銀行人工智能行業(yè)市場(chǎng)有多大?2023年銀行人工智能行業(yè)市場(chǎng)深度分析

• 陳觀秋 2023年6月27日 來(lái)源：新華財(cái)經(jīng) 百度 537 29
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隨著科技發(fā)展，人工智能的應(yīng)用日益廣泛且呈加速態(tài)勢(shì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。語(yǔ)音識(shí)別、生物識(shí)別等人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用到商業(yè)銀行客戶服務(wù)、營(yíng)銷獲客等領(lǐng)域，極大地提升了客戶體驗(yàn)以及提高了工作效率。中國(guó)銀行業(yè)目前正處于金融科技迅速發(fā)展的階段，各銀行全

年初，以ChatGPT和“文心一言”為代表的大型語(yǔ)言模型(Large Language Models，簡(jiǎn)稱LLMs)火爆出圈，掀起了人工智能應(yīng)用的新一輪浪潮。大型語(yǔ)言模型，即通過(guò)大量的文本數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)，構(gòu)建出一個(gè)能夠理解人類語(yǔ)言并生成高質(zhì)量自然語(yǔ)言文本的模型，已在多個(gè)領(lǐng)域中展現(xiàn)出巨大的潛力與應(yīng)用價(jià)值。

基于此技術(shù)，工商銀行聯(lián)合鵬城實(shí)驗(yàn)室、清華大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院、國(guó)內(nèi)頭部科技企業(yè)等，在國(guó)內(nèi)同業(yè)中率先研制投產(chǎn)自主可操控的首套人工智能金融行業(yè)通用模型，推動(dòng)人工智能技術(shù)在金融領(lǐng)域進(jìn)行更大規(guī)模、更深層次的探索和應(yīng)用，引領(lǐng)金融行業(yè)新變革。

無(wú)獨(dú)有偶，郵儲(chǔ)銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、蘇州銀行等多家銀行近日紛紛宣布接入百度大型語(yǔ)言數(shù)據(jù)模型“文心一言”(ERNIE Bot)。可以預(yù)見(jiàn)的是，各商業(yè)銀行將從智能客服著手，借助大語(yǔ)言模型，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)智能識(shí)別、智能網(wǎng)點(diǎn)、智能營(yíng)銷、智能理財(cái)、智能風(fēng)控等金融場(chǎng)景，加快人工智能賦能銀行建設(shè)。

銀行人工智能行業(yè)市場(chǎng)深度分析

現(xiàn)下，我們正處于AI賦能的數(shù)字時(shí)代。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理成本下降，信息獲取和互聯(lián)程度普遍提高，人工智能技術(shù)快速發(fā)展。AI技術(shù)可以提高自動(dòng)化程度，在風(fēng)險(xiǎn)控制得當(dāng)?shù)那闆r下，可以提高人類決策的速度和準(zhǔn)確性，其在各行業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造潛力無(wú)與倫比。

隨著科技發(fā)展，人工智能的應(yīng)用日益廣泛且呈加速態(tài)勢(shì)，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。語(yǔ)音識(shí)別、生物識(shí)別等人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用到商業(yè)銀行客戶服務(wù)、營(yíng)銷獲客等領(lǐng)域，極大地提升了客戶體驗(yàn)以及提高了工作效率。中國(guó)銀行業(yè)目前正處于金融科技迅速發(fā)展的階段，各銀行全積極布局智能化，數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型升級(jí)，“智慧銀行”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

隨著云計(jì)算以及數(shù)據(jù)處理技術(shù)的不斷發(fā)展和深入，人工智能的發(fā)展得到了進(jìn)一步地加速。伴隨著人工智能技術(shù)進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域，各類復(fù)雜的指令、任務(wù)都能被更加準(zhǔn)確地完成。以往重復(fù)的、繁瑣的任務(wù)交給機(jī)器人去完成，大大解放了勞動(dòng)力，讓員工能夠從事更有價(jià)值的工作。當(dāng)前，人工智能機(jī)器人已經(jīng)出現(xiàn)在銀行日常服務(wù)中了，通過(guò)批量完成繁瑣的工作，使銀行的業(yè)務(wù)服務(wù)更加個(gè)性化。

為了在保持客戶服務(wù)水平的同時(shí)降低服務(wù)成本，一大群聊天機(jī)器人正在為金融機(jī)構(gòu)提供改變游戲規(guī)則的機(jī)會(huì)，從而改變他們?cè)诮鹑诨?dòng)中所有接觸點(diǎn)與客戶打交道的方式。是否需要向客戶提供賬戶余額或激活新發(fā)行的信用卡;聊天機(jī)器人可以處理各種客戶互動(dòng)，讓新客戶順利通過(guò)申請(qǐng)和批準(zhǔn)過(guò)程，或者推廣新的銀行產(chǎn)品和忠誠(chéng)度計(jì)劃。

社交消息平臺(tái)、聲控助手和移動(dòng)設(shè)備創(chuàng)造了新的溝通渠道，創(chuàng)造了越來(lái)越多以對(duì)話為中心的新可能性。在自然語(yǔ)言處理(NLP)和人工智能(AI)技術(shù)的支持下，自動(dòng)化客戶交互現(xiàn)在支持人形聊天和流暢的對(duì)話。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，智能聊天機(jī)器人帶來(lái)了更大的便利，更低的摩擦，并增加了他們銀行需求的可訪問(wèn)性。對(duì)于銀行和其他金融服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，它帶來(lái)了以客戶對(duì)話為中心的新一輪創(chuàng)新浪潮。現(xiàn)在，金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)多種接觸點(diǎn)和溝通渠道，真正讓客戶聽(tīng)到他們的聲音，以更方便和自動(dòng)化的方式為客戶提供服務(wù)。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年銀行人工智能行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展策略研究報(bào)告》分析：

隨著人工智能的快速發(fā)展，機(jī)器可以在相當(dāng)程度上模擬人的功能，從而實(shí)現(xiàn)大眾人性化和個(gè)性化的金融服務(wù)，這將對(duì)處于服務(wù)業(yè)價(jià)值鏈高端的銀行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。人工智能技術(shù)可以用于服務(wù)前端的客戶維護(hù)，支持中臺(tái)的授信和各種金融交易并進(jìn)行分析和決策，主要用于后臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)防范和監(jiān)管。它將極大地改變銀行業(yè)的現(xiàn)有格局，使銀行服務(wù)更加個(gè)性化和智能化。

銀行人工智能行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

人工智能技術(shù)通過(guò)利用人工智能的深度學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，將不斷獲得超越人類知識(shí)的適應(yīng)能力，進(jìn)而在處理一系列復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，大幅提高準(zhǔn)確率和工作效率。雖然人工智能在銀行業(yè)有很多好處和用例，但前進(jìn)的道路并非沒(méi)有公平的挑戰(zhàn)。困擾銀行人工智能領(lǐng)域的主要挑戰(zhàn)包括:

1.全球二三線城市的客戶和員工都不愿意適應(yīng)人工智能增強(qiáng)的方法。必須克服最初反對(duì)擺脫傳統(tǒng)做法的慣性。

2.客戶希望銀行提供的服務(wù)和銀行實(shí)施的解決方案之間似乎存在脫節(jié)。需要適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和營(yíng)銷理解來(lái)彌合這一差距。

3.事實(shí)證明，監(jiān)管要求和合規(guī)壓力是銀行采用人工智能的限制因素。比如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上交易都屬于隱私監(jiān)管的范疇，所以合規(guī)成為必然。

3.銀行業(yè)的勞動(dòng)力不夠熟練，無(wú)法使用先進(jìn)的人工智能工具和軟件。銀行需要努力提高自己的技能。

4.由于這些好處，利益相關(guān)者正在探索和試驗(yàn)更多創(chuàng)新和更新的方法，以便為銀行利用人工智能、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。銀行人工智能行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)決策的重要工具。報(bào)告根據(jù)銀行人工智能行業(yè)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，研究一定時(shí)期內(nèi)中國(guó)銀行人工智能行業(yè)生產(chǎn)消費(fèi)的現(xiàn)狀、變化及趨勢(shì)。

銀行人工智能報(bào)告有助于企業(yè)及投資者洞察中國(guó)銀行人工智能行業(yè)市場(chǎng)供需行為，評(píng)估中國(guó)銀行人工智能行業(yè)投資價(jià)值，為相關(guān)企業(yè)提供第三方的決策支持。報(bào)告內(nèi)容有助于銀行人工智能行業(yè)企業(yè)、投資者了解市場(chǎng)供需情況，并可以為企業(yè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定提供第三方?jīng)Q策支持。

想要了解更多銀行人工智能行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2023-2028年銀行人工智能行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展策略研究報(bào)告》。

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  2023-2028年銀行人工智能行業(yè)市場(chǎng)深度分析及發(fā)展策略研究報(bào)告

  在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)及投資者能否做出適時(shí)有效的市場(chǎng)決策是制勝的關(guān)鍵。銀行人工智能行業(yè)研究報(bào)告就是為了解行情、分析環(huán)境提供依據(jù)，是企業(yè)了解市場(chǎng)和把握發(fā)展方向的重要手段，是輔助企業(yè)...

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