聊天機器人行業(yè)現(xiàn)狀與前景分析 亞馬遜計劃推出AI聊天機器人

• 陳觀秋 2023年10月7日 來源：新浪科技 財聯(lián)社 百度 279 10
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消息稱亞馬遜正打造一款AI驅動的聊天機器人，并擬將其整合進亞馬遜網(wǎng)站的搜索欄中，可優(yōu)化客戶在其電商網(wǎng)站的搜索體驗。知情人士稱，該聊天機器人將被整合到亞馬遜網(wǎng)站(Amazon.com)的搜索欄中。按照原計劃，該聊天機器人應該于上個月推出，但如今被延遲到明年1月左右

人工智能(AI)已經(jīng)開始掀起我們所期待的浪潮，這是可以肯定的。

像三星、微軟、谷歌這樣的大型科技公司正努力保證他們的人工智能進程，確保其設備是由人工智能驅動的。

亞馬遜計劃推出AI聊天機器人，優(yōu)化電商網(wǎng)站搜索體驗

消息稱亞馬遜正打造一款AI驅動的聊天機器人，并擬將其整合進亞馬遜網(wǎng)站的搜索欄中，可優(yōu)化客戶在其電商網(wǎng)站的搜索體驗。知情人士稱，該聊天機器人將被整合到亞馬遜網(wǎng)站(Amazon.com)的搜索欄中。按照原計劃，該聊天機器人應該于上個月推出，但如今被延遲到明年1月左右，率先在美國市場推出。

該項目的內部代號為“Project Nile”，希望在亞馬遜現(xiàn)有搜索欄的基礎上，增加一層人工智能，實現(xiàn)即時產品比較，允許用戶提出更具體化的問題，以及基于搜索上下文和個人購物數(shù)據(jù)，給出更精準的推薦。

人工智能支持的互動搜索，可以改善亞馬遜的購物體驗。此外，亞馬遜還希望這些變化能增加銷售額，特別是在移動設備上。知情人士稱，該項目是亞馬遜內部的頭等大事，得到了包括CEO安迪·賈西(Andy Jassy)和零售業(yè)負責人Doug Herrington在內的高級領導人的支持。

該項目具有廣泛的影響，因為亞馬遜是許多在線購物者的默認門戶。電子商務軟件開發(fā)商Jungle Scout的數(shù)據(jù)顯示，超過60%的美國消費者在亞馬遜網(wǎng)站搜索產品。

這款聊天機器人也是亞馬遜將生成式人工智能融入其電子商務網(wǎng)站的最新案例。上個月有報道稱，亞馬遜推出了一款面向賣家的人工智能工具，幫助他們?yōu)楫a品頁面生成文案。

該工具會提示賣家輸入幾個關鍵詞或句子來描述他們的產品，然后，它會生成一系列賣家可以用來建立他們的清單的內容，比如產品標題、要點和描述等。

聊天機器人通常整合于對話系統(tǒng)，例如虛擬助理，使其能夠在其主要的專家系統(tǒng)的范疇之外進行閑聊等等。

聊天機器人行業(yè)現(xiàn)狀與前景分析

目前，聊天機器人被廣泛用在教育、電子商務、健康、娛樂等領域中，如個人助理類應用(例如Apple Siri、Google Now、小度、小愛同學等)、在線客服應用(例如BOA的Erica、京東的JIMI等)、心理健康和老年人護理應用(例如Woebot等)，以及友誼伙伴(例如Replika、Mitsuku、微軟小冰等)。

許多公司的聊天機器人都在消息傳遞應用程序上運行，或僅通過SMS運行。它們用于B2C客戶服務、銷售和營銷。許多銀行、保險公司、媒體公司、電子商務公司、航空公司、連鎖酒店、零售、醫(yī)療機構、政府機構和連鎖餐廳已經(jīng)使用聊天機器人回答簡單的問題，增加客戶參與，并提供從他們那里訂購的其他方式。

據(jù)中研產業(yè)研究院《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》分析：

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等一系列技術的發(fā)展，使得人類與機器共融、共生將成為未來社會發(fā)展的大勢所趨。智能機器將作為非人類的行動者，參與到社會構建中，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結構和關系。在人機交互的具體實踐中，一些聊天機器人已經(jīng)開始作為主體成為人們的交流對象。百度為了滿足用戶的需求，推出了中文版的聊天機器人。

ChatGPT目前的應用主要包括聊天機器人，編寫和調試計算機程序，文學、媒體相關領域的創(chuàng)作，教育、考試、回答測試問題等。未來，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來商業(yè)化場景或將非常廣泛，且能夠集成到其他應用程序中。

據(jù)韓國《電子日報》此前消息，三星電子正與微軟合作，使用微軟的Azure OpenAI服務開發(fā)自己的聊天機器人。這款聊天機器人將利用三星內部生成式AI開發(fā)，重點關注翻譯和文件摘要等任務。

三星電子將使用微軟Azure OpenAI服務提供的GPT-4和GPT-3.5等大型語言模型(LLM)的應用程序設計接口(API)來開發(fā)公司內生成式人工智能工具。該項目目前處于PoC(概念驗證)階段。

許多高科技銀行組織正在尋求將基于聊天機器人等基于AI的自動化解決方案集成到其客戶服務中，以便為越來越熟悉技術的客戶提供更快，更便宜的幫助。特別是，聊天機器人可以有效地進行對話，通常可以替代其他通信工具，例如電子郵件、電話或SMS。在銀行業(yè)務中，它們的主要應用與快速的客戶服務，答復常見請求以及交易支持有關。

報告對我國聊天機器人行業(yè)的供需狀況、發(fā)展現(xiàn)狀、子行業(yè)發(fā)展變化等進行了分析，重點分析了國內外聊天機器人行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、如何面對行業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)、行業(yè)的發(fā)展建議、行業(yè)競爭力，以及行業(yè)的投資分析和趨勢預測等等。報告還綜合了聊天機器人行業(yè)的整體發(fā)展動態(tài)，對行業(yè)在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

想要了解更多聊天機器人行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2023-2028年中國聊天機器人行業(yè)競爭格局分析及發(fā)展前景研究報告》。

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