中消協(xié)公布2018年第三季度投訴情況 家用電子電器類(lèi)位居商品類(lèi)投訴第一位

• 2018年10月19日 GuoMeng來(lái)源：人民網(wǎng) 393 19
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16日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴198775件，解決143118件，投訴解決率72%。

中消協(xié)公布2018年第三季度投訴情況

16日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2018年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年第三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴198775件，解決143118件，投訴解決率72%。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，在所有投訴問(wèn)題中，售后服務(wù)投訴58189件，占總問(wèn)題的29.27%，質(zhì)量投訴50704件，占投訴總量的25.51%，合同投訴40939件，占比20.60%，虛假宣傳投訴15954件，占比8.03%，價(jià)格投訴7888件，占比3.97%，假冒投訴6573件，占比3.31%，安全投訴6492件，占比3.27%，人格尊嚴(yán)投訴1906件，占比0.96%，計(jì)量投訴1372件，占比0.69%，其他投訴8758件，占比4.41%。售后服務(wù)問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和合同問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的75%以上。

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，第三季度中消協(xié)共受理商品類(lèi)投訴97131件，其中家用電子電器類(lèi)共29194件，占商品投訴總量的30.06%，位居商品類(lèi)投訴第一位;日用商品類(lèi)投訴15397件，占商品投訴總量15.85%，位居商品類(lèi)投訴第二位;交通工具類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)及食品類(lèi)的投訴量分別居第三到第五位。

在服務(wù)類(lèi)投訴中，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴有24195件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的25.65%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一位，銷(xiāo)售服務(wù)20，834件，占服務(wù)類(lèi)投訴22.09%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第二位，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)13，501件，占服務(wù)類(lèi)投訴14.31%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第三位，電信服務(wù)、文化(包含娛樂(lè)、體育)服務(wù)等分別居第四到第五位。

近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)電子市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但與之相伴而生的服務(wù)市場(chǎng)卻并未大增。業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)家規(guī)定“三包”期內(nèi)，消費(fèi)者享受免費(fèi)維修，也就是維修成本由廠家自己負(fù)擔(dān)，這個(gè)階段的投訴情況并不太多;但“三包”期外，授權(quán)服務(wù)商直接向消費(fèi)者收費(fèi)，因?yàn)樾畔⒌牟煌该骱筒粚?duì)稱(chēng)，消費(fèi)者很容易被多收費(fèi)。現(xiàn)在消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷提高，隨之投訴情況也會(huì)大量增加。

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