社區(qū)團(tuán)購(gòu)就是真實(shí)居住社區(qū)內(nèi)居民團(tuán)體的一種購(gòu)物消費(fèi)行為，是依托真實(shí)社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化的團(tuán)購(gòu)形式。
二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)短期運(yùn)營(yíng)的九大要點(diǎn)
短期內(nèi)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)的九大要點(diǎn)是：
1、做到好貨不貴
短期內(nèi)想要維持社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品是必要的。
2、做好商品展示
社區(qū)團(tuán)購(gòu)主要通過(guò)移動(dòng)端來(lái)進(jìn)行商品展示，因此在移動(dòng)端如何能夠讓用戶(hù)更加直觀的感受到商品的詳情就成為每一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)者需要下功夫去做的事情。
3、做好社群運(yùn)營(yíng)
主要在于團(tuán)長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)，因?yàn)閳F(tuán)長(zhǎng)大多是兼職的，對(duì)團(tuán)長(zhǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)和商品推廣培訓(xùn)，引導(dǎo)其向?qū)I(yè)化、職業(yè)化團(tuán)長(zhǎng)發(fā)展很有必要。
4、維護(hù)客戶(hù)粘性
社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)于維護(hù)客戶(hù)粘性有著自己的優(yōu)勢(shì)，團(tuán)長(zhǎng)可以通過(guò)線上聊天或者當(dāng)面交流來(lái)維護(hù)自身的客戶(hù)，這樣可以更加充分地了解到客戶(hù)的需求和想法，有利于與客戶(hù)建立更為密切的聯(lián)系和關(guān)系。
5、做到服務(wù)穩(wěn)定
做到服務(wù)穩(wěn)定，最重要的是做到商品品質(zhì)的穩(wěn)定和訂單履約時(shí)效的穩(wěn)定性，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)需要時(shí)刻注重供應(yīng)鏈穩(wěn)定性的提升。
6、做到售后保證
面對(duì)面的強(qiáng)社交關(guān)系本身就是一種服務(wù)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要盡可能地保證商品品質(zhì)，及時(shí)送貨，并以無(wú)條件退換貨保證用戶(hù)體驗(yàn)。
7、維護(hù)團(tuán)長(zhǎng)利益
確保社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)能夠享受銷(xiāo)售額約10%的提成，并有計(jì)劃地幫助團(tuán)長(zhǎng)建設(shè)前置倉(cāng)或者線下實(shí)體店。
8、做好供應(yīng)鏈管理
社區(qū)團(tuán)購(gòu)大部分商品都是以預(yù)售的形式來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售的，因此要求供應(yīng)鏈必須具有敏捷快速的響應(yīng)速度;同時(shí)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的供應(yīng)鏈管理能力，將決定平臺(tái)商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)弱。
9、搭建信息管理系統(tǒng)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)擁有10個(gè)團(tuán)長(zhǎng)好管理，但是擁有100個(gè)、1000個(gè)、10000個(gè)團(tuán)長(zhǎng)，甚至更多時(shí)就很難管理了，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的訂單處理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、采購(gòu)、分揀、配送、結(jié)算、支付等等，對(duì)于系統(tǒng)和技術(shù)都有著很強(qiáng)的依賴(lài)性;社區(qū)團(tuán)購(gòu)背后業(yè)務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)一個(gè)數(shù)據(jù)化、信息化、平臺(tái)化的管理系統(tǒng)，所以需要搭建一套社區(qū)團(tuán)購(gòu)信息管理系統(tǒng)來(lái)幫助平臺(tái)更加系統(tǒng)、規(guī)范、高效地運(yùn)營(yíng)。
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