盒馬員工給胡蘿卜貼新日期標(biāo)簽！盒馬CEO致歉：涉事總經(jīng)理就地免職

• 2018年11月21日 WuYaNan來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng) 424 21
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  食品塑料包裝行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)嚴(yán)峻，合理布局才能立于不敗，否則將被淘汰！

  在一個(gè)供大于求的需求經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)成功的關(guān)鍵就在于，是否能夠在需求尚未形成之時(shí)就牢牢地鎖定并捕捉到它。那些成功的公司往往都會(huì)傾盡畢生的精力及資源搜尋產(chǎn)業(yè)的當(dāng)前需求、潛在需求以及新的...

盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí)，但這種行為是絕不允許的?！按耸卤┞段覀?cè)诠芾砩洗嬖诼┒?，?yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰?！?/p>

11月15日，有消費(fèi)者在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜，看見(jiàn)一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽，不過(guò)新標(biāo)簽的日期卻和原先的不一致。

經(jīng)查看，被換下的胡蘿卜標(biāo)簽日期為11月9日、11月10日、11月11日，被換上的標(biāo)簽日期為11月15日，相比原先的標(biāo)簽最多晚了6天。該市民隨即向門店負(fù)責(zé)人反映，門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作，自行打印了標(biāo)簽。之后，該市民向靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)。隨后，有消息稱該位盒馬員工已被公司辭退。

針對(duì)盒馬給胡蘿卜更換新日期標(biāo)簽一事，今天早晨，盒馬CEO侯毅在社交媒體發(fā)布致歉信，宣布將免去上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為，我們將執(zhí)行最嚴(yán)厲處罰，絕不手軟?！?/p>

致歉：邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員

“近期包括標(biāo)簽事件在內(nèi)，我看到用戶對(duì)我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶，與大家感同身受。服務(wù)、品質(zhì)是盒馬的生命線，但我們沒(méi)保持好對(duì)客戶的敬畏之心，散漫了對(duì)客戶第一的堅(jiān)持!”侯毅的致歉信中提到，在自查的同時(shí)，盒馬將邀請(qǐng)消費(fèi)者擔(dān)任服務(wù)監(jiān)督員，遇到類似問(wèn)題可直接向CEO團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反饋。

盒馬在11月18日發(fā)布的聲明中提到，更換胡蘿卜標(biāo)簽一事屬實(shí)，但這種行為是絕不允許的?！按耸卤┞段覀?cè)诠芾砩洗嬖诼┒矗瑧?yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)而不是一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰?！?/p>

官方：靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已立案調(diào)查

據(jù)查，涉事的胡蘿卜已累計(jì)銷售107盒，庫(kù)存剩余73盒。

執(zhí)法人員當(dāng)即要求當(dāng)事人下架封存門店所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)涉事商品及封存情況進(jìn)行了取證。

靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局表示，已對(duì)該事件立案調(diào)查，對(duì)盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營(yíng)行為，并要求當(dāng)事人對(duì)所有庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行安全自查，對(duì)后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理。同時(shí)，靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局舉一反三，加強(qiáng)對(duì)各超市賣場(chǎng)的監(jiān)管，確保食品安全。

上海靜安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局11月19日表示，已對(duì)該事件立案調(diào)查，對(duì)盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查，并對(duì)后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)可能產(chǎn)生的投訴舉報(bào)安排專人進(jìn)行處理。盒馬表示，此事暴露了管理漏洞，將開展自查，杜絕此類情況再次發(fā)生。

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