盒馬CEO致歉是怎么回事？

• 2018年11月21日 HaoChenChong來源：東方頭條 1203 78
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  金融監(jiān)管趨嚴(yán)，融資環(huán)境寬中帶緊，標(biāo)識企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)有效投資？

  標(biāo)識（Mark、Sign）即標(biāo)識，表明特征的記號或表明某種特征，有多個(gè)意義，基本指記號、符號或標(biāo)識物，用以標(biāo)示，便于識別。標(biāo)識產(chǎn)業(yè)在我國是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)，現(xiàn)在聚集著幾萬家大大小...

11月21日上午消息，針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟?！?/p>

11月21日上午消息，針對盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟?！?/p>

致歉：邀請消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員

“近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅(jiān)持!”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時(shí)，盒馬將邀請消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，遇到類似問題可直接向CEO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋。

盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí)，但這種行為是絕不允許的?！按耸卤┞段覀冊诠芾砩洗嬖诼┒?，應(yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對當(dāng)事員工的處罰?！?/p>

回溯：盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標(biāo)簽

11月15日，有消費(fèi)者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，不過新標(biāo)簽的日期卻和原先的不一致。

經(jīng)查看，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負(fù)責(zé)人反映，門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作，自行打印了標(biāo)簽。之后，該市民向靜安區(qū)市場監(jiān)管局舉報(bào)。隨后，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。

官方：靜安區(qū)市場監(jiān)管局已立案調(diào)查

據(jù)查，涉事的胡蘿卜已累計(jì)銷售107盒，庫存剩余73盒。

執(zhí)法人員當(dāng)即要求當(dāng)事人下架封存門店所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品，現(xiàn)場對涉事商品及封存情況進(jìn)行了取證。

靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示，已對該事件立案調(diào)查，對盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營行為，并要求當(dāng)事人對所有庫存產(chǎn)品進(jìn)行安全自查，對后續(xù)現(xiàn)場可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理。同時(shí)，靜安區(qū)市場監(jiān)管局舉一反三，加強(qiáng)對各超市賣場的監(jiān)管，確保食品安全。

以下為侯毅致歉信原文：

這幾天心情很沉重。盒馬一路走來，承蒙大家的厚愛，讓我們一點(diǎn)點(diǎn)積累起影響力和口碑。但近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒保持好對客戶的敬畏之心，散漫了對客戶第一的堅(jiān)持!

親愛的每一位用戶，向你們深深致歉，對不起!

痛定思痛。此次標(biāo)簽事件，盒馬上海區(qū)總經(jīng)理負(fù)有管理責(zé)任，今天就地免職。我們已經(jīng)開始在所有門店開展自查，進(jìn)一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)。今天起，任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟。 作為盒馬CEO，我應(yīng)該是捍衛(wèi)客戶第一的首要責(zé)任人。我將招募消費(fèi)者擔(dān)任盒馬的服務(wù)監(jiān)察員，將遇到的體驗(yàn)問題隨時(shí)向我轉(zhuǎn)達(dá)，幫我一起督促盒馬越來越好。具體招募方法稍晚發(fā)出，歡迎熱心用戶報(bào)名。再次感謝大家對盒馬的關(guān)心。

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