汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告2024：新能源汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)成新的增長(zhǎng)領(lǐng)域

• 陳觀秋 2024年5月24日 來(lái)源：百度 729 43
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截至2023年底，全國(guó)新能源汽車(chē)保有量達(dá)2041萬(wàn)輛，占汽車(chē)總量的6.07%。隨著新能源汽車(chē)保有量的增加，新能源汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)也成為一個(gè)新的增長(zhǎng)領(lǐng)域。

2023年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量首次雙雙突破3000萬(wàn)輛，創(chuàng)下歷史新高。2023年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成3016.1萬(wàn)輛和3009.4萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)11.6%和12%。今年一季度，汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量分別完成660.6萬(wàn)輛和672萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)6.4%和10.6%，實(shí)現(xiàn)一季度開(kāi)門(mén)紅。

近年來(lái)中國(guó)開(kāi)始頻繁出臺(tái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策，推動(dòng)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)形成有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，汽車(chē)市場(chǎng)及后市場(chǎng)政策對(duì)第三方服務(wù)提供商及零配件供應(yīng)商越來(lái)越開(kāi)放，汽車(chē)生產(chǎn)商需向維修經(jīng)營(yíng)者無(wú)差別公開(kāi)汽車(chē)維修技術(shù)信息，打破汽車(chē)維修領(lǐng)域壟斷，給第三方服務(wù)提供商及零配件供應(yīng)商帶來(lái)了新機(jī)遇，保證汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)信息的透明化，渠道的多元化。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展、道路交通運(yùn)輸系統(tǒng)的不斷完善，機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藬?shù)量也呈現(xiàn)同步增長(zhǎng)趨勢(shì)。據(jù)公安部統(tǒng)計(jì)，2023年全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)4.35億輛。截至2023年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藬?shù)量達(dá)5.23億人。隨著機(jī)動(dòng)車(chē)保有量的不斷增長(zhǎng)，汽車(chē)服務(wù)需求市場(chǎng)也將快速增長(zhǎng)。

汽車(chē)售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。

汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研

在推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)中，國(guó)家層面和地方層面都出臺(tái)相關(guān)政策，扎實(shí)推動(dòng)汽車(chē)以舊換新，促進(jìn)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，激發(fā)市場(chǎng)活力。汽車(chē)售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的一項(xiàng)重要措施，也是增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力的一個(gè)辦法。

汽車(chē)售后市場(chǎng)日益擴(kuò)大的規(guī)模帶來(lái)了更廣闊的售后產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。根據(jù)獨(dú)立第三方研究數(shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)汽車(chē)售后入廠臺(tái)次同比增長(zhǎng)10%，產(chǎn)值增長(zhǎng)13%，事故車(chē)維修產(chǎn)值增長(zhǎng)10%。

傳統(tǒng)的汽車(chē)價(jià)值鏈?zhǔn)且灾圃鞛橹行?，即“微笑曲線”的中間環(huán)節(jié)，即生產(chǎn)制造以及為生產(chǎn)制造服務(wù)的物流、研發(fā)和銷(xiāo)售。而進(jìn)入新的發(fā)展階段，汽車(chē)的價(jià)值鏈條在延伸，即“微笑曲線”的右邊，服務(wù)環(huán)節(jié)占比越來(lái)越大。以服務(wù)為中心的價(jià)值鏈，無(wú)疑會(huì)創(chuàng)造出大量新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。目前，我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)全生命周期中的比重較低，僅占12%左右，而新能源汽車(chē)更低，不到1%。

2023年汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的趨勢(shì)受經(jīng)濟(jì)、政策和社會(huì)風(fēng)氣等多種因素影響，目前已明確了一些顯著特點(diǎn)。首先，智能技術(shù)的不斷發(fā)展將促進(jìn)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的自動(dòng)化水平提高，提高服務(wù)的效率和可靠性，從而吸引消費(fèi)者;其次，隨著汽車(chē)維修服務(wù)的不斷發(fā)展和完善，使得消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量有更高的要求，由此提高了汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的售后服務(wù);此外，在2023年汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，手機(jī)實(shí)時(shí)定位功能也將不斷完善，使人們可以更輕松、更快捷的獲取汽車(chē)服務(wù)。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》分析：

售后服務(wù)市場(chǎng)是技術(shù)和服務(wù)相結(jié)合的綜合體。2023年新能源產(chǎn)銷(xiāo)分別完成958.7萬(wàn)輛和949.5萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)35.8% 和37.9%，市場(chǎng)占有率達(dá)到31.6%。隨著新能源汽車(chē)的普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者買(mǎi)了新能源汽車(chē)后，有著保養(yǎng)以及維修的需求，越來(lái)越多的廠家開(kāi)始重視售后服務(wù)。可觀利潤(rùn)之下，越來(lái)越多的入局者正不斷涌入新能源汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。

截至2023年底，全國(guó)新能源汽車(chē)保有量達(dá)2041萬(wàn)輛，占汽車(chē)總量的6.07%。隨著新能源汽車(chē)保有量的增加，新能源汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)也成為一個(gè)新的增長(zhǎng)領(lǐng)域。

新能源汽車(chē)與傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)相比，搭載的電動(dòng)機(jī)、動(dòng)力電池、電控系統(tǒng)，其結(jié)構(gòu)擁有特殊性，對(duì)售后系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，需要保養(yǎng)的產(chǎn)品與之前完全不同，維修方式以及維修技術(shù)都需要改變。

目前，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局比較復(fù)雜。傳統(tǒng)的汽車(chē)廠商、維修連鎖店和4S店是市場(chǎng)的主要參與者，它們通過(guò)提供原廠配件和專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)來(lái)維護(hù)品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起，一些新興的線上汽車(chē)服務(wù)平臺(tái)也開(kāi)始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，它們通過(guò)線上平臺(tái)和移動(dòng)應(yīng)用程序提供便捷的汽車(chē)售后服務(wù)，給傳統(tǒng)市場(chǎng)帶來(lái)了一定的沖擊。

報(bào)告對(duì)中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展?fàn)顩r、市場(chǎng)供需、競(jìng)爭(zhēng)格局、標(biāo)桿企業(yè)、發(fā)展趨勢(shì)、機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)展策略與投資建議等進(jìn)行了分析，并重點(diǎn)分析了我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)將面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

想要了解更多汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2024-2029年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告》。

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  2024-2029年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展前景預(yù)測(cè)報(bào)告

  汽車(chē)售后服務(wù)，是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷(xiāo)商把產(chǎn)品（或服務(wù)）銷(xiāo)售給消費(fèi)者之后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)等。汽車(chē)售后服務(wù)是產(chǎn)品生產(chǎn)單位...

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