餐飲外賣市場的主要參與者包括平臺巨頭如美團(tuán)外賣、餓了么等,這些平臺通過大規(guī)模的投資和廣告宣傳,加強(qiáng)了自身的競爭實(shí)力,并通過合作、收購等手段維持了市場的相對穩(wěn)定。
一些大型連鎖餐飲品牌也積極參與餐飲外賣市場的競爭,利用自身的餐飲資源和供應(yīng)鏈優(yōu)勢,推出特色菜品和活動(dòng),吸引用戶。
餐飲外送是指餐飲企業(yè)開始提供外送服務(wù),尤其是以經(jīng)營快餐為主的餐飲店,誰能提供更方便快捷的外送服務(wù),已經(jīng)成為顧客選擇餐飲店的重要標(biāo)準(zhǔn)。大量第三方企業(yè)或網(wǎng)站也開始搭建訂餐平臺,加入外送服務(wù)行業(yè)。餐飲外送儼然成為當(dāng)下最炙手可熱的餐飲模式。
消費(fèi)升級帶來了多元化的需求,包括更高的食品質(zhì)量、更好的就餐氛圍、更佳的服務(wù)、社交需求及休閑需求,推動(dòng)整個(gè)餐飲業(yè)的轉(zhuǎn)型;同時(shí),城市化進(jìn)程和快節(jié)奏生活方式進(jìn)一步推動(dòng)了外食化率。消費(fèi)者來不及在家做飯或在外吃一頓正餐,更傾向選擇在用餐時(shí)間較短的餐廳就餐,需要一份快捷、性價(jià)比高、能夠飽腹又好吃的快餐餐品。
目前,根據(jù)中研普華研究院撰寫的《2024-2029年餐飲外賣行業(yè)市場深度分析及發(fā)展規(guī)劃咨詢綜合研究報(bào)告》顯示:
然而,隨著市場規(guī)模不斷擴(kuò)大,外賣行業(yè)也暴露出品質(zhì)參差不齊、消費(fèi)者投訴增多等問題,使得外賣行業(yè)的規(guī)范發(fā)展再次成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn),外賣行業(yè)在追求速度與規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí),如何在平臺、商家、顧客之間找到合理的利益平衡點(diǎn),已成為行業(yè)亟待解決的問題。
近年來,隨著人們生活消費(fèi)方式的變化和平臺經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國外賣市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,日益成為推動(dòng)餐飲行業(yè)發(fā)展的重要力量。同時(shí),疫情的爆發(fā),進(jìn)一步促進(jìn)了外賣行業(yè)的多元化發(fā)展,由原來的餐飲逐漸擴(kuò)充日用品、醫(yī)療物資等多方領(lǐng)域,行業(yè)市場規(guī)模也隨之進(jìn)一步發(fā)展。2022年行業(yè)規(guī)模約為9411.3億元。
外賣不僅方便了民眾的生活,推動(dòng)了餐飲產(chǎn)業(yè)的線上線下融合,在疫情期間更是發(fā)揮了保民生、保供給、促就業(yè)等方面的積極作用。近年來,國家及政府層面出臺了一系列產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)外賣行業(yè)發(fā)展,同時(shí)加強(qiáng)對外賣行業(yè)監(jiān)管?!蛾P(guān)于落實(shí)網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任切實(shí)維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》中指出:針對外賣送餐員的勞動(dòng)收入、勞動(dòng)安全、食品安全、社會(huì)保障、從業(yè)環(huán)境、組織建設(shè)、矛盾處置7個(gè)方面提出要求,以保障外賣送餐員正當(dāng)權(quán)益。
隨著外賣行業(yè)的快速發(fā)展,食品安全問題成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。由于外賣市場入門標(biāo)準(zhǔn)相對較低,監(jiān)管鏈條不完整,以及商家與消費(fèi)者之間存在食品安全信息不對稱等問題,導(dǎo)致食品安全狀況令人擔(dān)憂。例如,一些商家可能為了降低成本而使用低質(zhì)食材,或者在食品存放和處理過程中不規(guī)范,增加了食品安全風(fēng)險(xiǎn)。
中國政府出臺了一系列政策以促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展,包括降低餐飲行業(yè)商戶的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),減輕企業(yè)經(jīng)營成本等。同時(shí),政府加強(qiáng)了對外賣行業(yè)的監(jiān)管,出臺了保障外賣送餐員權(quán)益的政策,促進(jìn)了行業(yè)的規(guī)范化和健康發(fā)展。這些政策的實(shí)施有助于提升外賣服務(wù)的整體質(zhì)量,增強(qiáng)消費(fèi)者信心,從而推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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