旅游營(yíng)銷進(jìn)入“數(shù)字化時(shí)代” 智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景及未來發(fā)展建議2023

• 方蔓桃 2023年3月1日 來源：百度 666 39
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智慧旅游，又稱為智能旅游。廣義上講就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)

智慧旅游行業(yè)市場(chǎng)前景如何?疫情以來，不少文旅企業(yè)的營(yíng)銷方式發(fā)生了變化。如今，旅游主播、物聯(lián)網(wǎng)工程師等數(shù)字化人才成了當(dāng)下各家旅游企業(yè)急需的人才。

據(jù)了解，通過“云游”景區(qū)的模式在線上介紹民宿、餐飲等套餐產(chǎn)品已經(jīng)成為常態(tài)，不少旅游企業(yè)都在大力布局線上銷售渠道。隨著旅游行業(yè)的加快復(fù)蘇，旅游主播、直播運(yùn)營(yíng)等崗位人才缺口最大，也讓企業(yè)面臨著招聘的壓力。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及云時(shí)代的不斷進(jìn)步，智慧旅游已成為旅游市場(chǎng)上的新寵兒，改變傳統(tǒng)旅游行業(yè)的DNA，以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，其核心是以電子信息技術(shù)改進(jìn)原有的旅游產(chǎn)業(yè)，從而提高工作效率、產(chǎn)品品質(zhì)和游客滿意率。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2023-2028年中國(guó)智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析報(bào)告》分析：

智慧旅游行業(yè)市場(chǎng)分析

智慧旅游，又稱為智能旅游。廣義上講就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，及時(shí)發(fā)布，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，智慧旅游已經(jīng)成為旅游業(yè)的新趨勢(shì)，成為了未來旅游市場(chǎng)的重要發(fā)展方向。智慧旅游綜合解決方案通過將傳統(tǒng)旅游業(yè)與先進(jìn)的科技手段相結(jié)合，提供了更加豐富、便捷、高效、安全、智能化的旅游服務(wù)和體驗(yàn)。

智能導(dǎo)游系統(tǒng)可以通過AR技術(shù)、語音交互等手段，提供更加生動(dòng)、豐富、個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)，讓游客更加深入地了解當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史、風(fēng)土人情等方面。

自新冠疫情發(fā)生以來，受到防疫政策的影響以及出行的限制，旅游產(chǎn)業(yè)按下暫停鍵。2023年，隨著疫情陰霾逐步消散，各大旅游景區(qū)再現(xiàn)熱鬧景象，旅游業(yè)迎來業(yè)績(jī)?nèi)€反彈。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)，今年春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長(zhǎng)23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%;實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長(zhǎng)30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%，奠定了全年旅游經(jīng)濟(jì)“高開穩(wěn)增，持續(xù)回暖”的市場(chǎng)基礎(chǔ)。

在此背景下，智慧旅游正成為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)提升的重要引擎，尤其是隨著區(qū)塊鏈、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，改變了旅游供給和旅游消費(fèi)方式，促進(jìn)了旅游商業(yè)模式的改變，用科技和創(chuàng)新為游客帶來新生態(tài)、新體驗(yàn)。隨著我國(guó)政策的開放、經(jīng)濟(jì)的快速?gòu)?fù)蘇，旅游消費(fèi)需求進(jìn)一步釋放，將為我國(guó)智慧旅游帶來廣闊的市場(chǎng)前景。據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測(cè)，到2023年我國(guó)智慧旅游業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4480億元。

業(yè)界認(rèn)為，智慧旅游本質(zhì)在于智能旅游系統(tǒng)(網(wǎng)頁端及移動(dòng)端)與人(設(shè)計(jì)者、使用者、運(yùn)營(yíng)者及其他相關(guān)者)之間所產(chǎn)生的系統(tǒng)涌現(xiàn)性，其初心與結(jié)果是希望使用者能夠管理智能、服務(wù)優(yōu)化、體驗(yàn)升級(jí)，無論行程前、行程中還是行程后，都能促進(jìn)游客與景區(qū)的時(shí)空關(guān)聯(lián)，把旅行和旅游完美融合。

智慧旅游場(chǎng)景作為智慧旅游建設(shè)的基本單元，可以相對(duì)獨(dú)立地依托場(chǎng)景科技，為游客創(chuàng)造豐富的體驗(yàn)，為企業(yè)帶來更多接觸游客的機(jī)會(huì)，為旅游目的地發(fā)展帶來新的空間。

旅游場(chǎng)景極其豐富。智慧旅游一方面賦予每一個(gè)場(chǎng)景更加豐富的內(nèi)涵和外延;另一方面，智慧旅游可以串聯(lián)不同場(chǎng)景，形成組合豐富的供給體系，優(yōu)化智慧旅游服務(wù)和管理，在滿足公共服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展新零售場(chǎng)景，為旅游從業(yè)人員和旅游目的地帶來額外的收益。

智能交通系統(tǒng)可以通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)交通擁堵情況、提供實(shí)時(shí)路況信息、智能規(guī)劃旅游線路等方式，提供更加便捷、高效的交通服務(wù)，使游客的旅行更加輕松愉快。

在全域旅游發(fā)展背景下，智慧旅游場(chǎng)景可以從點(diǎn)、線、面、體等層面進(jìn)行優(yōu)化，如在一些游客可觸達(dá)的點(diǎn)進(jìn)行直播;在旅游過程中，提供本地土特產(chǎn)電商、線上講解導(dǎo)游及沉浸式體驗(yàn)等服務(wù);在高速服務(wù)區(qū)、游船碼頭等特定區(qū)域開展智慧化服務(wù);在立體空間內(nèi)進(jìn)行全息場(chǎng)景疊加、虛實(shí)交互體驗(yàn)等。

2022年12月，文化和旅游部發(fā)布了全國(guó)10個(gè)2022智慧旅游適老化示范案例，旨在以發(fā)展智慧旅游方式解決老年人出游“數(shù)字鴻溝”問題，推動(dòng)各地通過數(shù)字賦能提供更多適老化智能服務(wù)產(chǎn)品，讓老年群體享受更便捷、更有溫度的智慧旅游服務(wù)。下一步，文化和旅游部將深入貫徹落實(shí)黨的二十大報(bào)告關(guān)于“實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略”要求，持續(xù)推進(jìn)智慧旅游適老化工作，積極推動(dòng)地方和企業(yè)根據(jù)老年群體出游的實(shí)際需求，不斷豐富適老化應(yīng)用場(chǎng)景，提供更多適老化服務(wù)產(chǎn)品，讓老年人在出游過程中共享數(shù)字化發(fā)展紅利，打造智慧旅游的“適老化模式”。

智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景

智慧旅游運(yùn)用5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、融媒體等技術(shù)，收集游客受眾分類、規(guī)模數(shù)量、結(jié)構(gòu)特征、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，通過游客畫像分析確定市場(chǎng)開發(fā)方向、鎖定消費(fèi)客群，并采取線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷方式，向目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客群精準(zhǔn)推送相關(guān)旅游產(chǎn)品信息。該場(chǎng)景有利于把握旅游消費(fèi)趨勢(shì)，細(xì)分客源市場(chǎng)，制定針對(duì)性的宣傳方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效營(yíng)銷。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，旅游行業(yè)在用人方面仍面臨著巨大挑戰(zhàn)。一方面，過去三年，旅游業(yè)經(jīng)歷了大量的人才流失，人才招聘、回流以及人才培養(yǎng)都需要時(shí)間。另一方面，行業(yè)正在復(fù)蘇，用人缺口凸顯，部分細(xì)分行業(yè)掀起了“搶人大戰(zhàn)”。如今，旅游方式正在悄然改變，而從業(yè)者也需要應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)。

近年來，居民旅游消費(fèi)規(guī)模進(jìn)一步提升;云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等基礎(chǔ)技術(shù)逐步成熟;智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端加快普及;國(guó)家加快旅游行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及投資布局。以上因素都為智慧旅游發(fā)展注入了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)動(dòng)力，使“智慧旅游”顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)營(yíng)模式成為旅游市場(chǎng)發(fā)展熱點(diǎn)，成為旅游行業(yè)現(xiàn)代化、信息化發(fā)展的新趨勢(shì)。

《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出，提出，打造一批智慧旅游城市、旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游街區(qū)，培育一批智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和重點(diǎn)項(xiàng)目，開發(fā)數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，發(fā)展沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)、虛擬展示、智慧導(dǎo)覽等新型旅游服務(wù)，推進(jìn)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的旅游場(chǎng)景化建設(shè)。提升旅游景區(qū)、度假區(qū)等各類旅游重點(diǎn)區(qū)域5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平。

通過互聯(lián)網(wǎng)有效整合線上線下資源，促進(jìn)旅行社等旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，鼓勵(lì)旅游景區(qū)、度假區(qū)、旅游飯店、主題公園、民宿等與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)合作建設(shè)網(wǎng)上旗艦店。鼓勵(lì)依法依規(guī)利用大數(shù)據(jù)等手段，提高旅游營(yíng)銷傳播的針對(duì)性和有效性。

人們旅游消費(fèi)需求的增加以及互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)比例的提高給我國(guó)智慧旅游帶來了廣闊的需求市場(chǎng)。我國(guó)有龐大的人口基數(shù)與消費(fèi)潛力，未來智慧旅游消費(fèi)需求前景廣闊。

最后，應(yīng)該充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值和作用，在保障數(shù)據(jù)安全和保護(hù)個(gè)人信息的前提下，有序推進(jìn)文物數(shù)字資產(chǎn)、文創(chuàng)數(shù)字資產(chǎn)、文旅數(shù)據(jù)資產(chǎn)等核心要素資產(chǎn)交易，推進(jìn)文化旅游數(shù)字資產(chǎn)化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。

想要了解更多智慧旅游行業(yè)詳情分析，可以點(diǎn)擊查看中研普華研究報(bào)告《2023-2028年中國(guó)智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)分析報(bào)告》。報(bào)告對(duì)我國(guó)智慧旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與前景、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局與形勢(shì)、贏利水平與企業(yè)發(fā)展、投資策略與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、發(fā)展趨勢(shì)與規(guī)劃建議等進(jìn)行深入研究，并重點(diǎn)分析了智慧旅游行業(yè)的前景與風(fēng)險(xiǎn)。報(bào)告揭示了智慧旅游市場(chǎng)潛在需求與潛在機(jī)會(huì)，為戰(zhàn)略投資者選擇恰當(dāng)?shù)耐顿Y時(shí)機(jī)和公司領(lǐng)導(dǎo)層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)信息及科學(xué)的決策依據(jù)，同時(shí)對(duì)銀行信貸部門也具有極大的參考價(jià)值。

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