華為董事長梁華接受媒體采訪

• 2018年8月10日 ZhangHongYuan來源：新浪科技綜合 1003 63
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  2018-2024年交換機(jī)市場發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及供需格局分析預(yù)測報(bào)告

  交換機(jī)行業(yè)研究報(bào)告中的交換機(jī)行業(yè)數(shù)據(jù)分析以權(quán)威的國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用宏觀和微觀相結(jié)合的分析方式，利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)分析方法，在描述行業(yè)概貌的同時(shí)，對(duì)交換機(jī)行業(yè)進(jìn)行細(xì)化分析，包括產(chǎn)品...

在新戰(zhàn)略下，華為將如何使能各行各業(yè)?在全新的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期內(nèi)，華為自身的挑戰(zhàn)是什么?各行各業(yè)面臨的挑戰(zhàn)又是什么?如何解決這些挑戰(zhàn)?

數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期

HBR中文版： ICT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全新的產(chǎn)業(yè)周期，為什么華為會(huì)有這個(gè)判斷?

梁華：從18世紀(jì)第一次科技革命以來，每輪科技革命對(duì)應(yīng)著40年到60年的產(chǎn)業(yè)周期，分為兩個(gè)階段：頭二三十年，體現(xiàn)為基礎(chǔ)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，會(huì)出現(xiàn)大批顛覆性的技術(shù)創(chuàng)新，后二三十年，則體現(xiàn)為產(chǎn)品和應(yīng)用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，會(huì)有大量的深度改變?nèi)藗兩罘绞降漠a(chǎn)品和應(yīng)用出來。

我們回看本輪科技革命，它起始于上世紀(jì)80年代，以數(shù)字化為核心，以信息通信技術(shù)(ICT)、量子計(jì)算等新技術(shù)為支撐，發(fā)展到現(xiàn)在，正處于一個(gè)動(dòng)能轉(zhuǎn)換的時(shí)間窗口。之前的信息技術(shù)革命連接了人與人，接下來多種新技術(shù)將交融在一起，以ICT為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)這一輪的信息和數(shù)字革命，這意味著數(shù)字化技術(shù)全面進(jìn)入爆發(fā)期。

HBR中文版：伴隨數(shù)字化進(jìn)入全新的產(chǎn)業(yè)周期，未來10年至20年，各行各業(yè)普遍面臨的核心挑戰(zhàn)是什么?

梁華：每個(gè)企業(yè)都要思考：如何跨越這輪全面的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期?我們要有一個(gè)認(rèn)知，如果把數(shù)字化比喻成一座冰山，那么過去十幾年，大家所感受的數(shù)字化浪潮，不過是實(shí)現(xiàn)了水面上的部分，水面之下的冰山主體的數(shù)字化遠(yuǎn)沒有發(fā)生，現(xiàn)在走到了臨界點(diǎn)。

數(shù)字技術(shù)將全面驅(qū)動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)的橫向發(fā)展，很多邊界變得越來越模糊。對(duì)于行業(yè)而言，首先的挑戰(zhàn)是如何能夠應(yīng)用數(shù)字技術(shù)不斷提高自身的效率，創(chuàng)造新價(jià)值。所謂“知易行難”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程是一個(gè)逐步進(jìn)化的過程，不是一蹴而就的。在這個(gè)過程中，一方面要“大處著眼”，制定清晰的戰(zhàn)略與路徑，明確我們的目標(biāo)和方向，做到“方向大致正確”，并按照大致正確的方向堅(jiān)定地走下去，以持久的戰(zhàn)略耐性加強(qiáng)投入，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功;另一方面，也要“小處著手”，變革不能急于求成，要相信不積跬步，無以至千里。

HBR中文版：本輪數(shù)字化周期的核心體現(xiàn)是什么?

梁華：ICT將從支撐系統(tǒng)演變?yōu)樯a(chǎn)系統(tǒng)，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的 IT系統(tǒng)只是支撐系統(tǒng)，是一項(xiàng)輔助性技術(shù)。而在本輪數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期內(nèi)，企業(yè)不但將實(shí)現(xiàn)人與人、物與物和人與物的全連接，員工、客戶、合作伙伴、供應(yīng)商也會(huì)連在一起，基于大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行實(shí)時(shí)決策，運(yùn)營將更加簡單、高效、智能。ICT作為構(gòu)建這個(gè)趨勢的基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)服務(wù)提供者，正在從以前的垂直產(chǎn)業(yè)演化為平臺(tái)型產(chǎn)業(yè)，通過將ICT數(shù)字技術(shù)與各行各業(yè)的知識(shí)相結(jié)合，幫助企業(yè)從本質(zhì)上提升用戶體驗(yàn)，改善生產(chǎn)與運(yùn)營效率，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)。

小步快跑

HBR中文版：面對(duì)全新的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)周期，各行各業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)是什么?

梁華：最大的挑戰(zhàn)是明確突破點(diǎn)和動(dòng)起來，以及建立適應(yīng)數(shù)字化運(yùn)營的人才、團(tuán)隊(duì)和組織。

首先是找突破點(diǎn)。要把愿景和方向想清楚，最好在核心業(yè)務(wù)中選定突破點(diǎn)，以用戶歷程為導(dǎo)向驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，檢驗(yàn)方法論、基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)、工具等是否支持?jǐn)U大規(guī)模，支持就擴(kuò)展，不支持就缺什么補(bǔ)什么。

然后是“動(dòng)起來”，以最小步伐行動(dòng)起來，把簡單的事情做好、做順，對(duì)行動(dòng)獲得認(rèn)知，然后再做更復(fù)雜的事情和更大的行動(dòng)，然后再認(rèn)知，再向前走。很多東西只憑想象力是想不出來的，一定要打一個(gè)領(lǐng)域，做了有可能成功，也有可能不成功，但在做的過程中，可以積累經(jīng)驗(yàn)，逐步解決人、團(tuán)隊(duì)和組織的問題。

世界快速變化，不要總等到做好大藍(lán)圖才行動(dòng)。也不要為數(shù)字化而數(shù)字化，首先要定義好商業(yè)目標(biāo)，數(shù)字化運(yùn)營的目的，一定要落實(shí)到商業(yè)的本源：要么創(chuàng)造收入，要么提升效率，要么提升競爭力。

電信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩座山峰

HBR中文版：具體到電信行業(yè)，將面臨哪些關(guān)鍵挑戰(zhàn)?

梁華：數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為兩大類：第一類是改造并擴(kuò)展已經(jīng)規(guī)?；男袠I(yè)模式;第二類是孵化新的數(shù)字化商業(yè)模式，使之形成規(guī)模。以上兩類轉(zhuǎn)型都有可能創(chuàng)造出商業(yè)價(jià)值。

第一類數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要挑戰(zhàn)是如何將ROADS體驗(yàn)，即Real time(實(shí)時(shí))、On Demand(按需定制)、All on Line(全在線)、DIY(自助服務(wù))和Social(社交分享)，高效、規(guī)模化地應(yīng)用于端到端的用戶體驗(yàn)中。通過更好的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)與用戶構(gòu)筑更強(qiáng)的紐帶。要實(shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)，必然需要通過數(shù)字化手段對(duì)電信行業(yè)的運(yùn)營運(yùn)維以及ICT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重構(gòu)，達(dá)到更加敏捷、快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)生產(chǎn)、運(yùn)營和運(yùn)維。

5G時(shí)代，電信行業(yè)在現(xiàn)有的通信服務(wù)基礎(chǔ)上，會(huì)向個(gè)人、家庭、政府、企業(yè)提供媒體、智慧家庭、智慧城市等一系列數(shù)字服務(wù)，這些數(shù)字服務(wù)以及隨之而來的新商業(yè)模式，也就是上面提到的第二類數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其實(shí)，當(dāng)前有些領(lǐng)先的運(yùn)營商在4G的網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)開始提供數(shù)字服務(wù)，做得最好的運(yùn)營商數(shù)字服務(wù)的收入占比已經(jīng)接近30%。如果說4G時(shí)代數(shù)字服務(wù)是可選項(xiàng)，那么在5G時(shí)代隨著全云化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和技術(shù)的演進(jìn)，數(shù)字服務(wù)是必選項(xiàng)。有很多研究都表明，到2025年，數(shù)字服務(wù)預(yù)計(jì)將占電信運(yùn)營商整體銷售收入的20%以上。

用戶需求以及技術(shù)的不斷演進(jìn)，給孵化新的數(shù)字化服務(wù)和商業(yè)模式帶來了很大的變數(shù)，要應(yīng)對(duì)這些變數(shù)就需要電信行業(yè)能夠基于用戶反饋快速迭代。這需要電信行業(yè)建立新的思維模式、改變工作方式、提升人才技能，同時(shí)也需要敏捷、高效、快速響應(yīng)的運(yùn)維運(yùn)營環(huán)境以及云化、智能化的ICT基礎(chǔ)設(shè)施來使能。

HBR中文版：怎么解決這個(gè)挑戰(zhàn)?

梁華：第一要轉(zhuǎn)變視角，從用戶體驗(yàn)出發(fā)構(gòu)造“商業(yè)-體驗(yàn)-業(yè)務(wù)-基礎(chǔ)設(shè)施”的關(guān)聯(lián)模型。第二，業(yè)務(wù)運(yùn)行要加強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，并利用數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化，從而高效、經(jīng)濟(jì)地規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)ROADS體驗(yàn)。第三，構(gòu)建數(shù)字化組織能力和人才隊(duì)伍。在過去兩年與行業(yè)的交流過程中，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的運(yùn)營商和企業(yè)都將文化、人才和技能作為轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)之一。一方面需要以開放的心態(tài)積極擁抱內(nèi)外部的專家智慧，建立良好的交流分享環(huán)境和協(xié)同機(jī)制;另一方面需要提供適配的人力資源政策和賦能體系，實(shí)現(xiàn)人才技能的改變。

最后，基于完成數(shù)字化改造的業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境和ICT基礎(chǔ)設(shè)施以及具備數(shù)字化技能的人才，打造各行業(yè)玩家和廣大開發(fā)者可以共同使用的開放平臺(tái)，以云的方式不斷聚合生態(tài)和眾包資源、沉淀行業(yè)知識(shí)，使能新業(yè)務(wù)和新商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)新以及規(guī)?；瘧?yīng)用。

其實(shí)上面的幾點(diǎn)不僅僅是針對(duì)電信行業(yè)的建議，也是華為在自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試和實(shí)踐。對(duì)華為而言，我們也致力于通過在ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端上的持續(xù)投資，陪伴所有行業(yè)一步一步堅(jiān)實(shí)地完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程，最終把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。

HBR中文版：數(shù)字化運(yùn)營之后，會(huì)輸出哪些關(guān)鍵成果?

梁華：數(shù)字化運(yùn)營的效果，是幫助運(yùn)營商構(gòu)筑競爭力，提升兩大核心資產(chǎn)：開放、敏捷的文化和協(xié)同的工作模式，以及靈活、快速響應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營系統(tǒng)。這兩大資產(chǎn)能夠幫助運(yùn)營商大幅提升運(yùn)營運(yùn)維效率，同時(shí)使能創(chuàng)新的規(guī)模化應(yīng)用，最終快速應(yīng)對(duì)行業(yè)和市場的變化。如此，在小步快跑的過程中，就能取得數(shù)字化運(yùn)營的成功。

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