2018年國內(nèi)家居終端優(yōu)勝劣汰 品質(zhì)與服務(wù)決定去向

• 2018年9月12日 YaoEnHua來源：中華門窗網(wǎng) 568 31
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  2018-2024年中國納米陶瓷行業(yè)市場(chǎng)全景調(diào)研及投資價(jià)值評(píng)估咨詢報(bào)告

  納米陶瓷行業(yè)研究報(bào)告主要分析了納米陶瓷行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模、納米陶瓷市場(chǎng)供需求狀況、納米陶瓷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和納米陶瓷主要企業(yè)經(jīng)營情況，同時(shí)對(duì)納米陶瓷行業(yè)的未來發(fā)展做出科學(xué)的預(yù)測(cè)。中研普華憑...

伴隨消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和消費(fèi)需求的日益增多，家居市場(chǎng)迎來了新一輪洗牌分化。一方面，一些傳統(tǒng)門店面臨重整改造甚至閉店關(guān)張;另一方面，一些早有準(zhǔn)備的連鎖品牌已經(jīng)逐步完成自我更迭換代。什么樣的品牌處于被淘汰的邊緣?什么樣的品牌在順應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的變化?

不難發(fā)現(xiàn)，賣場(chǎng)對(duì)于商家的嚴(yán)格管理，以及為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后保障，恰恰是其成就自我的重要方式?！吧虉?chǎng)化管理”“統(tǒng)一收銀”“先行賠付”……以居然之家為例，不少家居賣場(chǎng)都先后推出了不同的管理模式及售后服務(wù)舉措，以讓消費(fèi)者吃下定心丸。也有一些家具建材品牌自我要求“明碼實(shí)價(jià)”“合同統(tǒng)一”，獲得了不少消費(fèi)者的信任和青睞。

可見，無論是入駐品牌的質(zhì)量和水平，還是賣場(chǎng)自身的服務(wù)和水準(zhǔn)，都在消費(fèi)升級(jí)的背景下顯現(xiàn)得更加清晰明朗。越發(fā)聰明也越發(fā)挑剔的消費(fèi)者，已經(jīng)根據(jù)自己的體驗(yàn)做出了判斷和選擇。

【提示】

網(wǎng)購達(dá)人逐漸“遠(yuǎn)離”實(shí)體賣場(chǎng) 便捷與風(fēng)險(xiǎn)往往相伴共存

入駐商家的品質(zhì)與店面自身的服務(wù)優(yōu)劣直接影響了賣場(chǎng)的發(fā)展方向，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的沖擊對(duì)于家居行業(yè)來說，同樣不可小視。當(dāng)越來越多家居品牌選擇在線上開起旗艦店，當(dāng)越來越多消費(fèi)者希望通過網(wǎng)購減小時(shí)間和金錢成本，“互聯(lián)網(wǎng)+家居”的形態(tài)也對(duì)家居實(shí)體賣場(chǎng)產(chǎn)生了不小的沖擊。

更加年輕的消費(fèi)群體依賴于線上平臺(tái)購物的方便快捷，卻也為自己的生活“網(wǎng)購”了不少風(fēng)險(xiǎn)和隱患?！稄V廈時(shí)代》也提醒消費(fèi)者，家具、家裝服務(wù)不同于簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，缺乏體驗(yàn)感與匹配度的家居產(chǎn)品可能會(huì)面臨諸多售后服務(wù)問題。曾經(jīng)在網(wǎng)上選購馬桶的劉旗艦店購買過產(chǎn)品的呂女士也表示：“收到的地板一大半被水泡了，客服一再表示是物流運(yùn)輸?shù)膯栴}，不給退換貨?！?/p>

事實(shí)上，在有過網(wǎng)購家居產(chǎn)品經(jīng)歷的消費(fèi)者看來，類似的問題并不少見。產(chǎn)品所得并非所見的落差，平臺(tái)、品牌、物流、安裝等各方之間的責(zé)任推諉，申請(qǐng)售后服務(wù)的頻頻受阻……無不讓網(wǎng)購達(dá)人們體驗(yàn)到，家居產(chǎn)品的線上交易沒那么簡(jiǎn)單，稍不留神，可能就為自己的家和生活增添了不少麻煩。

避免雷區(qū)：遵循“正規(guī)流程” 售后保障需有憑有據(jù)

當(dāng)然，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說，一些家居賣場(chǎng)停業(yè)整頓帶來的最直接的問題便是：從前在這里消費(fèi)過的產(chǎn)品，如何享有相應(yīng)的售后保障?

對(duì)此，也有業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，首先應(yīng)盡量到正規(guī)的家居賣場(chǎng)進(jìn)行選購，避免從街邊攤位或是臨時(shí)門臉兒購買家具建材商品，此外，在賣場(chǎng)中應(yīng)選擇較為知名的品牌門店挑選產(chǎn)品，而非因售價(jià)便宜、贈(zèng)送禮品等原因沖動(dòng)消費(fèi)。而當(dāng)遇到家居賣場(chǎng)及店面停業(yè)的情況，應(yīng)及時(shí)向品牌及賣場(chǎng)方面索要消費(fèi)合同和發(fā)票，并留下相應(yīng)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，一旦需要售后服務(wù)，即使不能再到原有店面尋求幫助，也可以直接與品牌取得聯(lián)絡(luò)。

值得消費(fèi)者注意的是，一些店面在清倉甩賣之時(shí)，往往會(huì)以超低價(jià)格和各種優(yōu)惠手段盡快出售手里的貨品，此時(shí)消費(fèi)者也一定要多加留心，切勿因“甩賣”而與店面銷售人員發(fā)生私下交易，甚至是直接拎著產(chǎn)品就回家。相反，消費(fèi)者應(yīng)在此時(shí)更加警惕，一切環(huán)節(jié)按照正規(guī)流程進(jìn)行，無論優(yōu)惠活動(dòng)究竟怎樣，拿到正規(guī)的票據(jù)和售后憑證，才可能為日后的售后服務(wù)保駕護(hù)航。

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