
圖表：呼叫中心的功能?????? 251
圖表：某公司配置計(jì)算?????? 257
圖表：呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式管理內(nèi)容分解表?????? 271
圖表：呼叫中心十大運(yùn)營(yíng)模板層次關(guān)系??? 276
圖表：呼叫中心十大管理板塊內(nèi)在關(guān)系??? 277
圖表：呼叫中心業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)容??? 279
圖表：呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控圖?????? 281
全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近40年左右的蓬勃發(fā)展，在運(yùn)營(yíng)、管理、應(yīng)用及價(jià)值貢獻(xiàn)等方面已經(jīng)達(dá)到了比較成熟的階段。從成本中心到利潤(rùn)中心、從單一聯(lián)絡(luò)渠道多媒體聯(lián)絡(luò)渠道、從單一客戶服務(wù)到全面客戶接觸窗口、從業(yè)務(wù)支持部門到主要業(yè)務(wù)辦理和營(yíng)銷渠道、從基本的間接價(jià)值貢獻(xiàn)到全方位多層次綜合價(jià)值貢獻(xiàn)等特點(diǎn)和趨勢(shì)是目前整個(gè)產(chǎn)業(yè)所呈現(xiàn)出來(lái)的共有特征和趨勢(shì)。在服務(wù)支撐能力上，呼叫中心在客戶服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷、業(yè)務(wù)辦理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控、企業(yè)決策信息支持方面正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。
當(dāng)各國(guó)意識(shí)到呼叫中心的重要性時(shí)，對(duì)呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資規(guī)模不斷增加，總體呈現(xiàn)不斷上漲態(tài)勢(shì)。2010年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資2000億美元。2015年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資約3600億美元。2018年，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)累計(jì)投資約4200億美元。
從全球市場(chǎng)來(lái)看，受到各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不同以及呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的全球化布局等因素影響，全球呼叫中心市場(chǎng)的發(fā)展并不均衡。其中，美國(guó)、歐洲、日本等國(guó)家和地區(qū)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)較為成熟；在企業(yè)實(shí)力方面，Genesys、Avaya、Aspect等國(guó)際知名企業(yè)在國(guó)際呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)具有明顯優(yōu)勢(shì)并占據(jù)較大的市場(chǎng)份額。
從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來(lái)看，呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，市場(chǎng)化程度較高，并具有參與者眾多、定制化、呼叫中心系統(tǒng)硬件占比下降驅(qū)動(dòng)呼叫中心應(yīng)用軟件競(jìng)爭(zhēng)等特點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，主要有Genesys、華為、天潤(rùn)融通。
本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家海關(guān)總署、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、全國(guó)及海外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及呼叫中心行業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。報(bào)告對(duì)我國(guó)呼叫中心行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進(jìn)行了分析，重點(diǎn)分析了國(guó)內(nèi)外呼叫中心行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對(duì)行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢(shì)預(yù)測(cè)等等。報(bào)告還綜合了呼叫中心行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。報(bào)告對(duì)于呼叫中心產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、行業(yè)管理部門以及擬進(jìn)入該行業(yè)的投資者具有重要的參考價(jià)值，對(duì)于研究我國(guó)呼叫中心行業(yè)發(fā)展規(guī)律、提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大有學(xué)術(shù)和實(shí)踐的雙重意義。
♦ 項(xiàng)目有多大市場(chǎng)規(guī)模？發(fā)展前景如何？值不值得投資？
♦ 市場(chǎng)細(xì)分和企業(yè)定位是否準(zhǔn)確？主要客戶群在哪里？營(yíng)銷手段有哪些？
♦ 您與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)的差距在哪里？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略意圖在哪里？
♦ 保持領(lǐng)先或者超越對(duì)手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)有哪些？會(huì)有哪些優(yōu)劣勢(shì)和挑戰(zhàn)？
♦ 行業(yè)的最新變化有哪些？市場(chǎng)有哪些新的發(fā)展機(jī)遇與投資機(jī)會(huì)？
♦ 行業(yè)發(fā)展大趨勢(shì)是什么？您應(yīng)該如何把握大趨勢(shì)并從中獲得商業(yè)利潤(rùn)？
♦ 行業(yè)內(nèi)的成功案例、準(zhǔn)入門檻、發(fā)展瓶頸、贏利模式、退出機(jī)制......
♦ 理由1：商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)上的失敗可以原諒，但是遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突然襲擊則不可諒解。如果您的企業(yè)經(jīng)常困于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)策略而毫無(wú)還手之力，那么您需要比您企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道得更多，請(qǐng)馬上訂購(gòu)。
♦ 理由2：如果您的企業(yè)一直期望在新的季度里使企業(yè)利潤(rùn)倍增，獲得更好的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，您需要借助行業(yè)專家智囊團(tuán)的智慧和建議，那么您不可不訂。
♦ 理由3：如果您的企業(yè)準(zhǔn)備投資于某項(xiàng)新業(yè)務(wù)，需要周祥的商業(yè)計(jì)劃資料及發(fā)展規(guī)劃的策略建議，同時(shí)也不想為此付出大量的資源及調(diào)研時(shí)間，那么您非訂不可。
♦ 理由4：如果您的企業(yè)缺乏多年業(yè)內(nèi)資深經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)的行業(yè)洞察力，長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的行業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)支持，而無(wú)法準(zhǔn)確把握市場(chǎng)，搶占最新商機(jī)的戰(zhàn)略制高點(diǎn)，那么請(qǐng)把這一切交給我們。
權(quán)威數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家發(fā)改委、工信部、商務(wù)部、海關(guān)總署、國(guó)家信息中心、國(guó)家稅務(wù)總局、國(guó)家工商總局、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、國(guó)家圖書(shū)館、全國(guó)200多個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)研究所、海內(nèi)外上萬(wàn)種專業(yè)刊物。
中研普華自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)：中研普華細(xì)分行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、中研普華上市公司數(shù)據(jù)庫(kù)、中研普華非上市企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品產(chǎn)銷數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品進(jìn)出口數(shù)據(jù)庫(kù)。
國(guó)際知名研究機(jī)構(gòu)或商用數(shù)據(jù)庫(kù)：如Euromonitor、IDC、Display、IBISWorld、ISI、TechNavioAnalysis、Gartenr等。
一手調(diào)研數(shù)據(jù)：遍布全國(guó)31個(gè)省市及香港的專家顧問(wèn)網(wǎng)絡(luò)，涉及政府統(tǒng)計(jì)部門、統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)廠商、地方主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等。在中國(guó)，中研普華集團(tuán)擁有最大的數(shù)據(jù)搜集網(wǎng)絡(luò)，在研究項(xiàng)目最多的一線城市設(shè)立了全資分公司或辦事處，并在超過(guò)50多個(gè)城市建立了操作地，資料搜集的工作已覆蓋全球220個(gè)地區(qū)。
步驟1：設(shè)立研究小組，確定研究?jī)?nèi)容
針對(duì)目標(biāo)，設(shè)立由產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究專家、行業(yè)資深專家、戰(zhàn)略咨詢師和相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作專家組成項(xiàng)目研究小組，碩士以上學(xué)歷研究員擔(dān)任小組成員，共同確定該產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究?jī)?nèi)容。
步驟2：市場(chǎng)調(diào)查，獲取第一手資料
♦ 訪問(wèn)有關(guān)政府主管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、公司銷售人員與技術(shù)人員等；
♦ 實(shí)地調(diào)查各大廠家、運(yùn)營(yíng)商、經(jīng)銷商與最終用戶。
步驟3：中研普華充分收集利用以下信息資源
♦ 報(bào)紙、雜志與期刊(中研普華的期刊收集量達(dá)1500多種)；
♦ 國(guó)內(nèi)、國(guó)際行業(yè)協(xié)會(huì)出版物；
♦ 各種會(huì)議資料；
♦ 中國(guó)及外國(guó)政府出版物(統(tǒng)計(jì)數(shù)字、年鑒、計(jì)劃等)；
♦ 專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)(中研普華建立了3000多個(gè)細(xì)分行業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，規(guī)模最全)；
♦ 企業(yè)內(nèi)部刊物與宣傳資料。
步驟4：核實(shí)來(lái)自各種信息源的信息
♦ 各種信息源之間相互核實(shí)；
♦ 同相關(guān)產(chǎn)業(yè)專家與銷售人員核實(shí)；
♦ 同有關(guān)政府主管部門核實(shí)。
步驟5：進(jìn)行數(shù)據(jù)建模、市場(chǎng)分析并起草初步研究報(bào)告
步驟6：核實(shí)檢查初步研究報(bào)告
與有關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)專家及生產(chǎn)廠家的銷售人員核實(shí)初步研究結(jié)果。專家訪談、企業(yè)家審閱并提出修改意見(jiàn)與建議。
步驟7：撰寫完成最終研究報(bào)告
該研究小組將來(lái)自各方的意見(jiàn)、建議及評(píng)價(jià)加以總結(jié)與提煉，分析師系統(tǒng)分析并撰寫最終報(bào)告（對(duì)行業(yè)盈利點(diǎn)、增長(zhǎng)點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)、預(yù)警點(diǎn)等進(jìn)行系統(tǒng)分析并完成報(bào)告）。
步驟8：提供完善的售后服務(wù)
對(duì)用戶提出有關(guān)該報(bào)告的各種問(wèn)題給予明確解答，并為用戶就有關(guān)該行業(yè)的各種專題進(jìn)行深入調(diào)查和項(xiàng)目咨詢。
中研普華集團(tuán)是中國(guó)成立時(shí)間最長(zhǎng)，擁有研究人員數(shù)量最多，規(guī)模最大，綜合實(shí)力最強(qiáng)的咨詢研究機(jī)構(gòu)之一。中研普華始終堅(jiān)持研究的獨(dú)立性和公正性，其研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點(diǎn)廣泛被電視媒體、報(bào)刊雜志及企業(yè)采用。同時(shí)，中研普華的研究結(jié)論、調(diào)研數(shù)據(jù)及分析觀點(diǎn)也大量被國(guó)家政府部門及商業(yè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，如中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、新浪財(cái)經(jīng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、商務(wù)部、國(guó)資委、發(fā)改委、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心(國(guó)研網(wǎng))等。
專項(xiàng)市場(chǎng)研究 產(chǎn)品營(yíng)銷研究 品牌調(diào)查研究 廣告媒介研究 渠道商圈研究 滿意度研究 神秘顧客調(diào)查 消費(fèi)者研究 重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域 調(diào)查執(zhí)行技術(shù) 公司實(shí)力鑒證 關(guān)于中研普華 中研普華優(yōu)勢(shì) 服務(wù)流程管理
中央電視臺(tái)采訪中研普華高級(jí)研究員
中央電視臺(tái)采訪中研普華高級(jí)研究員
中央電視臺(tái)采訪中研普華高級(jí)研究員
中央電視臺(tái)采訪中研普華高級(jí)研究員
權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級(jí)研究員
權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級(jí)研究員
權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級(jí)研究員
權(quán)威電視媒體采訪中研普華高級(jí)研究員
包頭東寶生物技術(shù)股份有限公司首發(fā)創(chuàng)業(yè)板上市招股說(shuō)明書(shū)引用...
天廣消防股份有限公司非公開(kāi)發(fā)行股票募集資金使用可行性分析...
北京海蘭信數(shù)據(jù)科技股份有限公司首發(fā)創(chuàng)業(yè)板上市保薦工作報(bào)告...
晉億實(shí)業(yè)股份有限公司非公開(kāi)發(fā)行股票預(yù)案引用中研普華數(shù)據(jù)...
東興證券關(guān)于包頭東寶生物技術(shù)股份有限公司首發(fā)股票（A股）...
杭州巨星科技股份有限公司首發(fā)股票招股說(shuō)明書(shū)引用中研普華數(shù)據(jù)...
中研普華擁有20年的產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、企業(yè)IPO上市咨詢、行業(yè)調(diào)研、細(xì)分市場(chǎng)研究及募投項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)覆蓋全球。
豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。設(shè)立產(chǎn)業(yè)研究組，積累了豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用扎實(shí)的理論知識(shí)，更好的為客戶提供服務(wù)。
資深的專家顧問(wèn)。專家團(tuán)隊(duì)來(lái)自于國(guó)家級(jí)科研院所、著名大學(xué)教授、以及具備成功經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，擁有強(qiáng)大的專業(yè)能力。
科學(xué)的研究方法。采取專業(yè)的研究模型，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，周密的調(diào)查方法，各個(gè)環(huán)節(jié)力求真實(shí)客觀準(zhǔn)確。
完善的服務(wù)體系。不僅為您提供專業(yè)化的研究報(bào)告，還會(huì)為您提供超值的售后服務(wù)，給您帶來(lái)完善的一站式服務(wù)。
中研普華依托分布于全國(guó)各重點(diǎn)城市的市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍，與國(guó)內(nèi)外各大數(shù)據(jù)源建立起戰(zhàn)略合作關(guān)系。
中研普華推廣和傳播國(guó)內(nèi)外頂尖管理理念，協(xié)助中國(guó)企業(yè)健康、持續(xù)成長(zhǎng)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理升級(jí)。
中研普華獨(dú)創(chuàng)的水平行業(yè)市場(chǎng)資訊 + 垂直企業(yè)管理培訓(xùn)的完美結(jié)合，體現(xiàn)了中研普華一站式服務(wù)的理念和優(yōu)勢(shì)。
2020-2025年中國(guó)衛(wèi)星行業(yè)投資策略分析及深度研究咨詢報(bào)告
售價(jià)：RMB13000
加入購(gòu)物車 立即購(gòu)買
2020-2025年移動(dòng)終端設(shè)備行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展策略研究報(bào)告
售價(jià)：RMB13000
加入購(gòu)物車 立即購(gòu)買
2020-2025年手機(jī)射頻市場(chǎng)投資前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告
售價(jià)：RMB13000
加入購(gòu)物車 立即購(gòu)買
2020-2025年中國(guó)通信傳輸設(shè)備行業(yè)深度調(diào)研及投資前景預(yù)測(cè)研究報(bào)告
售價(jià)：RMB15500
加入購(gòu)物車 立即購(gòu)買
2020-2025年中國(guó)手機(jī)綜合測(cè)試儀行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告
售價(jià)：RMB15500
加入購(gòu)物車 立即購(gòu)買
2020-2025年中國(guó)手機(jī)跌落測(cè)試儀行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告
售價(jià)：RMB15500
加入購(gòu)物車 立即購(gòu)買
2020-2025年GPS天線市場(chǎng)投資前景分析及供需格局研究預(yù)測(cè)報(bào)告
售價(jià)：RMB15500
加入購(gòu)物車 立即購(gòu)買
2020-2025年中國(guó)通信產(chǎn)品行業(yè)供需趨勢(shì)及投資風(fēng)險(xiǎn)研究報(bào)告
售價(jià)：RMB13000
加入購(gòu)物車 立即購(gòu)買
大品牌 買放心 7天×24小時(shí)
400-086-5388
服務(wù)號(hào)
訂閱號(hào)