智能快遞柜遭遇資本熱盈利難尷尬 2020年市場規(guī)模或達300億

• 2018年10月23日 FanTianQing來源：鳳凰資訊 1094 70
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  如何應對2019年新形勢下中國電商快遞行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)！

  電商快遞研究報告對行業(yè)研究的內(nèi)容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的資料進行全面系統(tǒng)的整理和分析，通過圖表、統(tǒng)計結(jié)果及文獻資料，或以縱向的發(fā)展過程，或橫向類別分析提出論...

國家郵政局最新發(fā)布的報告顯示，前三季度，主要企業(yè)設立智能快件箱25萬組，箱遞率達到8.4%。另有報告指出，到2020年，中國快遞柜市場規(guī)模將近300億元。

李先生遇到的情況并非個例。事實上，由于智能快遞柜相關(guān)服務不標準，服務難以第一時間觸達用戶，已經(jīng)引起用戶的質(zhì)疑和投訴。近日針對“豐巢快遞柜收費”問題，豐巢官方微博回應表示，用戶取件時，可主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”進行取件，非強制性收費。

清華大學互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副院長劉大成告訴《經(jīng)濟參考報》記者，智能快遞柜雖然較好解決了快遞員的效率問題，但是快遞員與客戶難以實現(xiàn)直接對接，客戶的各種訴求無法得到保障，特別是對于貨物的認定方面，例如生鮮，容易產(chǎn)生滯后效應。僅僅以短信通知方式，也容易被客戶忽略。“對于智能快遞柜超期收費，部分消費者并不理解，而且未得到貨主單位、電商企業(yè)更好的服務支持，也難以提高客戶的滿意度和體驗感。此外，智能快遞柜與小區(qū)物業(yè)尚未完全建立好利潤分配機制，無益于產(chǎn)品的市場推廣?！?/p>

趙劍波則對記者表示，智能快遞柜的良性發(fā)展目前主要面臨三大障礙：一是市場認知障礙。智能快遞柜直接割裂了用戶與快遞員的聯(lián)系，用戶和發(fā)件人接受智能快遞柜服務還需要一些時間。在整個快遞服務鏈條中，智能快遞柜需要打通的環(huán)節(jié)還存在阻塞，需要建立更廣范圍的接受度。

二是盈利模式障礙。從成本角度看，智能快遞柜存在設備投入成本、物業(yè)租賃成本和運營維護成本。從收入角度看，收派件分成、廣告收入、社區(qū)O2O服務收入、用戶超時取件費用等，短期內(nèi)難以形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流。智能快遞柜商業(yè)模式的發(fā)展還處在市場培育期，多數(shù)公司還在“燒錢”，難以覆蓋公司鋪設網(wǎng)點的成本投入。

三是整體規(guī)劃障礙。目前智能快遞柜還處于跑馬圈地階段?？爝f公司、電商、第三方服務等進入該業(yè)務領域的驅(qū)動力不同，例如快遞公司是為強化末端控制力，電商為了增加服務多樣性，有些第三方的目的居然是為了發(fā)展新型地產(chǎn)。各類經(jīng)營主體之間存在業(yè)務和利益沖突。為了避免市場混亂，智能快遞柜市場的整體規(guī)劃和業(yè)務備案監(jiān)管，就顯得十分重要。

需多方發(fā)力促良性發(fā)展

在專家和業(yè)內(nèi)人士看來，物流末端的需求是多樣化的，送貨上門是主流，但快遞柜的市場潛力也不可小覷。未來應加大溝通協(xié)調(diào)力度，在提高消費者滿意度的同時，盡快解決盈利模式問題。

對于智能快遞柜企業(yè)普遍面臨用戶“抵觸付費”難題，趙劍波建議，推廣增值服務。“在拓展生活類服務方面進行創(chuàng)新，僅僅依靠快遞的代收和代發(fā)，很難形成盈利能力。尤其到了市場成熟期，智能快遞柜初具規(guī)模，擁有龐大的用戶入口之后，提供一些增值服務，智能快遞柜企業(yè)就會擁有更大的話語權(quán)和談判能力?！?/p>

“市場的未來，最終取決于能否形成一個成本分擔、收益共享的機制?！笨爝f專家趙小敏認為，消費者和快遞員都不應作為快遞柜費用的承擔者，而是應該由快遞企業(yè)通過提升快遞價格來“支付”這部分成本。

還有業(yè)內(nèi)人士指出，智能快遞柜最大的價值是其數(shù)據(jù)、流量價值，以及它作為一種物聯(lián)網(wǎng)終端來為供應鏈賦能的協(xié)同效應。智能快遞柜的贏利模式不能完全靠收費和廣告，而是從其數(shù)據(jù)、流量中掘金。

“智能快遞柜未來的發(fā)展方向是盡可能地保證效率、成本、體驗和信息的互動，以及與終端最后幾百米盡快協(xié)調(diào)達成共識?！眲⒋蟪烧f。

“要進一步推進社區(qū)規(guī)劃?！壁w劍波說，國家已經(jīng)明確智能快遞柜作為公共服務設施的屬性，地方政府也是鼓勵“能布則布”，為了避免智能快遞柜投資、運營、交付過程中的利益沖突，在社區(qū)管理過程中應盡量明確公共服務的排他原則。尤其智能快遞柜多是設置在人口稠密的社區(qū)，城市管理部門應采用備案制的方式避免市場混亂和惡性競爭現(xiàn)象出現(xiàn)。

趙劍波還建議進一步確立行業(yè)規(guī)范。“智能快遞柜行業(yè)從業(yè)者需要逐步探索出代管、租賃、維護、分成等各個環(huán)節(jié)的利益分享機制，維持行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。要著力避免像其他行業(yè)那樣，‘風口’過后，大量公共設施資源被閑制，最終造成大規(guī)模的社會資源浪費?！?/p>

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