試用會員被續(xù)費2年 自動續(xù)費“套路”多多

• 2018年11月7日 GuoMeng來源：重慶晨報 558 31
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  技術(shù)升級提升競爭力，行業(yè)轉(zhuǎn)型增強優(yōu)勢，動漫衍生品行業(yè)企業(yè)如何選擇？

  產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀動漫產(chǎn)品的利潤空間較大，發(fā)展?jié)摿薮?，但在動漫衍生品市場發(fā)展中，中國與美國、日本等發(fā)達(dá)國家的差距仍然較大。動漫產(chǎn)業(yè)的核心是創(chuàng)意，而動漫產(chǎn)業(yè)70%以上的利潤是通過動漫衍生品研發(fā)...

隨著視頻網(wǎng)站內(nèi)容變得豐富，越來越多人開始愿意為視頻付費。不過視頻付費也存在一些問題，比如自動扣費、取消難等。你買過視頻會員嗎?

試用會員被續(xù)費2年

隨著視頻網(wǎng)站內(nèi)容變得豐富，越來越多人開始愿意為視頻付費。不過視頻付費也存在一些問題，比如自動扣費、取消難等。你買過視頻會員嗎?

部分消費類APP正使用付費會員制“暴力”綁定消費者。最近，有市民反映，在電商平臺亞馬遜中國消費時，于不知情的情況下被扣了兩年的會員費。

據(jù)記者調(diào)查，此前，自動續(xù)費“套路”多集中在視頻、音頻類APP中，隨著越來越多的電商開啟付費會員制，自動續(xù)費“套路”再惹爭議。

試用30天被付費兩年

大約一周前，家住渝北的封小姐偶然查詢銀行卡賬單發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶上突兀地出現(xiàn)了一筆288元的付款記錄。通過銀行渠道她了解到，是亞馬遜中國對其賬戶開啟了預(yù)授權(quán)自動續(xù)費功能。并已經(jīng)分別于去年10月和今年10月，扣過兩次288元，共計576元的會員年費。

“我什么時候開的會員?”封小姐覺得莫名其妙，撥通了亞馬遜中國官方電話。

客服答復(fù)稱，去年的時候，封小姐開通了30天免費試享期的會員服務(wù)，除了可享受海外購商品有限免郵、國內(nèi)訂單零門檻免郵、電子書免費閱讀、會員專享折扣等增值服務(wù)外，也包含認(rèn)可其他條款：即免費試享期滿后，加入亞馬遜Prime年度會員并收費288元。但可以隨時在“我的賬戶”>“管理我的Prime會員”里，選擇終止Prime服務(wù)。亞馬遜中國客服人員稱，是封小姐自己沒選擇終止服務(wù)。封小姐認(rèn)為不合理。她告訴記者，當(dāng)初接受試享會員一個月后，商家并無明確提示會開通按年繳付會費的服務(wù)?！叭绻皇沁@次偶然發(fā)現(xiàn)，是不是每年10月都會繳一筆288元的年費?”封小姐氣憤地說。

被續(xù)費退還流程復(fù)雜

封小姐向亞馬遜中國官方申訴，認(rèn)為其涉嫌違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》，她強調(diào)自己是在不知情的情況下被續(xù)的費，要求退還2年年費。

亞馬遜中國則認(rèn)為，2017年封小姐曾享受過一次亞馬遜免郵服務(wù)。所以，承諾退2018會員年費，2017年不予退還。

封小姐對此處理結(jié)果不認(rèn)可。她表示，事件的重點是她根本不知情。

日前，封小姐向亞馬遜中國總部所在地北京的12315發(fā)起投訴。在工商調(diào)解下，亞馬遜中國發(fā)來新的處理意見，退還2018年費，2017年費用只能退一半。并告訴她，2017年財務(wù)已經(jīng)扎賬，申請流程復(fù)雜，2017年費用只能退電子禮品卡。此前堅持退全款的封小姐，最終選擇妥協(xié)?！肮ど滔嚓P(guān)人員也問過我，是否對此處理方案滿意，還可以繼續(xù)申訴。但我也不想再和這家公司推諉扯皮，連續(xù)3天與該公司的溝通，讓我身心俱疲。還是退一步收場得了?！狈庑〗惚硎尽?/p>

并非個案會員續(xù)費流程遭質(zhì)疑

封小姐在亞馬遜中國上被續(xù)費，并不是孤案。記者在亞馬遜百度貼吧、知乎等多個平臺上都看到了被亞馬遜中國續(xù)費的相關(guān)討論。

比如百度貼吧上為“亞馬遜prime居然從銀行卡自動扣除會員費，太恐怖了”的主題討論，共計151個回復(fù)帖。發(fā)帖者的遭遇與封小姐幾乎如出一轍。

對此，記者聯(lián)系上亞馬遜中國官方客服，不過截至發(fā)稿未收到對方回復(fù)。

另外，記者從多渠道獲悉，在消費者使用試享會員過程中，亞馬遜中國或通過電子郵件告知消費者，在試享期結(jié)束后開通年費服務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)投訴內(nèi)容看，部分消費者稱自己并沒看到郵件或未引起重視。有的則表示，看到郵件，忘記手動關(guān)閉會員續(xù)費。

消費者也提出質(zhì)疑，從看到郵件，到打開亞馬遜中國平臺，到如何關(guān)閉會員服務(wù)，流程繁瑣、復(fù)雜。“為什么不是先關(guān)閉再提醒我如需要會員服務(wù)再開通呢?如此才符合消費邏輯，亞馬遜也不會收到投訴了。”有消費者在網(wǎng)上表示。

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