隨著中國老齡化趨勢(shì)的加劇,越來越多的老年人需要特殊的照料和照顧,這促使了家政服務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展。傳統(tǒng)的家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大改變,小家庭和單身人群日益增多。這些人通常沒有足夠的時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)來處理繁瑣的家務(wù)事務(wù),因此對(duì)家政服務(wù)的需求也隨之增加。女性勞動(dòng)參與度的提高使得許多家庭需要外部的家庭服務(wù)來協(xié)助照顧孩子和老人以及處理家務(wù)事務(wù),進(jìn)一步推動(dòng)了家政服務(wù)的需求增長(zhǎng)。
家政服務(wù)業(yè)是以家庭為服務(wù)對(duì)象,由專業(yè)人員提供對(duì)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老人、病人、殘疾人等的照護(hù)以及保潔、烹飪等有償服務(wù),滿足家庭生活照料需求的服務(wù)行業(yè)。近年來,我國家政服務(wù)業(yè)持續(xù)快速發(fā)展,但和不斷升級(jí)的消費(fèi)需求相比,仍存在有效供給不足等問題。
家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在家政服務(wù)領(lǐng)域加速應(yīng)用,數(shù)字化成為推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的重要舉措。越來越多家政企業(yè)通過數(shù)字化方式為消費(fèi)者提供服務(wù)。
家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會(huì)化、職業(yè)化、市場(chǎng)化,屬于民生范疇。由社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)機(jī)構(gòu)、非盈利組織、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔(dān),幫助家庭與社會(huì)互動(dòng),構(gòu)建家庭規(guī)范,提高家庭生活質(zhì)量,以此促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。家政服務(wù)涉及20多個(gè)門類,200多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。適應(yīng)市場(chǎng)需求的多樣性特點(diǎn),家政服務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展態(tài)勢(shì)。傳統(tǒng)的保潔、搬家、保姆等項(xiàng)目不斷細(xì)分,月嫂、陪護(hù)、聊天、理財(cái)、保健等服務(wù)不斷成為家政服務(wù)的主要內(nèi)容。
家政服務(wù)業(yè)的多樣化快速發(fā)展,為人民群眾提供了高質(zhì)量、個(gè)性化和安全便捷的服務(wù)享受。年邁雙親可以得到溫馨照料和陪護(hù),嬰幼兒童得到細(xì)心看護(hù)和教育,繁雜的家務(wù)得到專業(yè)料理和服務(wù),家政服務(wù)已成為服務(wù)百姓日常生活不可或缺的重要行業(yè)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高,新的需求不斷產(chǎn)生,就需要家政服務(wù)員保持不斷學(xué)習(xí)的精神,不斷提高服務(wù)技能并努力逐步達(dá)到完善。
根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024-2029年家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢(shì)分析報(bào)告》顯示:
目前隨著家政服務(wù)范圍日益擴(kuò)大,服務(wù)分工更加精細(xì),從業(yè)人員的服務(wù)水平尚不能滿足目前市場(chǎng)的需求,專業(yè)的家政服務(wù)人員則少之又少。這就必然要求家政服務(wù)行業(yè)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,建立市場(chǎng)反饋機(jī)制,加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰,實(shí)現(xiàn)資源充分合理配置,培養(yǎng)更加專業(yè)化的服務(wù)人員,對(duì)將來家政服務(wù)的市場(chǎng)化起到很大的推動(dòng)作用。
中國家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模在2023年已達(dá)到11641億元,并預(yù)計(jì)在未來幾年將保持平穩(wěn)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。特別是到2026年,市場(chǎng)規(guī)模有望突破1.3萬億元。這一數(shù)據(jù)顯示出家政服務(wù)行業(yè)的巨大發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)空間。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,未來幾年家政服務(wù)市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將穩(wěn)居10%以上,顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)力。
隨著家政服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。各家政服務(wù)公司紛紛推出不同的服務(wù)套餐和服務(wù)優(yōu)惠,力圖吸引更多客戶。消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求日益多樣化,包括保潔、月嫂、育兒師等多種服務(wù)類型。因此,家政服務(wù)公司需要提供多樣化的服務(wù)以滿足不同消費(fèi)者的需求?;ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展改變了家政服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作方式。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),用戶可以便捷地找到合適的家政服務(wù)公司和從業(yè)人員,并進(jìn)行在線預(yù)約和支付。同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)還可以提供家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)和評(píng)價(jià)體系,提高服務(wù)質(zhì)量。
家政服務(wù)市場(chǎng)未來發(fā)展趨勢(shì)分析
商務(wù)部、發(fā)展改革委、人力資源社會(huì)保障部、國家鄉(xiāng)村振興局等14部門印發(fā)了《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃(2021-2025年)》提到:2025年,家政扶貧成果進(jìn)一步鞏固,家政服務(wù)對(duì)帶動(dòng)就業(yè)、保障民生的作用明顯增強(qiáng),家政服務(wù)品牌化、信息化、專業(yè)化、規(guī)范化水平有效提升,優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)有效供給顯著增加,人民群眾對(duì)家政服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高。
伴隨著居民對(duì)家政服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求的不斷提高,家政服務(wù)正朝著更為個(gè)性化、專業(yè)化的方向發(fā)展。未來,家政服務(wù)行業(yè)將與更多的領(lǐng)域進(jìn)行跨界合作,實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏。例如,與電商、物流等企業(yè)合作,提供一站式家庭服務(wù)平臺(tái);與社區(qū)、物業(yè)合作,實(shí)現(xiàn)鄰里互助、共享資源等。共享經(jīng)濟(jì)在家政服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用將進(jìn)一步拓展和深化,為消費(fèi)者提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模龐大,遠(yuǎn)未充分開發(fā),未來發(fā)展?jié)摿薮?。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量要求的提高,家政服務(wù)行業(yè)正朝著更專業(yè)化、更標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。提供高質(zhì)量的家政服務(wù)將獲得更大市場(chǎng)份額。家政服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,但目前市場(chǎng)上專業(yè)家政服務(wù)人才的供給仍然不足。
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