旅游出行、演出票務(wù)等成上半年投訴熱點(diǎn) 旅游演出行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

• 吳澳燕 2023年8月2日 來(lái)源：北京商報(bào) 747 45
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2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.9064億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬(wàn)元。

2023年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.9064億元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V9782件，加倍賠償金額336萬(wàn)元。

今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問(wèn)題主要涉及旅游出行、演出票務(wù)、教育培訓(xùn)、食品安全、家裝建材等行業(yè)和領(lǐng)域。

具體來(lái)看，旅游出行投訴增長(zhǎng)顯著。今年上半年，消費(fèi)者旅游出行需求得到集中釋放。旅游出行涉及交通、住宿、餐飲、景點(diǎn)、導(dǎo)游、購(gòu)物等多個(gè)環(huán)節(jié)，消費(fèi)者在旅游過(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，例如酒店行業(yè)趁節(jié)假日大幅漲價(jià)，部分酒店或民宿將住宿價(jià)格調(diào)高數(shù)倍，部分酒店缺乏誠(chéng)信單方違約或砍單等。

此外，網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)也亟待規(guī)范。演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、話劇等線下演出深受年輕消費(fèi)者群體歡迎，年輕消費(fèi)者普遍選擇通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)買演出票務(wù)，網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)行業(yè)投訴主要存在退票難成行業(yè)普遍問(wèn)題、消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)演出門票遭遇“盲選”座位等現(xiàn)象。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)旅游演出行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示：

2022年演出市場(chǎng)總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模為243.60億元，網(wǎng)絡(luò)表演(直播與短視頻)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)收1992.34億元。在市場(chǎng)主體方面，截止2022年底全國(guó)現(xiàn)有在文化行政管理部門備案的營(yíng)業(yè)性演出場(chǎng)所4390家，取得營(yíng)業(yè)性演出經(jīng)營(yíng)許可證的演出經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)10025家，文藝表演團(tuán)體20072家。

2022年全國(guó)專業(yè)劇場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入41.08億元，演出以外的其他營(yíng)業(yè)收入占比約為20%。專業(yè)劇場(chǎng)積極開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)，如上海文化廣場(chǎng)戶外舞臺(tái)、保利云劇院，北京天橋藝術(shù)中心“南中軸·夜天橋”城市活動(dòng)等，越來(lái)越多的劇場(chǎng)突破固有產(chǎn)品邏輯，靈活調(diào)動(dòng)劇場(chǎng)空間，提供更豐富的文化服務(wù)。

旅游演出行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

今年以來(lái)，隨著一系列利好政策和舉措落地生效，文旅消費(fèi)需求加速釋放，部分旅游業(yè)態(tài)達(dá)到2019年同期或更高水平。

根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，上半年，國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?3.84億，比上年同期增加9.29億，同比增長(zhǎng)63.9%;國(guó)內(nèi)旅游收入(旅游總花費(fèi))2.30萬(wàn)億元，比上年增加1.12萬(wàn)億元，增長(zhǎng)95.9%。分季度看，一季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?2.16億，同比增長(zhǎng)46.5%;二季度國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜?1.68億，同比增長(zhǎng)86.9%。

上市旅企實(shí)現(xiàn)扭虧，是旅游業(yè)全面復(fù)蘇的佐證。同花順數(shù)據(jù)顯示，近日峨眉山A、麗江股份、錦江酒店、首旅酒店等上市旅游公司發(fā)布業(yè)績(jī)預(yù)告稱，今年上半年已扭虧為盈，從凈利潤(rùn)變動(dòng)幅度上限看，峨眉山A、麗江股份、黃山旅游等6家公司預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)同比增逾200%，中青旅、大連圣亞等5家公司凈利潤(rùn)有望同比翻番。此外，黃山旅游、峨眉山A、麗江股份、中青旅預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)在1億元以上。

自2023年春節(jié)起，旅游演藝背靠旺盛的出行需求一路走高。2023年上半年，旅游演藝演出場(chǎng)次6.84萬(wàn)場(chǎng)，演出票房收入70.55億元，觀眾人數(shù)3911.93萬(wàn)人次。其中，二季度旅游演藝演出場(chǎng)次4.11萬(wàn)場(chǎng)，環(huán)比增長(zhǎng)50.55%;演出票房收入47.75億元，環(huán)比增長(zhǎng)109.43%;觀眾人數(shù)2296.25萬(wàn)人次，環(huán)比增長(zhǎng)42.12%。

至今年五一，全國(guó)旅游演藝項(xiàng)目基本全部恢復(fù)營(yíng)業(yè)，一些熱門地區(qū)的熱門項(xiàng)目多次加場(chǎng)且場(chǎng)場(chǎng)售罄。

旅游演藝作為演出市場(chǎng)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，背后依托整個(gè)演出/文化娛樂(lè)市場(chǎng)的發(fā)展，與旅游和景區(qū)文化建設(shè)緊密相連。對(duì)于旅游演藝的界定，學(xué)術(shù)界有“旅游演出”、“旅游表演”、“旅游演藝”等說(shuō)法。

旅游演出是在旅游景區(qū)及相關(guān)空間內(nèi)，以室內(nèi)場(chǎng)景、室外自然或模擬的山水景觀為演出場(chǎng)所，為游客提供的具有一定觀賞性和娛樂(lè)性的各類演藝產(chǎn)品。主要類型包括旅游景區(qū)實(shí)景演出、旅游駐場(chǎng)演出以及主題公園演出等多種形式。

國(guó)內(nèi)旅游演出主要包括4大派系，宋城系、印象系、山水系和長(zhǎng)隆系，合計(jì)占據(jù)國(guó)內(nèi)旅游演藝60%的票房份額(階段因新項(xiàng)目有所波動(dòng))。其中千古情背后的宋城演藝從2013年16.5%上升到2021年的32%，印象系列從25%下降到13%，山水系列維持在8%左右，長(zhǎng)隆系維持在6%。

近年來(lái)，沉浸式演藝作為文旅深度融合的一種重要表現(xiàn)形式發(fā)展十分迅速，涌現(xiàn)出一批有代表性的新業(yè)態(tài)和新模式，適應(yīng)了旅游者追求深度文化體驗(yàn)的新需求。沉浸式演藝是以多幕場(chǎng)景流動(dòng)、多角色扮演、多感官體驗(yàn)、多技術(shù)應(yīng)用等為特點(diǎn)的交互式體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，為促進(jìn)文化和旅游深度融合提供了一種新的表演范型。

如今沉浸式演藝在文旅業(yè)界的實(shí)踐應(yīng)用非常廣泛，如以“知音號(hào)”“只有河南·戲劇幻城”“長(zhǎng)安十二時(shí)辰”等為代表的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，有效地激活了景區(qū)景點(diǎn)、主題公園、文旅街區(qū)、文博場(chǎng)館等文化旅游空間，成為激發(fā)文旅融合創(chuàng)新發(fā)展的新引擎。

黨的二十大報(bào)告指出，要推進(jìn)文化和旅游深度融合。沉浸式演藝是文旅深度融合的重要表現(xiàn)形式，也是促進(jìn)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、讓文物和文字活起來(lái)的創(chuàng)新手段。在新時(shí)期創(chuàng)新發(fā)展沉浸式演藝，激發(fā)文旅新活力，劇本、舞臺(tái)、互動(dòng)、體驗(yàn)等幾方面的設(shè)計(jì)是關(guān)鍵點(diǎn)。

本研究咨詢報(bào)告由中研普華咨詢公司領(lǐng)銜撰寫，在大量周密的市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，主要依據(jù)了國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家商務(wù)部、國(guó)家發(fā)改委、國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息中心、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心、全國(guó)商業(yè)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心、中國(guó)行業(yè)研究網(wǎng)、國(guó)內(nèi)外相關(guān)報(bào)刊雜志的基礎(chǔ)信息以及旅游演出專業(yè)研究單位等公布和提供的大量資料。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)旅游演出行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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