中國機(jī)場商業(yè)市場管理營銷措施

• 李芬珍子 2023年11月20日 來源：中研網(wǎng) 1202 78
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中國機(jī)場商業(yè)市場管理營銷措施

(1)降低機(jī)場商業(yè)服務(wù)的價(jià)格?，F(xiàn)在機(jī)場商業(yè)服務(wù)價(jià)格居高不下，除了一些商戶利用機(jī)場的地理優(yōu)勢壟斷銷售外，機(jī)場公司高昂的租金也不利于價(jià)格與市場接軌，并且增加了商戶的市場風(fēng)險(xiǎn)。直接降低租金顯然會顯著降低機(jī)場公司的收入，但是如果采用底租加銷售收入提成的管理模式就可以彌補(bǔ)這一部分的虧空。降低機(jī)場商業(yè)服務(wù)租金，同時(shí)以協(xié)約的方式對商戶的利潤進(jìn)行提成，機(jī)場公司與商戶共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)機(jī)場公司對商戶的控制，有利于機(jī)場商業(yè)服務(wù)平民化，防止商家以傷害消費(fèi)者利益為代價(jià)而獲取暴利。

(2)加強(qiáng)機(jī)場商業(yè)服務(wù)的管理。顧客對機(jī)場商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)持懷疑態(tài)度是旅客選擇商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的一大障礙，所以作為機(jī)場的管理人員，不僅僅只是負(fù)責(zé)收取租金費(fèi)用，還必須運(yùn)用管理職能管理好商家。首先在準(zhǔn)入制度上把好關(guān)，避免一些質(zhì)量和檔次不達(dá)標(biāo)的商家進(jìn)駐機(jī)場的商業(yè)區(qū);其次，在商家的經(jīng)營過程中也要做好管理工作，避免價(jià)格太高，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、產(chǎn)品質(zhì)量下降、經(jīng)營品種比例失調(diào)等情況出現(xiàn)。

機(jī)場商業(yè)服務(wù)的商家應(yīng)該縮短旅客對商品認(rèn)知時(shí)間，提升商品品質(zhì)旅客不管是從安檢到上飛機(jī)，或者從下飛機(jī)到離開機(jī)場，其時(shí)間都不會太長，所以如何在有限的時(shí)間內(nèi)讓旅客認(rèn)知產(chǎn)品，從而購買和消費(fèi)產(chǎn)品是做好機(jī)場商業(yè)服務(wù)的重要的一環(huán)。

(3)引進(jìn)大眾認(rèn)可度高的品牌產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢不僅在于其優(yōu)良的品質(zhì)和穩(wěn)定的價(jià)格，更在于其完善的售后服務(wù)。旅客購買產(chǎn)品后，即使遠(yuǎn)離購買地，但只要是有售后服務(wù)點(diǎn)的地方就能享受到售后服務(wù)，打消旅客的后顧之憂。

(4)從從業(yè)人員的形象入手，加強(qiáng)禮儀、銷售技巧方面的培訓(xùn)，塑造出專業(yè)、精確、嚴(yán)密的形象。不僅如此，從業(yè)人員的工作服還應(yīng)該與機(jī)場的大環(huán)境相匹配，傳達(dá)出嚴(yán)遞、穩(wěn)定等信息，有利于打消旅客疑慮，贏得旅客信任。

(5)加強(qiáng)宣傳，及時(shí)向旅客傳達(dá)信息，突出自己產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)。如前文所述，旅客在面對機(jī)場的商業(yè)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，其決策過程中，收集信息、評價(jià)方案這兩個(gè)環(huán)節(jié)所耗時(shí)間通常較短，但并不代表著旅客會省略這兩個(gè)環(huán)節(jié)。相反，如果在這兩個(gè)環(huán)節(jié)收集不到足夠的信息量，在需要并不是非常急迫的情況下，游客會打消購買的愿望。所以，面對機(jī)場旅客，應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，在旅客最為關(guān)心的方面給予旅客足夠、篤實(shí)的信息，如產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障、售后服務(wù)如何進(jìn)行、產(chǎn)品市場價(jià)格如何等方面，旅客將毫無顧慮地購買產(chǎn)品，并且獲得較高的滿意度。

同時(shí)，對于商業(yè)產(chǎn)品，只有旅客覺得自己的購買行為能獲得利益，才會有消費(fèi)的動(dòng)力。在玲瑯滿目的商品中，只有突出了自己能給旅客帶來的便利和實(shí)惠，才能抓取到旅客的眼球，獲得旅客的青睞。所以在機(jī)場的商業(yè)產(chǎn)品要獲得更多的顧客，就一定要突出自己的優(yōu)勢進(jìn)行宣傳。

中國機(jī)場商業(yè)發(fā)展規(guī)劃建議

1、設(shè)立清晰的目標(biāo)，選擇適宜的模式

將機(jī)場管理理念看作框架目標(biāo)，可重新規(guī)劃，增加吸引性和趣味性，也可構(gòu)建寬闊的中央?yún)^(qū)域，設(shè)置零售商店與娛樂場所，突顯地域特色，強(qiáng)化設(shè)計(jì)風(fēng)格，刺激商業(yè)消費(fèi)。年旅客吞吐量關(guān)乎著旅客在商業(yè)面積中表現(xiàn)出的需求，若依據(jù)40%旅客消費(fèi)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，例如，若吞吐量為1600萬，則將有近乎800萬人存在潛在需求。因此，商業(yè)規(guī)模需依照具體規(guī)模科學(xué)分配。通常百萬旅客應(yīng)提供700平方米大小的服務(wù)設(shè)施。對于國內(nèi)機(jī)場，一般取低值，而國際機(jī)場大多取高值。

2、控制商業(yè)服務(wù)價(jià)格，增強(qiáng)品牌認(rèn)可度

當(dāng)前，機(jī)場商業(yè)價(jià)格不是十分穩(wěn)定，除部分商戶通過機(jī)場優(yōu)勢進(jìn)行壟斷銷售外，且機(jī)場租金相對也較高，同時(shí)，加大了市場風(fēng)險(xiǎn)。若降低租金，則機(jī)場公司收入將降低，然而，若選擇底租和銷售收入提成這一管理模式便能夠填補(bǔ)虧空?？刂粕虡I(yè)服務(wù)租金，并可通過協(xié)約方式面向商戶利潤實(shí)施提成，且機(jī)場公司和商戶一起承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，提高在商戶中的控制力度，可促進(jìn)商業(yè)服務(wù)平民化，以免商家利用消費(fèi)者利益獲取暴利。

3、重視宣傳，突顯產(chǎn)品優(yōu)勢與特點(diǎn)

對旅客而言，針對機(jī)場的產(chǎn)品，在決策環(huán)節(jié)，收集信息與評價(jià)方案一般不會耗費(fèi)太多時(shí)間，然而，這并不表明可省略該環(huán)節(jié)。若這兩個(gè)環(huán)節(jié)無法收集有用信息，則需要不是十分緊迫時(shí)，旅客一般不會繼續(xù)購買。因此，針對機(jī)場旅客，需重視宣傳，面向旅客最關(guān)注的一面提供充足的信息。另外，商業(yè)產(chǎn)品只有在確保購買行為可獲得利益時(shí)方會出現(xiàn)消費(fèi)動(dòng)力。對于琳瑯多樣的商品，只有強(qiáng)調(diào)能夠給旅客帶來具體的便利與實(shí)惠，方可吸引旅客眼球、贏得顧客青睞。因此，機(jī)場商業(yè)產(chǎn)品應(yīng)可吸引旅客，通過自身優(yōu)勢展開宣傳。

4、明確商業(yè)業(yè)態(tài)，科學(xué)配比分析

機(jī)場商業(yè)業(yè)態(tài)主要為迎合機(jī)場旅客各個(gè)層面的需求，經(jīng)由商業(yè)定位與科學(xué)的策劃，構(gòu)建適宜的商業(yè)結(jié)構(gòu)與規(guī)模大小等，這是商業(yè)組織形式以及經(jīng)營方式的綜合稱呼。利用科學(xué)的業(yè)態(tài)規(guī)劃，引導(dǎo)機(jī)場運(yùn)營商和管理商合理挑選投資類型，并面向各個(gè)商家制定投資收益規(guī)劃，增強(qiáng)商業(yè)影響力，提升綜合競爭力。對于機(jī)場旅客，其消費(fèi)需求一般較為多樣，不僅涵蓋零售和餐飲類等需求，而且包含休閑和商務(wù)等消費(fèi)。通常業(yè)態(tài)的組合即以旅客需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)由業(yè)態(tài)需求量的具體調(diào)查，構(gòu)建科學(xué)的業(yè)態(tài)比例，這有利于培育良好的商業(yè)氛圍，帶動(dòng)整個(gè)機(jī)場商業(yè)區(qū)的良性發(fā)展。

機(jī)場商業(yè)在機(jī)場盈利和區(qū)域競爭力方面有著巨大意義，對大型機(jī)場進(jìn)行商業(yè)規(guī)劃可為機(jī)場帶來豐厚的收入，還可提升旅客滿意度。每一個(gè)大型機(jī)場需借助外部有利條件與寶貴的機(jī)會，深入挖掘與改進(jìn)自身優(yōu)勢，從增加商業(yè)效益、優(yōu)化機(jī)場形象、增加滿意度層面出發(fā)，尋找理想的平衡點(diǎn)，全面探索商業(yè)規(guī)劃，逐步掌握，不斷調(diào)整，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。隨著機(jī)場業(yè)的全面發(fā)展和非航空業(yè)務(wù)探究的逐步加深，大型機(jī)場實(shí)施商業(yè)經(jīng)營務(wù)必會變成千載難逢的機(jī)會。

《2022-2027年中國機(jī)場商業(yè)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展預(yù)測報(bào)告》由中研普華機(jī)場商業(yè)行業(yè)分析專家領(lǐng)銜撰寫，主要分析了機(jī)場商業(yè)行業(yè)的市場規(guī)模、發(fā)展現(xiàn)狀與投資前景，同時(shí)對機(jī)場商業(yè)行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的趨勢預(yù)測和專業(yè)的機(jī)場商業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)分析，幫助客戶評估機(jī)場商業(yè)行業(yè)投資價(jià)值。

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