新零售不是洪水猛獸 時(shí)尚產(chǎn)業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)新零售

• 2017年8月18日 LiuYang來(lái)源：服飾天下 1178 76
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舊的秩序、思維和經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始被打破并逐步瓦解，曾經(jīng)成功的優(yōu)勢(shì)與模式已不足以支撐企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。身處快速變化、深度關(guān)聯(lián)又充滿不確定性的環(huán)境，中國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)必須“以變治變”，尋找新動(dòng)能、注入新活力，依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，重塑消費(fèi)鏈接，通過(guò)融合協(xié)同，構(gòu)建零售新格局。

?　當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速換擋，進(jìn)入改革攻堅(jiān)、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新常態(tài)，市場(chǎng)需求增速明顯放緩。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)正催發(fā)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式、交換方式、生活方式、傳播方式發(fā)生革命性變化。在新行業(yè)語(yǔ)境下，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與實(shí)體渠道的價(jià)值回歸，正成為一種共性的呼聲與趨勢(shì)。新的生產(chǎn)方式和新的商業(yè)模式，正在加速契合新的生活方式和消費(fèi)文化。需求個(gè)性化、服務(wù)產(chǎn)品化和場(chǎng)景體驗(yàn)化正成為新零售商業(yè)模式的核心要素。時(shí)尚商業(yè)零售正由銷售商品向引導(dǎo)生產(chǎn)和創(chuàng)新生活方式轉(zhuǎn)變，由粗放式發(fā)展向注重質(zhì)量效益轉(zhuǎn)變，由分散獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)主體向融合協(xié)同新生態(tài)轉(zhuǎn)變。

舊的秩序、思維和經(jīng)驗(yàn)開(kāi)始被打破并逐步瓦解，曾經(jīng)成功的優(yōu)勢(shì)與模式已不足以支撐企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。身處快速變化、深度關(guān)聯(lián)又充滿不確定性的環(huán)境，中國(guó)時(shí)尚產(chǎn)業(yè)必須“以變治變”，尋找新動(dòng)能、注入新活力，依靠創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，重塑消費(fèi)鏈接，通過(guò)融合協(xié)同，構(gòu)建零售新格局。

正確認(rèn)識(shí)新零售

近年來(lái)，從020到互聯(lián)網(wǎng)+，再到互聯(lián)網(wǎng)思維，我們一直在試圖從創(chuàng)新概念，尋求未來(lái)零售通路，但是這些創(chuàng)新概念并沒(méi)有觸及問(wèn)題本身，因而許多企業(yè)都成了先烈。只有正確認(rèn)識(shí)到“新零售”這個(gè)行業(yè)發(fā)展必然所內(nèi)涵的關(guān)鍵問(wèn)題，做到有名有實(shí)，才能全面去準(zhǔn)確實(shí)踐新零售，才有可能在光明的前景下少走彎路，開(kāi)創(chuàng)新的未來(lái)。

事實(shí)上，“新零售”不是旗幟，仔細(xì)的思考新零售的商業(yè)機(jī)制，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多內(nèi)容其實(shí)并非是什么新的概念和模式上的突破。零售的核心，無(wú)論是線上還是線下，核心資源就是人，用戶的需求是驅(qū)動(dòng)任何形式零售業(yè)的根本動(dòng)力。新

零售只是對(duì)零售發(fā)展必然的一種提煉，是技術(shù)和服務(wù)能力驅(qū)動(dòng)下，全社會(huì)零售業(yè)的資源整合，是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)，其核心價(jià)值是將最大程度地提升全社會(huì)流通零售業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率，是場(chǎng)效率革命。

新零售也必須遵循零售行業(yè)的基本規(guī)律，甚至需要更進(jìn)一步恪守這些規(guī)律。需求、便利性和體驗(yàn)是成功零售的三大核心支柱。

創(chuàng)新踐行新零售

新零售模式下的轉(zhuǎn)型是經(jīng)營(yíng)思路、商業(yè)模式，以及零售形式的徹底大變革。要想搭上新零售這輛快車，中國(guó)時(shí)尚品牌應(yīng)該從以下幾個(gè)方面做出改變。

1、以消費(fèi)者為中心，改善客戶體驗(yàn)。新零售的“體驗(yàn)”，是消費(fèi)信息收集、深度分析、技術(shù)處理與融合輸出的綜合成果，也是理念、機(jī)制、人員配合的系統(tǒng)工程。要把消費(fèi)者價(jià)值觀、消費(fèi)觀、消費(fèi)心理、情感需求研究透，并與本企業(yè)產(chǎn)品、定位及文化相融合，切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā)提供其所需的產(chǎn)品、服務(wù)、購(gòu)物環(huán)境等。同時(shí)，在提供消費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程中需要不斷傾聽(tīng)自己的客人，評(píng)估他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌及體驗(yàn)的認(rèn)可度甚至情感，了解消費(fèi)者關(guān)切點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)提升。

2、以科學(xué)技術(shù)為支撐，挖掘消費(fèi)需求。挖掘用戶在各個(gè)場(chǎng)景中的行為數(shù)據(jù)，滿足消費(fèi)需求，提升轉(zhuǎn)化。借助大數(shù)據(jù)和云計(jì)算作為技術(shù)支撐，以精準(zhǔn)而廣泛地識(shí)別出顧客對(duì)于不同產(chǎn)品的敏感特性，從而精細(xì)化地完成用戶畫(huà)像，建立有效且全面的數(shù)據(jù)分析，以便更加準(zhǔn)確的滿足消費(fèi)需求，提升消費(fèi)轉(zhuǎn)化率。從而變“生產(chǎn)導(dǎo)向”為“需求導(dǎo)向”，在消費(fèi)者日趨個(gè)性化、多樣化的語(yǔ)境之中，引導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)模式創(chuàng)新，通過(guò)培養(yǎng)“共情”與“同理心”，創(chuàng)造與消費(fèi)者連接的新價(jià)值點(diǎn)。

3、以消費(fèi)需求為導(dǎo)向，提供創(chuàng)新產(chǎn)品。產(chǎn)品永遠(yuǎn)是零售的主要內(nèi)容，創(chuàng)新產(chǎn)品既要能體現(xiàn)出新時(shí)期的消費(fèi)趨勢(shì)、變革方向，具有一定的前瞻性、引領(lǐng)性，也要與主流消費(fèi)群體的新消費(fèi)需求變化相吻合。隨著客戶體驗(yàn)的進(jìn)一步加深及多渠道的深度融合，產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格進(jìn)一步暴露在消費(fèi)者視野中，好品質(zhì)、適宜的價(jià)格會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)黏性。

4、以互聯(lián)網(wǎng)思維為理念，進(jìn)行流程重組。傳統(tǒng)零售門(mén)店式的作業(yè)流程并不適合新零售需求，特別是線上線下雙線運(yùn)作的，盡管在系統(tǒng)或某些節(jié)點(diǎn)上打通，但還是存在各自為政的情況。最快捷、供應(yīng)鏈最短、成本最優(yōu)、最好滿足客戶需求的線下門(mén)店送貨方式在實(shí)踐中面臨職責(zé)的確認(rèn)、績(jī)效考核、庫(kù)存管理及補(bǔ)貨、財(cái)務(wù)核算及結(jié)算等問(wèn)題。企業(yè)需要外科手術(shù)式的流程重組才能實(shí)現(xiàn)真正的新零售轉(zhuǎn)型。

5、優(yōu)化供應(yīng)鏈，打造智慧物流，精準(zhǔn)及時(shí)供貨。新零售時(shí)代，擁有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、運(yùn)營(yíng)效率高的零售企業(yè)，背后則是精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈管理體系。更透明的價(jià)格、更個(gè)性化的產(chǎn)品需求、更挑剔的購(gòu)物體驗(yàn)，需要高效協(xié)同的供應(yīng)鏈體系和智慧物流體系來(lái)保證。

積極擁抱新零售

目前，中國(guó)已經(jīng)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式仍然在向國(guó)內(nèi)消費(fèi)轉(zhuǎn)型，中國(guó)的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)仍然以相對(duì)較快的速度增長(zhǎng)，中國(guó)仍然是新技術(shù)推廣的溫床。這一切為中國(guó)“新零售”未來(lái)的快速發(fā)展提供了理想的綜合條件。這樣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境為在線零售平臺(tái)和實(shí)體店提供了重大機(jī)會(huì)，無(wú)論是現(xiàn)在，還是將來(lái)。

正如傳統(tǒng)電商給我們帶來(lái)的消費(fèi)體驗(yàn)的改觀一樣，未來(lái)新零售或許同樣將會(huì)給我們的生活帶來(lái)諸多改變。無(wú)論新零售時(shí)代最終如何發(fā)展，有一點(diǎn)可以確認(rèn)，那就是誰(shuí)能夠最大限度地滿足用戶需求，誰(shuí)能夠最大幅度地解決用戶痛點(diǎn)，誰(shuí)就能夠在這場(chǎng)新零售大戰(zhàn)中獲勝。只有真正的在心態(tài)、思維方式以及行為模式上全方位擁抱新零售，做一個(gè)持續(xù)的創(chuàng)新者，中國(guó)本土自主時(shí)尚品牌才能真正崛起。

當(dāng)然，以資源整合為基礎(chǔ)的新零售絕非是一蹴而就或者幾年之內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)的社會(huì)場(chǎng)景，即使在眾多新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，這一零售業(yè)的徹底變革也是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。

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