中國(guó)IT運(yùn)維行業(yè)發(fā)展如何？

• 劉春天 2024年1月26日 來(lái)源：中研網(wǎng) 281 10
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IT運(yùn)維管理是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對(duì)用戶的軟硬件環(huán)境、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運(yùn)維服務(wù)流程等進(jìn)行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)7×24小時(shí)

根據(jù)《2023-2028年中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展分析與投資前景預(yù)測(cè)報(bào)告》分析，IT運(yùn)維管理是企業(yè)信息化建設(shè)的重要組成部分，是指采用專業(yè)的信息技術(shù)和方法，對(duì)用戶的軟硬件環(huán)境、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與電信網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)及運(yùn)維服務(wù)流程等進(jìn)行的綜合管理，其目的是保障系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的可用性、安全性和業(yè)務(wù)持續(xù)性，尤其是保障企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)7×24小時(shí)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行，提高其運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內(nèi)部日常運(yùn)營(yíng)管理，涉及的對(duì)象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)維人員。

為推動(dòng)IT運(yùn)維管理行業(yè)的發(fā)展，國(guó)務(wù)院及有關(guān)政府部門先后制定了一系列的方針戰(zhàn)略及優(yōu)惠政策，為IT運(yùn)維管理行業(yè)提供了良好的政策環(huán)境，將在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)對(duì)我國(guó)IT運(yùn)維管理企業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。
國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理行業(yè)的上游企業(yè)主要為商業(yè)軟件（包括數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件和安全軟件等）提供商、硬件設(shè)備提供商以及軟件開發(fā)服務(wù)提供商。行業(yè)的下游覆蓋面較廣，目前，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理行業(yè)的下游主要為電信、金融、能源、交通和政府等信息化程度相對(duì)較高的領(lǐng)域。

從上世紀(jì)90年代開始，我國(guó)信息化建設(shè)高速發(fā)展，隨著信息化項(xiàng)目的不斷完善，項(xiàng)目的運(yùn)行和維護(hù)都離不開IT運(yùn)維。目前用戶IT運(yùn)維管理的內(nèi)容主要包括桌面服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)三大類。就具體細(xì)分領(lǐng)域而言，政府、金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、電力中小企業(yè)等細(xì)分市場(chǎng)需求規(guī)模呈穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年我國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)電信領(lǐng)域、金融領(lǐng)域與政府領(lǐng)域應(yīng)用占比排前三，占比分別為39.8%、21.0%與13.0%。

從中國(guó)IT運(yùn)維管理的應(yīng)用領(lǐng)域分布情況來(lái)看，行業(yè)的景氣程度主要取決于電信、金融等行業(yè)的大型企業(yè)和政府部門的IT投資規(guī)模。在電信領(lǐng)域，隨著產(chǎn)業(yè)重組后全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局的形成，運(yùn)營(yíng)商將面臨著網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)化、資費(fèi)同質(zhì)化、業(yè)務(wù)同質(zhì)化的局面，最終競(jìng)爭(zhēng)將集中到運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)部管理能力，使其經(jīng)營(yíng)理念由“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以用戶為中心，以服務(wù)為導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，促使其加大IT運(yùn)維管理投資，提高整體運(yùn)維管理水平，從而保證信息服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度，降低因系統(tǒng)問題造成的有效收入流失。電信重組之后3G、4G、5G牌照的發(fā)放，使得電信運(yùn)營(yíng)商加大3G、4G、5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資，作為電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的必要組成部分，IT運(yùn)維管理產(chǎn)品及服務(wù)需求將大幅增長(zhǎng)。

同時(shí)，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的擴(kuò)容和不斷優(yōu)化、升級(jí)，也已成為電信運(yùn)營(yíng)商控制系統(tǒng)建設(shè)投資規(guī)模和運(yùn)維服務(wù)開支的重要技術(shù)手段。在金融領(lǐng)域，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的集約化趨勢(shì)催生了大型金融數(shù)據(jù)中心的建設(shè)熱潮。為了確保數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)安全性和持續(xù)性，IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)與健全將成為金融領(lǐng)域的IT投資重點(diǎn)。在政府領(lǐng)域，隨著電子政務(wù)建設(shè)的推進(jìn)，政府已意識(shí)到IT運(yùn)維管理的重要性并為其開拓了廣闊的市場(chǎng)。由此，從下游產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)需求來(lái)看，IT運(yùn)維管理行業(yè)將保持著穩(wěn)定發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

從全球范圍來(lái)看，IT運(yùn)維服務(wù)在近些年內(nèi)快速發(fā)展，全球已經(jīng)有超過2萬(wàn)家在各個(gè)行業(yè)處于領(lǐng)先地位的著名企業(yè)集團(tuán)和多個(gè)政府機(jī)構(gòu)成功實(shí)施IT運(yùn)維管理。在美國(guó)、歐洲等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)，IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)較為成熟。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2022年全球ITOM市場(chǎng)規(guī)模約為1093.6億美元，其中ITOM軟件市場(chǎng)規(guī)模約403.9億美元。

近年來(lái)，隨著我國(guó)信息化建設(shè)力度的不斷加大，各行各業(yè)對(duì)信息化的應(yīng)用比例也隨之加大，IT運(yùn)維管理行業(yè)作為信息化建設(shè)后期維護(hù)的一個(gè)重要組成部分，其重要性也日趨突顯。就目前而言，IT運(yùn)維管理客戶主要集中在在電信、金融、政府和電力等領(lǐng)域。從上世紀(jì)90年代開始，我國(guó)信息化建設(shè)高速發(fā)展，隨著信息化項(xiàng)目的不斷完善，項(xiàng)目的運(yùn)行和維護(hù)都離不開IT運(yùn)維。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)我國(guó)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)規(guī)模不斷增長(zhǎng)，截至2022年市場(chǎng)規(guī)模約為3395.2億元，其中OSS（電信運(yùn)維支撐系統(tǒng)）市場(chǎng)規(guī)模約為171億元，BSM（業(yè)務(wù)服務(wù)管理）市場(chǎng)規(guī)模約為743.21億元，IT運(yùn)維管理服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約為2480.59億元。

圖表：2020-2022年中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)公開資料，中研普華產(chǎn)業(yè)研究院整理

目前國(guó)內(nèi)運(yùn)維管理行業(yè)基本上是國(guó)內(nèi)與國(guó)外產(chǎn)品服務(wù)共同競(jìng)爭(zhēng)的局面，并形成一種較為穩(wěn)定的市場(chǎng)格局。國(guó)外廠商主要以IBM、HP、BMC等知名廠商為代表，占據(jù)目前高端金融、電信等行業(yè)，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，但在國(guó)內(nèi)的實(shí)施成本、應(yīng)用難度和本地化方面存在劣勢(shì)。國(guó)內(nèi)廠商主要以神州泰岳、廣通信達(dá)、華勝天成為代表，經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)能夠達(dá)到與國(guó)外知名廠商競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，在軟件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，形成咨詢服務(wù)、解決方案、實(shí)施落地的綜合能力，并在本地化服務(wù)中占有明顯優(yōu)勢(shì)。隨著國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)需求的不斷增長(zhǎng)，IT運(yùn)維管理廠商得到了較快的發(fā)展。雖然國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，但在各細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)均保持著相對(duì)穩(wěn)定的利潤(rùn)水平。
我國(guó)IT運(yùn)維行業(yè)的重點(diǎn)企業(yè)包括神州軟件、億陽(yáng)股份、直真科技等。這些企業(yè)在IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，為客戶提供高效、專業(yè)的IT運(yùn)維服務(wù)。

這些企業(yè)在IT運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在技術(shù)實(shí)力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、客戶資源、品牌影響力等方面。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，這些企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，推動(dòng)我國(guó)IT運(yùn)維行業(yè)的發(fā)展。

中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析如下：

首先，隨著企業(yè)信息化、金融信息化、政務(wù)信息化的不斷推進(jìn)，IT運(yùn)維管理行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)不斷擴(kuò)大。同時(shí)，隨著云原生架構(gòu)、容器化、微服務(wù)等技術(shù)的普及，IT運(yùn)維的復(fù)雜度和管理難度也將相應(yīng)提高，這將進(jìn)一步推動(dòng)IT運(yùn)維管理行業(yè)的發(fā)展。

其次，隨著人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，智能運(yùn)維將成為IT運(yùn)維管理的重要趨勢(shì)。通過利用機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)IT系統(tǒng)的自動(dòng)化監(jiān)控、故障預(yù)測(cè)和智能維護(hù)，提高運(yùn)維效率和質(zhì)量。

另外，隨著安全事件的不斷增加，安全監(jiān)控和防護(hù)將成為IT運(yùn)維管理的重要趨勢(shì)。通過安全監(jiān)控技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量、系統(tǒng)日志、應(yīng)用程序等各方面的監(jiān)控和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件。

此外，隨著企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)的依賴度不斷提高，IT服務(wù)的可用性和可靠性也成為了企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。因此，IT基礎(chǔ)架構(gòu)的第三方運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)也將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

總的來(lái)說，中國(guó)IT運(yùn)維管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景和機(jī)遇。企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。同時(shí)，還需要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，以滿足國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求。

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