專(zhuān)訪張勇：阿里為什么不焦慮了？

• 2018年6月27日 ZhangHongYuan來(lái)源：中國(guó)企業(yè)家 505 27
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  2018-2024年中國(guó)中波廣播發(fā)射機(jī)行業(yè)發(fā)展前景及深度調(diào)研分析報(bào)告

  中研普華通過(guò)對(duì)中波廣播發(fā)射機(jī)行業(yè)長(zhǎng)期跟蹤監(jiān)測(cè)，分析中波廣播發(fā)射機(jī)行業(yè)需求、供給、經(jīng)營(yíng)特性、獲取能力、產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈等多方面的內(nèi)容，整合行業(yè)、市場(chǎng)、企業(yè)、用戶等多層面數(shù)據(jù)和信息資源，...

在張勇?lián)蜟EO的第三個(gè)年頭，阿里繼續(xù)高歌猛進(jìn)。

CE：馬云在不久前舉行的物流峰會(huì)上說(shuō)先投一千億，不行再投幾千億，菜鳥(niǎo)和四通一達(dá)什么時(shí)候能在用戶體驗(yàn)方面追上順豐和京東?

張勇：菜鳥(niǎo)有點(diǎn)像一個(gè)湖，或者一個(gè)海，這個(gè)里面有不同的船，你不能拿一個(gè)湖跟一條船比。水上有大大小小的船，有落地配、有干線、有倉(cāng)儲(chǔ)這些。核心就是水——上善若水，船能不能跑得更快、更穩(wěn)、更好，關(guān)鍵在于水。

這幾年中國(guó)的速遞行業(yè)發(fā)生了驚人的變化。體驗(yàn)和效率應(yīng)該并重，當(dāng)然需要好的用戶體驗(yàn)，但是也要好的運(yùn)營(yíng)效率。

這幾年四通一達(dá)的市場(chǎng)份額是極速上升的，如果四通一達(dá)的體驗(yàn)沒(méi)有進(jìn)步，是做不到這樣持續(xù)上升的。當(dāng)你近距離去看菜鳥(niǎo)與他們的合作，你會(huì)發(fā)覺(jué)四通一達(dá)已經(jīng)在發(fā)生脫胎換骨的變化。他們的大型分揀中心里，自動(dòng)化設(shè)備已經(jīng)不稀奇了。

CE：但用戶這方面的體驗(yàn)還不是特別明顯。

張勇：今天還處在第一階段，只是在一個(gè)局部的工作范圍內(nèi)采用了數(shù)字化，還沒(méi)有做到全局的數(shù)字化。

我很喜歡講一個(gè)詞，叫“全局優(yōu)化”。如果沒(méi)有產(chǎn)業(yè)鏈端到端的全局優(yōu)化，就很難發(fā)生一個(gè)至上的化學(xué)反應(yīng)?，F(xiàn)在物流行業(yè)發(fā)生的是局部的化學(xué)反應(yīng)。

為什么整個(gè)過(guò)程不能精細(xì)化?我覺(jué)得這是有可能的。我腦子里的“新物流”是什么?我認(rèn)為到每天10億個(gè)包裹時(shí)，包裹的樣子跟今天一定不一樣。如果還是一樣，那就是我們整個(gè)社會(huì)的災(zāi)難。綠色環(huán)保的根源不是說(shuō)用多少環(huán)保材料，而是說(shuō)你讓它不用或者少用包材膠帶。我覺(jué)得最終是要追求這個(gè)高度的。

CE：2017年菜鳥(niǎo)和順豐發(fā)生了嚴(yán)重的爭(zhēng)執(zhí)，這種爭(zhēng)執(zhí)還有可能發(fā)生嗎?

張勇：你們覺(jué)得嚴(yán)重，是因?yàn)閮蓚€(gè)公司在行業(yè)、社會(huì)有廣泛影響力，同時(shí)也是因?yàn)閮蓚€(gè)公司的爭(zhēng)執(zhí)影響到了成規(guī)模的用戶，所以看上去嚴(yán)重。

但是，從我的視角來(lái)講，這更像一個(gè)大的作戰(zhàn)體系里面，有一支方面軍的一個(gè)前線部隊(duì)先頭團(tuán)，沒(méi)有搞清楚情況，跟當(dāng)?shù)赜衍姲l(fā)生了摩擦。

這個(gè)時(shí)候很重要的是，你不能被情緒所左右，更不能被輿論所左右，這個(gè)時(shí)候看熱鬧的人不嫌事大。

后面阿里、順豐，以及郵政總局，大家處理得都很好。作為整個(gè)阿里經(jīng)濟(jì)體的管理者，你必須保持高度的冷靜。其實(shí)在很多領(lǐng)域，大家是競(jìng)合關(guān)系。你在這個(gè)領(lǐng)域可能跟他會(huì)有一些競(jìng)爭(zhēng)——商業(yè)一定會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)——但在其他的領(lǐng)域也許在合作，這是必然的。不存在非黑即白。

CE：你和王衛(wèi)交流頻繁嗎?

張勇：我和王衛(wèi)很早就認(rèn)識(shí)。其實(shí)不光是和順豐，包括跟其他公司，我一直都說(shuō)專(zhuān)線電話不能斷，溝通不能斷。下面小孩子打架，大人不能跟著起哄，你必須要搞清楚到底是怎么回事。

出了事，第一自己家里家教要嚴(yán)，先回家看自己的問(wèn)題，不能小孩子在外面打架，一看外面已經(jīng)有很多起哄的了，家長(zhǎng)腦子一熱，跑出來(lái)也跟著吵。其實(shí)沒(méi)有什么事情，我覺(jué)得只要大家奔著往前走，保持競(jìng)合的關(guān)系客觀思考，其實(shí)沒(méi)有什么大不了的事情。

CE：不能把順豐拉到菜鳥(niǎo)這張網(wǎng)絡(luò)里，你覺(jué)得遺憾嗎?

張勇：阿里跟順豐有很多合作。順豐也是整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)里邊非常重要的一分子，我們跟順豐的合作非常廣泛，在很多領(lǐng)域，進(jìn)口、末端、倉(cāng)配，我們有很多合作。今天阿里的平臺(tái)上，很多商家的貴重商品遞送仍然喜歡順豐，我們也非常樂(lè)意推順豐，因?yàn)橛脩粝矚g，商家也喜歡。

關(guān)于合作伙伴和投資

如果你追求穩(wěn)定，那就別上我這里來(lái)，我這里肯定不穩(wěn)定，也不敢保證你一定能成功，但是我能保證你一定能折騰。

CE：作為你的新零售特別助理，張旭豪表現(xiàn)怎么樣，外界有一種觀點(diǎn)，認(rèn)為張旭豪有可能過(guò)一段時(shí)間會(huì)走。

張勇：今天既然我們達(dá)成一致，他能夠把餓了么交給阿里，我相信他已經(jīng)想清楚。對(duì)他來(lái)講，可以通過(guò)阿里這個(gè)大的平臺(tái)和窗口，看到一個(gè)紛繁復(fù)雜、充滿新機(jī)會(huì)的商業(yè)世界。他年紀(jì)很輕，不可能天天去釣魚(yú)打高爾夫，肯定要做點(diǎn)事兒。你以后也可以問(wèn)他，他還是有很多新想法的。

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