快手電商近日發(fā)布的公告指出，由于業(yè)務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，平臺決定廢止“退款不退貨服務(wù)”。這一決策是基于平臺的綜合考慮。對于已經(jīng)開通了“退款不退貨服務(wù)”的商家，快手電商平臺將在12月2日停止提供該服務(wù)。商家可以在此日期之前主動解除合約，若到期未解約，平臺將自動終止合約。至于已經(jīng)存在的訂單，系統(tǒng)將繼續(xù)按照原來的配置內(nèi)容執(zhí)行，不會影響這些訂單的處理。

據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院《2024-2029年中國電商平臺行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》分析：

這一變化意味著快手電商正在對其服務(wù)進行調(diào)整和優(yōu)化，盡管“退款不退貨服務(wù)”將被廢止，但平臺承諾后續(xù)將推出更好的服務(wù)產(chǎn)品，以進一步提升用戶體驗和商家的運營效率。商家需要密切關(guān)注平臺的動態(tài)，及時了解和適應(yīng)這些變化，以便更好地在快手電商平臺上開展業(yè)務(wù)。

從消費者的角度來看，雖然“退款不退貨服務(wù)”的廢止可能帶來一些不便，但平臺推出更好的服務(wù)產(chǎn)品有望為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。因此，消費者也可以期待快手電商在未來能夠提供更多創(chuàng)新、實用的服務(wù)，滿足其多樣化的購物需求。

快手電商廢止“退款不退貨服務(wù)”是其業(yè)務(wù)調(diào)整的一部分，商家和消費者都需要適應(yīng)這一變化，并期待平臺能夠推出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。

據(jù)悉，原有的快手小店“退款不退貨服務(wù)”規(guī)則于2021年11月23日首次發(fā)布。在此之前，抖音電商、淘寶、京東等主流購物平臺均已實施了“僅退款”規(guī)定，以更好地保障消費者權(quán)益。

退款不退貨是指消費者在購買商品后，如果不滿意商品的質(zhì)量、款式或尺碼等問題，可以選擇不將商品退回給商家，而是直接要求商家退還購物款項。

據(jù)快手科技近日發(fā)布的業(yè)績財報顯示，第三季度(Q3)，快手(HK01024，股價47.4港元，市值2044.4億港元)總營收為311億元，較去年同期的279億元增長11.4%。從對總收入貢獻比例來看，線上營銷服務(wù)占比56.6%，直播業(yè)務(wù)占比30.0%，其他服務(wù)占比13.4%。

其中，包含電商傭金收入在內(nèi)的其他服務(wù)，其收入同比增加17.5%至42億元?？焓衷谪攬笾薪忉尫Q，主要是由于電商業(yè)務(wù)的增長，表現(xiàn)為電商GMV(商品交易總額)的增加，同比增長15.1%至3341.63億元。

數(shù)據(jù)顯示，Q3快手電商的商品類目數(shù)量同比增長超20% ，豐富的商品供給也為用戶帶來更多選擇。與此同時，快手商城場域日均動銷商家同比增長近70%，日均活躍買家同比增長超60%。用戶數(shù)方面，快手應(yīng)用平均日活躍用戶同比增長5.4%達4.08億，平均月活躍用戶同比增長4.3%達7.14億。

電商平臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來市場競爭發(fā)展格局

一、電商平臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

市場規(guī)模持續(xù)擴大

全球電子商務(wù)市場持續(xù)增長，據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)院研究報告分析，全球電子商務(wù)市場將在2024年達到51400億美元，自2019年以來每年增長15%。中國和美國是迄今為止最大的電子商務(wù)市場，占全球電子商務(wù)行業(yè)的2/3以上。

中國電子商務(wù)市場更是持續(xù)增長，跨境電商行業(yè)規(guī)模不斷擴大，2022年已達到6.6萬億元，同比增長9.4%。

競爭格局日益激烈

綜合電商如亞馬遜、阿里巴巴、京東等占據(jù)市場主導地位，但新興電商平臺如拼多多、抖音等通過創(chuàng)新模式和本土化策略迅速崛起，對傳統(tǒng)巨頭形成挑戰(zhàn)。

跨境電商平臺如Shopee、Lazada等在東南亞市場表現(xiàn)強勁，Mercado Libre在拉丁美洲市場也有顯著影響力。

技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展

人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實(VR)和增強現(xiàn)實(AR)等前沿技術(shù)在電商領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。這些技術(shù)不僅提升了電商平臺的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，還為消費者提供了更加個性化、便捷的購物體驗。

消費者需求多樣化

隨著消費者生活品質(zhì)的提升和購物經(jīng)驗的積累，消費者對個性化、定制化產(chǎn)品的需求不斷增加。同時，理性消費成為主流，消費者更加注重產(chǎn)品的性價比、實用性和質(zhì)量。

政策環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

各國政府對電子商務(wù)的支持力度不斷加大，出臺了一系列鼓勵政策。同時，政府還加大了對知識產(chǎn)權(quán)保護和消費者權(quán)益保護的力度，進一步規(guī)范了市場秩序。

二、未來市場競爭發(fā)展格局

跨境電商市場崛起

隨著全球化的深入發(fā)展和消費者對高品質(zhì)、多元化商品的需求不斷增長，跨境電商市場將迎來快速發(fā)展的黃金時期。電商平臺需要加強國際物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化跨境支付解決方案，并確保商品的合法合規(guī)。

多元化和細分化趨勢加強

隨著消費者需求的多樣化和個性化趨勢加強，多元化和細分化市場將成為未來電商行業(yè)的重要增長點。企業(yè)需要針對不同消費者群體的需求特點，開發(fā)多樣化的商品和服務(wù)。

品牌出海成為重要趨勢

隨著中國企業(yè)實力的增強和國際市場對中國品牌的認可度提升，越來越多的企業(yè)將通過跨境電商平臺尋求海外市場。為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)需要構(gòu)建柔性供應(yīng)鏈體系，以滿足海外市場的多樣化需求。同時，加強品牌建設(shè)和營銷推廣，提升品牌在國際市場的知名度和美譽度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級

企業(yè)需要加大在技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新方面的投入力度，推動電商平臺向數(shù)字化、智能化方向發(fā)展。通過引入先進技術(shù)和人才資源，提升平臺的運營效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護，確保用戶信息的安全性和隱私性。

本地化服務(wù)成為跨境電商的重要策略

企業(yè)需要深入了解不同市場的消費習慣和文化背景，提供符合當?shù)叵M者需求的商品和服務(wù)。通過本地化運營和差異化競爭策略，提升品牌在國際市場的競爭力。

合規(guī)治理和監(jiān)管加強

隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展和競爭加劇，合規(guī)治理和監(jiān)管將成為行業(yè)發(fā)展的重要課題。電商平臺需要嚴格遵守相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，加強自律和風險管理，確保業(yè)務(wù)的合法合規(guī)和穩(wěn)健發(fā)展。

電商平臺產(chǎn)業(yè)在市場規(guī)模、競爭格局、技術(shù)創(chuàng)新、消費者需求和政策環(huán)境等方面都呈現(xiàn)出新的特點和趨勢。未來市場競爭將更加激烈和多元化，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化策略以應(yīng)對挑戰(zhàn)并抓住機遇。

想要了解更多電商平臺行業(yè)詳情分析，可以點擊查看中研普華研究報告《2024-2029年中國電商平臺行業(yè)深度發(fā)展研究與“十四五”企業(yè)投資戰(zhàn)略規(guī)劃報告》。