電信服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)格局及現(xiàn)狀分析

• 吳澳燕 2023年10月18日 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 309 12
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當(dāng)前，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)外包的電信業(yè)務(wù)主要有：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)、電話(huà)的裝移機(jī)、營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理、電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電信服務(wù)投訴的受理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、信息采編等。

在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局中，提供通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)綜合服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主體分為三個(gè)部分：電信運(yùn)營(yíng)商旗下的通信技術(shù)服務(wù)公司、市場(chǎng)培育發(fā)展起來(lái)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)綜合服務(wù)商、設(shè)備制造商及其有關(guān)的技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

電信運(yùn)營(yíng)商及其所屬的運(yùn)維實(shí)體公司往往屬于國(guó)有企業(yè)，主要優(yōu)勢(shì)是客戶(hù)資源，市場(chǎng)化形成的綜合技術(shù)服務(wù)商在技術(shù)、成本、服務(wù)質(zhì)量上具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是在執(zhí)行效率上可能不如第三方通信技術(shù)服務(wù)商。隨著電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了降低成本提高服務(wù)質(zhì)量，把更多的資金集中于主營(yíng)業(yè)務(wù)提高競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)營(yíng)商需將通信技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)越來(lái)越多的外包出去。

服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動(dòng)或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》顯示：

當(dāng)前，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)外包的電信業(yè)務(wù)主要有：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)、電話(huà)的裝移機(jī)、營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理、電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電信服務(wù)投訴的受理、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、信息采編等。

隨著電子行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，大型通信設(shè)備提供商將制造環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包轉(zhuǎn)移，以便聚焦核心業(yè)務(wù)、提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種制造服務(wù)外包的發(fā)展不僅表現(xiàn)在交易數(shù)量、規(guī)模、速度領(lǐng)域擴(kuò)展等方面，還表現(xiàn)在其內(nèi)涵不斷豐富，且對(duì)知識(shí)和科技含量等方面都有了更高的要求，對(duì)各國(guó)的產(chǎn)業(yè)調(diào)整、價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈布局、全球內(nèi)要素開(kāi)發(fā)和配置都產(chǎn)生了深刻的影響。

電信服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)格局及現(xiàn)狀分析

通信行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中有基礎(chǔ)性、支柱性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的作用，屬于國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策中鼓勵(lì)發(fā)展的行業(yè)。國(guó)家和有關(guān)部門(mén)陸續(xù)制定了相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策支持我國(guó)通信行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，促進(jìn)通信企業(yè)發(fā)展壯大。在產(chǎn)業(yè)政策推動(dòng)下，通信企業(yè)加快科技創(chuàng)新，深入推進(jìn)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息通信技術(shù)創(chuàng)新迭代。

1—8月份，電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成11417億元，同比增長(zhǎng)6.2%。按照上年不變價(jià)計(jì)算的電信業(yè)務(wù)總量同比增長(zhǎng)16.6%。三家基礎(chǔ)電信企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)收入為1741億元，同比增長(zhǎng)7.3%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比為15.2%，占比較1—7月份提升0.1個(gè)百分點(diǎn)，拉動(dòng)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)1.1個(gè)百分點(diǎn)。

三家基礎(chǔ)電信企業(yè)積極發(fā)展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心等新興業(yè)務(wù)，1—8月份共完成業(yè)務(wù)收入2392億元，同比增長(zhǎng)18.9%，在電信業(yè)務(wù)收入中占比為21%，拉動(dòng)電信業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中云計(jì)算和大數(shù)據(jù)收入同比增速分別達(dá)35.4%和44.8%，物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)24.8%。

在電信運(yùn)營(yíng)商新業(yè)務(wù)嘗試中，并非全部創(chuàng)新型業(yè)務(wù)均可或均需獨(dú)立建設(shè)、運(yùn)維。事實(shí)上，在新業(yè)務(wù)創(chuàng)新中，將這些新業(yè)務(wù)外包給技術(shù)成熟的外包提供商更是良策，一方面可以充分利用外包提供商成熟的技術(shù)，另一方面可以用更低的資金、人力投入即可展開(kāi)新業(yè)務(wù)實(shí)踐，最后，還可以將自身不擅長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給外包服務(wù)商。具體新業(yè)務(wù)如多方電話(huà)、中小企業(yè)云服務(wù)等增值電信業(yè)務(wù)。

在行業(yè)發(fā)展趨向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，通信運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)絡(luò)外包管理模式由分散化趨向集中化的背景下，在品牌、市場(chǎng)信譽(yù)、規(guī)模、技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、人才儲(chǔ)備等方面具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將進(jìn)一步占據(jù)市場(chǎng)，與通信運(yùn)營(yíng)商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，行業(yè)利潤(rùn)也將進(jìn)一步向這些優(yōu)勢(shì)企業(yè)集中。

長(zhǎng)期來(lái)看，電信行業(yè)增長(zhǎng)前景整體較為樂(lè)觀，但可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展的壓力進(jìn)一步加大。一方面，支撐電信行業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)的基本面依然穩(wěn)固，上半年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面恢復(fù)常態(tài)化運(yùn)行，宏觀政策顯效發(fā)力，國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)、總體回升向好，表明了我國(guó)經(jīng)濟(jì)巨大的發(fā)展韌性和潛力。

另一方面，運(yùn)營(yíng)商面臨的市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜多變，存量市場(chǎng)飽和已成定局，傳統(tǒng)語(yǔ)音、流量業(yè)務(wù)持續(xù)負(fù)增長(zhǎng)或微增長(zhǎng)，同時(shí)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，面臨領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等多元化市場(chǎng)主體的全方位競(jìng)爭(zhēng)，以及資本投入大、短期回報(bào)低等多方面挑戰(zhàn)，對(duì)運(yùn)營(yíng)商升級(jí)核心能力、提高數(shù)智化運(yùn)營(yíng)管理水平提出更高要求。

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，電信服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱(chēng)，電信服務(wù)外包行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但是在一些電信服務(wù)外包細(xì)分市場(chǎng)仍有較大的發(fā)展空間，信息化技術(shù)將成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本報(bào)告通過(guò)深入的調(diào)查、分析，投資者能夠充分把握行業(yè)目前所處的全球和國(guó)內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，具體分析該產(chǎn)品所在的細(xì)分市場(chǎng)，對(duì)電信服務(wù)外包行業(yè)總體市場(chǎng)的供求趨勢(shì)及行業(yè)前景做出判斷;明確目標(biāo)市場(chǎng)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解市場(chǎng)定位，把握市場(chǎng)特征，發(fā)掘價(jià)格規(guī)律，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，提出電信服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)入和市場(chǎng)開(kāi)拓策略，對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展提出可行性建議。

更多行業(yè)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2023-2028年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告》。

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  2023-2028年中國(guó)電信服務(wù)外包行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析及發(fā)展前景研究報(bào)告

  隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電信服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展面臨巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面，電信服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，市場(chǎng)正面臨著供給與需求的不對(duì)稱(chēng)，電信服務(wù)外包行業(yè)有進(jìn)一步洗牌的強(qiáng)烈要求，但...

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